Hogyan működnek a fizetős gyalogtúrák?

Röviden

• A szervező az eladó. Ő szabja meg az árat, ő vezeti a túrát, és ő felel érte.
• A Walk With Me a platform. Mi ellenőrizzük a szervezőket, közzétesszük a hirdetést, valamint intézzük a foglalást és a fizetést, de magára a túrára vonatkozó szerződésnek nem vagyunk részesei.
• A fizetés a Stripe-on keresztül közvetlenül a szervező saját számlájára megy. Nem nálunk landol.
• Ha a szervező lemondja a túrát, minden alkalommal teljes visszatérítést kapsz, függetlenül attól, hogy milyen lemondási feltételek tartoztak hozzá.

Kitől vásárolsz

A Walk With Me platformon minden fizetős túrát az azt lebonyolító szervező értékesít, aki lehet saját név alatt dolgozó független idegenvezető vagy bejegyzett utazási iroda. Ők a szerződéses kereskedők, ami a hivatalos megfogalmazása annak, hogy ők az eladók.

Ez azt jelenti, hogy a szervező felelős a túra megtartásáért, azért, hogy az megfeleljen a hirdetésben leírtaknak, valamint a működési helyén érvényes engedélyekért, biztosításokért és adókért. Ez azt is jelenti, hogy ők viselik a visszatérítési és a fizetés-visszavonási kötelezettséget a foglalásod után.

A Walk With Me biztosítja a platformot, az ellenőrzést, a hirdetési felületet és a fizetési rendszert. Nem mi vagyunk a túraszervezők, nem alkalmazunk szervezőket, és nem vagyunk részesei a közted és a szervező közötti szerződésnek. Általános szerződési feltételeink mindig is ezt az álláspontot képviselték a séták kapcsán, és ez a fizetős túrákra is érvényes.

Hogyan mozog a pénz

A fizetést a Stripe kezeli, és a pénz közvetlenül a szervező saját Stripe-fiókjába érkezik. Soha nem kerül Walk With Me számlára, és soha nem tartjuk vissza senki nevében.

A Walk With Me jelenleg 0% jutalékot számít fel a foglalások után. A szervező megkapja az általad fizetett összeget, csökkentve a Stripe saját kártyakezelési díjával, amelyet a Stripe a kifizetéskor von le. Ha ez valaha megváltozik, a változást először itt és a szervezői szerződésben tesszük közzé.

Az árak a szervező Stripe-fiókjának pénznemében jelennek meg, ami euró, magyar forint, amerikai dollár vagy angol font lehet. A hirdetésben látható ár az az összeg, amit fizetsz. Ha a kártyád más pénznemben van, a bankod saját átváltási árfolyamot alkalmazhat, ami rád és a bankodra tartozik.

A fizetős túrákért soha nem az App Store-on vagy a Google Play-en keresztül vonjuk le a díjat, mivel ezek valós, személyesen látogatott szolgáltatások, nem pedig digitális tartalmak. Ezért néz ki másképp a fizetési folyamat, mint egy előfizetés megvásárlásakor.

Lemondások és visszatérítések

Minden fizetős túrára a három lemondási feltétel egyike vonatkozik, amelyet a szervező választ ki, és amely a fizetés előtt látható a hirdetésben. Az időkeretet a túra tervezett kezdési időpontjától számítjuk, nem pedig a foglalás időpontjától:

• Rugalmas: teljes visszatérítés, ha legkésőbb 2 órával a túra kezdete előtt mondod le.
• Mérsékelt: teljes visszatérítés, ha legkésőbb 24 órával a túra kezdete előtt mondod le.
• Szigorú: teljes visszatérítés, ha legkésőbb 72 órával a túra kezdete előtt mondod le.

Ez a szabályzat egyetlen dologra vonatkozik: ha meggondolod magad. Ha a határidőn belül mondod le, teljes visszatérítést kapsz. Ha a határidő lejárta után mondod le, a szervező megtartja a fizetést, mivel ő már veled tervezte a napját.

Minden más esetben mindig teljes visszatérítés jár. Ha a szervező mondja le a túrát, a hirdetésben szereplő szabályzattól függetlenül visszakapod az összes pénzedet. Ha szabályszegés miatt távolítunk el egy túrát, visszakapod az összes pénzedet. Ha a fizetésed nem fejeződött be, nem vontunk le semmit. Az egyetlen eset, amikor nincs visszatérítés, ha a túra a leírtak szerint rendben lezajlott.

A visszatérítést arra a kártyára küldjük vissza, amellyel fizettél, és általában 5-10 napon belül megérkezik a bankodhoz.

Hogyan ellenőrizzük a szervezőket

Bárki létrehozhat ingyenes sétát a Walk With Me alkalmazásban. Fizetős túrát viszont senki sem értékesíthet előzetes jóváhagyás nélkül, és a jóváhagyás nem automatikus.

A jelentkezés benyújtása előtt a jelentkezőnek teljesen igazolt fiókkal kell rendelkeznie, ami ellenőrzött e-mail-címet és ellenőrzött telefonszámot jelent. Ezután egy munkatársunk manuálisan bírálja el a jelentkezést. Olyan bizonyítékokat keresünk, amelyek igazolják, hogy valóban működő túraszervező vállalkozásról van szó: aktív hirdetés egy ismert túraplatformon, működő weboldal, aktív szakmai profil, a város által megkövetelt engedélyek, felelősségbiztosítás, a túrák hiteles leírása, és az, hogy mióta foglalkoznak ezzel. Azokat a jelentkezéseket, amelyek mögött semmi sem ellenőrizhető, elutasítjuk.

A jóváhagyás önmagában még nem teszi lehetővé a pénzelfogadást. A Stripe ezután elvégzi a saját személyazonossági és üzleti ellenőrzését, közvetlenül bekérve a szervező személyazonosító okmányát, adóügyi adatait és bankszámlaszámát. A Walk With Me ezekből semmit sem lát és nem tárol. A fizetős túrák közzétételének lehetősége csak akkor válik elérhetővé, ha a Stripe megerősíti, hogy a szervező fogadhat kifizetéseket.

Szeretnénk őszinték lenni ennek a korlátairól. Az engedélyeket és a biztosítást a szervező jelenti be, és egy munkatársunk értékeli; nem ellenőrzünk függetlenül minden egyes dokumentumot, és nem végzünk erkölcsi bizonyítvány-ellenőrzést. Az ellenőrzés növeli a biztonsági alapszintet. Ez nem garancia, és nem helyettesíti a saját ítélőképességedet azzal kapcsolatban, hogy kivel töltesz el egy délutáni sétát.

Mibe egyeznek bele a szervezők

A jóváhagyott szervezők elfogadják a szervezői szerződést, amely meghatározza, hogy miért felelősek: a túrák pontos leírásáért, a megjelenésért, a vendégek biztonságáért, a helyi jogszabályok által előírt engedélyek és biztosítások meglétéért, valamint a bevételeik utáni adózásért.

A közösségi irányelveink teljes mértékben érvényesek, mégpedig a sétán tanúsított viselkedésre éppúgy, mint az alkalmazáson belüli magatartásra. Azoknak a szervezőknek, akik félrevezetik a vendégeket, a túra közepén magára hagyják a csoportot, vagy veszélyeztetik az embereket, eltávolíthatjuk a túráit, és elveszíthetik az értékesítési lehetőséget.

Mit kérünk a vendégektől

• Jelenj meg, vagy mondd le a foglalást, amíg az ingyenes lemondási időszak még tart. A meg nem jelenés egy kisvállalkozásnak valós bevételkiesést jelent.
• Olvasd el a hirdetést a foglalás előtt. A távolság, a tempó, az időtartam, a találkozási pont és az árban foglalt dolgok mind szerepelnek benne.
• Kezeld a szervezőt szakemberként, és tartsd be az ésszerű biztonsági utasításokat a séta során.
• Szólj nekünk, ha egy túra nem olyan volt, mint amit a hirdetés ígért. Nem tudjuk orvosolni azt, amiről nem tudunk.

Ha valami elromlik

Kezdd az alkalmazásban. A foglalások képernyőn láthatod az összes kifizetett túrát, azt, hogy az ingyenes lemondási időszak tart-e még, valamint egy gombot a lemondáshoz és a visszatérítéshez, ha igen.

Ha a szervező mondta le a túrát, semmit sem kell tenned. A visszatérítést automatikusan és teljes egészében kiállítjuk.

Ha a túra rosszul sikerült, nem felelt meg a leírásnak, vagy a szervező nem jelent meg, lépj kapcsolatba velünk a support@walkwithmekinetik.life címen a foglalási adataiddal. Kivizsgáljuk az ügyet, és akár el is távolíthatjuk a szervezőt a platformról. Mivel a szervező az eladó, a fenti eseteken túli visszatérítésről neki kell döntenie, és a kártyás fizetési vitákra is ő válaszol, nem mi. Nem fogunk akadályt gördíteni egy olyan reklamáció elé, amelyre jogosult vagy.

A jogaid és az alkalmazandó jog

Semmi sem foszt meg ezen az oldalon azoktól a jogoktól, amelyek a lakóhelyed szerinti jogszabályok alapján megilletnek. Ha az Európai Unióban élő fogyasztó vagy, a kötelező fogyasztóvédelmi jogaid teljes mértékben érvényesek, eljárást indíthatsz a saját országod bíróságai előtt, és igénybe veheted az Európai Bizottság online vitarendezési platformját.

Egyéb esetekben ezekre a megállapodásokra a magyar jog az irányadó, összhangban az általános szerződési feltételeinkkel.

Mi ez az oldal

Ez egy közérthető magyarázat, nem pedig a szerződés. A kötelező érvényű dokumentumok az általános szerződési feltételeink, amelyeket az alkalmazás használatakor fogadsz el, valamint a szervezői szerződés, amelyet a szervezők a jelentkezéskor fogadnak el. Ha eltérés van ezen oldal és a fenti dokumentumok között, a dokumentumok tartalma az irányadó.

A fizetős túrák még újdonságnak számítanak a Walk With Me alkalmazásban, és ezt az oldalt a piac növekedésével frissíteni fogjuk. Kérdéseidet szívesen fogadjuk a support@walkwithmekinetik.life címen.