Walk With Me ในมุมของตัวเลข: สองเดือนหลังจากผู้ใช้ 300 คนแรก

เมื่อเดือนกรกฎาคม ผมได้เขียนถึง วิธีที่ Walk With Me หาผู้ใช้ 300 คนแรก หลังจากที่เสียค่าโฆษณาไป 2,000 ดอลลาร์แต่ไม่ได้อะไรกลับมาเลย และการส่งข้อความหาคนแปลกหน้าไป 500 ข้อความแต่ได้รับการตอบกลับมาเพียงครั้งเดียว โพสต์นั้นจบลงด้วยการที่ผมสัญญาว่าจะทุ่มเทให้กับสิ่งเดียวที่ได้ผล นั่นคือการอธิบายสิ่งที่แอปทำอย่างตรงไปตรงมาในหน้าเว็บที่ช่วยแก้ปัญหาทีละเรื่อง สองเดือนต่อมา นี่คือผลลัพธ์ที่ได้ ผมขอปัดตัวเลขทั้งหมดลงเพื่อให้ดูเข้าใจง่าย เพราะตัวเลขจริงเปลี่ยนไปทุกวัน และผมอยากรายงานตัวเลขแบบถ่อมตัวมากกว่าการพูดเกินจริง

ชุมชนของเรา

มีผู้ลงทะเบียนและออกเดินไปกับแอปแล้วกว่า 700 คน พวกเขามาจากกว่า 15 ประเทศ มีการนัดเดินกันไปแล้วกว่า 170 ครั้ง และช่วยกันสะสมก้าวเดินไปได้มากกว่า 6 ล้านก้าว หกล้านก้าว สำหรับแอปที่ไม่มีงบการตลาดและเพิ่งเปิดตัวในสโตร์เมื่อเดือนกุมภาพันธ์ ผมยังรู้สึกว่าตัวเลขนี้เหลือเชื่ออยู่เลย

การกระจายตัวของผู้ใช้ก็ทำให้ผมประหลาดใจเช่นกัน ผมคาดไว้ว่าสหรัฐอเมริกาจะเป็นกลุ่มที่ใหญ่ที่สุด ซึ่งก็เป็นแบบนั้นจริงๆ แต่ที่สองคืออิตาลี ส่วนสหราชอาณาจักร อินเดีย และฮังการีตามมาติดๆ นี่คืออันดับของประเทศที่มีผู้ใช้งานมากที่สุดตามจำนวนคนเดิน:

ฮังการีติดอันดับเพราะเป็นที่ที่ผมเดิน และบูดาเปสต์ก็เป็นเมืองแรกที่มีชุมชนผู้ใช้งานจริง ส่วนอิตาลีติดอันดับเพราะเว็บไซต์เวอร์ชันภาษาอิตาลีได้รับความนิยมขึ้นมาเอง ซึ่งนั่นนำผมไปสู่เรื่องของการค้นหา

การค้นหา

ในโพสต์เดือนกรกฎาคมมีภาพหน้าจอที่แสดงยอดการแสดงผล 16,000 ครั้งตลอดทั้งไตรมาส ซึ่งตอนนั้นผมก็ตื่นเต้นมากแล้ว แต่ในขณะที่ผมกำลังเขียนโพสต์นี้ Google แสดงหน้าเว็บของ Walk With Me มากกว่า 30,000 ครั้งต่อวัน ในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา มียอดการแสดงผลรวมกว่า 550,000 ครั้ง และมีการคลิก 3,700 ครั้ง ซึ่งทั้งหมดนี้ไม่ได้เสียเงินเลย และตอนนี้เราได้รับการคลิกแบบนี้มากกว่าร้อยครั้งในทุกๆ วัน

คุณจะเห็นกราฟที่พุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว ส่วนหนึ่งเป็นเพราะการเติบโตตามธรรมชาติจากการเพิ่มหน้าเว็บใหม่ๆ ตลอดหลายเดือนที่ผ่านมา แต่อีกส่วนหนึ่งเป็นเพราะการแก้ไขระบบ ในช่วงต้นเดือนสิงหาคม ผมพบการตั้งค่าบนโฮสติ้งของเว็บที่บล็อกไม่ให้บอทของ Google เข้ามาเก็บข้อมูลโดยที่ผมไม่รู้ตัวเป็นเวลาประมาณสัปดาห์ครึ่ง วันรุ่งขึ้นหลังจากที่ผมแก้ไข ยอดการแสดงผลก็พุ่งขึ้นสิบเท่าและเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ที่ผมต้องเล่าเรื่องนี้ด้วยก็เพราะว่าถ้าโชว์กราฟแบบนี้โดยไม่มีคำอธิบาย มันจะดูเป็นการอวยตัวเองเกินไปหน่อย

คนค้นหาอะไรกันบ้าง ส่วนใหญ่จะเป็นคำค้นหาที่คล้ายกับคำว่า "walking buddy" หน้าเว็บเกี่ยวกับ การหาเพื่อนเดิน เป็นหน้าที่มีคนเข้าชมมากที่สุดในเว็บ ส่วนคำว่า "walking partner near me" แม้จะมีจำนวนการค้นหาน้อยกว่าแต่ผลลัพธ์ก็น่าทึ่งมาก เพราะประมาณหนึ่งในสี่ของคนที่เห็นเราจากการค้นหานี้จะคลิกเข้ามาดู นอกจากนี้ยังมีคำค้นหาเฉพาะกลุ่มอีกหลายร้อยคำในภาษาต่างๆ กว่าสิบภาษาที่ช่วยดึงคนเข้ามาทีละคลิกสองคลิก

สิ่งที่ผมไม่ได้คาดคิดไว้ก็คือ ทราฟฟิกจำนวนมากไม่ได้มาจากภาษาอังกฤษ หน้าแรกภาษาอิตาลี หน้าแรกภาษาดัตช์ และหน้าหาเพื่อนเดินภาษาตุรกี ต่างก็ดึงดูดผู้เข้าชมเข้ามาอย่างสม่ำเสมอ คำว่า "Wandelmaatje app" เป็นคำที่ผมไม่เคยเห็นมาก่อนจนกระทั่งมันเริ่มปรากฏในรายงานการค้นหา การแปลเว็บไซต์ทั้งหมดเป็น 20 ภาษาดูเหมือนจะเป็นเรื่องที่ทำเกินตัวไปหน่อยในตอนนั้น แต่สุดท้ายมันกลับกลายเป็นการตัดสินใจที่ดีที่สุดเรื่องหนึ่งเลยทีเดียว

หน้าเว็บไหนที่คนเข้ามาดูมากที่สุด

ในโพสต์เดือนกรกฎาคมผมได้อธิบายแผนการไว้ว่า จะทำหนึ่งหน้าต่อหนึ่งปัญหา โดยแต่ละหน้าจะล้อไปกับหน้ารายละเอียดในสโตร์ สองเมืองผ่านไป ผมเริ่มเห็นแล้วว่าผู้คนมีปัญหาเรื่องอะไรกันบ้าง หน้าหาเพื่อนเดินนำมาเป็นอันดับหนึ่ง หน้าเกี่ยวกับการพบปะผู้คนผ่านการเดินตามมาติดๆ และหน้าแรกเป็นอันดับสาม ส่วนหน้าเปรียบเทียบแอปเดินมีการแสดงผลบ่อยครั้งแต่คนคลิกน้อยมาก ซึ่งบอกผมว่าต้องปรับปรุงที่ชื่อหัวข้อ ไม่ใช่เนื้อหาในหน้าเว็บ ส่วนหน้าเกี่ยวกับการพาสุนัขเดินเล่นและการเดินอย่างปลอดภัยนั้นมีทราฟฟิกน้อยกว่าแต่เข้ามาเรื่อยๆ และดึงดูดผู้เข้าชมเฉพาะกลุ่มที่รู้แน่ชัดอยู่แล้วว่าตัวเองต้องการอะไร

หน้าเว็บเหล่านั้นไม่มีหน้าไหนที่เปลี่ยนไปมากนักตั้งแต่เดือนพฤษภาคม สิ่งที่เปลี่ยนไปคือ Google ให้ความน่าเชื่อถือกับหน้าเว็บเหล่านี้มากขึ้น จึงแสดงผลให้คนเห็นมากขึ้น ความน่าเชื่อถือนี้ต้องใช้เวลาในการสร้าง และจากที่ผมสังเกต มันก็ไม่ได้หายไปง่ายๆ ซึ่งนี่คือเหตุผลทั้งหมดที่ผมเลือกวิธีนี้แทนการลงโฆษณา

การเดินเกิดขึ้นที่ไหนบ้าง

การเดินมักจะรวมกลุ่มกัน บูดาเปสต์เป็นเมืองแรกเพราะผมอาศัยอยู่ที่นั่นและเป็นคนนัดเดินในช่วงแรกๆ ด้วยตัวเอง ลอนดอน โรม และเบงกาลูรูตามมาทีหลัง โดยแต่ละเมืองมีหน้าเว็บของตัวเองและมีกลุ่มผู้ใช้งานประจำกลุ่มเล็กๆ แอปนี้ใช้งานได้ทุกที่ แต่มันจะทำงานได้ดีที่สุดในจุดที่มีคนไม่กี่คนคอยมานัดเดินกันอยู่เรื่อยๆ และสี่เมืองนี้คือจุดที่กำลังเกิดสิ่งนั้นขึ้นในตอนนี้

ส่วนพื้นที่อื่นๆ บนแผนที่จะเป็นจุดกระจายตัวมากกว่าการรวมกลุ่ม มีคนเดินคนเดียวในสถานที่ที่ผมไม่เคยได้ยินชื่อมาก่อน พวกเขานัดเดินและหวังว่าจะมีใครสักคนมาร่วมด้วย พวกเขาคือผู้บุกเบิก เป็นคนแรกที่นัดเดินในพื้นที่ของตนเอง และมีคนกลุ่มนี้เพิ่มขึ้นทุกสัปดาห์ ทุกกลุ่มเมืองที่กล่าวมาข้างต้นล้วนเริ่มต้นจากคนกลุ่มนี้คนใดคนหนึ่งทั้งสิ้น

ยอดดาวน์โหลดในสโตร์

ยอดดาวน์โหลดในสโตร์ทั้งสองแห่งกำลังไปในทิศทางเดียวกับการค้นหา ซึ่งก็สมเหตุสมผลเพราะคนส่วนใหญ่จะเจอเว็บไซต์ก่อนแล้วค่อยโหลดแอปตามมา ตั้งแต่เปิดตัวในเดือนมีนาคม แอปมียอดติดตั้งมากกว่า 1,000 ครั้งจากทั้งสองสโตร์ โดยแบ่งเป็น Google Play ประมาณ 590 ครั้ง และ App Store ประมาณ 480 ครั้ง ซึ่งทั้งหมดนี้ยังคงเกิดขึ้นโดยไม่มีการลงโฆษณาเลยแม้แต่ครั้งเดียว

รูปทรงของกราฟทั้งสองมีความหมายกับผมมากกว่าตัวเลขรวม ยอดติดตั้งบน Google Play ค่อยๆ ขยับตัวช้าๆ อยู่สามเดือนก่อนจะพุ่งสูงขึ้นในเดือนกรกฎาคม และตอนนี้กราฟก็ชันขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา ส่วนบน App Store วันที่ยอดดาวน์โหลดดีในช่วงฤดูใบไม้ผลิจะอยู่ที่ประมาณสี่หรือห้าครั้ง แต่ในช่วงปลายเดือนสิงหาคม วันธรรมดาทั่วไปก็มียอดดาวน์โหลดถึงสิบครั้งแล้ว

เว็บไซต์ที่กลายเป็นห้องสมุดสำหรับการเดิน

ในระหว่างทาง เว็บไซต์ได้เปลี่ยนจากหน้าแลนดิ้งเพจธรรมดาๆ ไปเป็นห้องสมุด ตอนนี้มีบทความมากกว่า 90 บทความในบล็อก ซึ่งทุกบทความมีให้อ่านถึง 20 ภาษา กว่า 40 บทความในนั้นคือ เส้นทางเดินในเมืองต่างๆ ซึ่งแต่ละเส้นทางจะมีแผนที่และไฟล์เส้นทางที่คุณสามารถดาวน์โหลดและเดินตามได้ ยี่สิบเมืองในนั้นมีทัวร์เสียงที่คุณสามารถฟังผ่านแอปในขณะที่เดินได้ และตั้งแต่เดือนนี้เป็นต้นไป เรามี ตารางผู้นำการเดินแบบสาธารณะ ที่นักเดินสามอันดับแรกของแต่ละเดือนจะได้มีพื้นที่เฉิดฉายของตัวเอง

ฟีเจอร์ที่คนใช้งานมากที่สุด

ภายในแอป มีหน้าจอหนึ่งที่ชนะขาดลอย นั่นคือหน้า "ก้าวเดิน" หน้านี้ถูกเปิดบ่อยกว่าแผนที่และห้องแชทเสียอีก นั่นคือเหตุผลที่การอัปเดตในเดือนกันยายนได้ย้ายหน้านี้มาไว้ตรงกลางแอป พร้อมทั้งเพิ่มตารางคะแนนรายวันและตารางคะแนนของเพื่อน ระบบส่งเสียงเชียร์ ประวัติย้อนหลังสิบสองเดือน และสถิติของชุมชนให้ทุกคนได้ท้าทายกัน ผมได้เขียนถึง ทุกอย่างในการอัปเดตเดือนกันยายน แยกไว้ต่างหาก เพราะรายละเอียดมันเยอะมากจริงๆ

ก้าวต่อไป

พูดตรงๆ ก็คือทำแบบเดิมต่อไปครับ เพิ่มหน้าเว็บที่ตอบคำถามจริงๆ ทีละคำถาม เพิ่มเมืองที่มีเส้นทางและทัวร์เสียง และพัฒนาแอปให้คุ้มค่าที่จะเปิดใช้งานทุกวันแม้ว่าจะไม่มีใครเดินอยู่ใกล้ๆ ก็ตาม หากคุณเป็นหนึ่งใน 700 คนนั้น ผมขอขอบคุณมากครับ แต่ถ้าคุณยังไม่ได้เข้าร่วม Walk With Me เปิดให้ดาวน์โหลดฟรีบน App Store และ Google Play และตารางผู้นำจะรีเซ็ตใหม่ทุกวันที่หนึ่งของเดือน