Cara Kerja Tur Jalan Kaki Berbayar

Versi singkatnya

• Penyelenggara adalah penjual. Mereka menentukan harga, menjalankan tur, dan bertanggung jawab atas tur tersebut.
• Walk With Me adalah platform. Kami menyeleksi penyelenggara, menampilkan pengumuman tur, serta mengelola pemesanan dan pembayaran. Kami bukan pihak dalam kontrak tur itu sendiri.
• Pembayaran langsung masuk ke rekening Stripe milik penyelenggara sendiri. Uang tersebut tidak disimpan di kami.
• Jika penyelenggara membatalkan tur, uang Anda akan dikembalikan sepenuhnya, setiap saat, apa pun kebijakan pembatalan yang berlaku pada tur tersebut.

Kepada siapa Anda membeli

Setiap tur berbayar di Walk With Me dijual oleh penyelenggara yang menjalankannya, baik pemandu independen yang bekerja atas nama mereka sendiri maupun agen tur terdaftar. Mereka adalah merchant of record, yang merupakan istilah formal untuk menyebut bahwa mereka adalah penjual.

Artinya, penyelenggara adalah pihak yang bertanggung jawab atas keberlangsungan tur, kesesuaian tur dengan apa yang tertera di pengumuman, serta lisensi, izin, asuransi, dan pajak yang berlaku untuk menjalankan tur berbayar di tempat mereka beroperasi. Ini juga berarti mereka memikul tanggung jawab atas pengembalian dana dan sanggahan pembayaran (chargeback) pada pemesanan Anda.

Walk With Me menyediakan platform, proses seleksi, pengumuman tur, dan jalur pembayaran. Kami bukan operator tur, kami tidak mempekerjakan penyelenggara, dan kami bukan pihak dalam kontrak antara Anda dan penyelenggara. Ini adalah posisi yang sama dengan yang selalu dinyatakan dalam syarat dan ketentuan kami untuk aktivitas jalan kaki secara umum, dan ini juga berlaku untuk tur berbayar.

Bagaimana uang mengalir

Pembayaran ditangani oleh Stripe, dan uang langsung masuk ke rekening Stripe milik penyelenggara sendiri. Uang tersebut tidak pernah mengendap di rekening Walk With Me dan kami tidak pernah menyimpannya atas nama siapa pun.

Walk With Me saat ini mengenakan komisi 0% untuk pemesanan. Penyelenggara menerima apa yang Anda bayar, dikurangi biaya pemrosesan kartu dari Stripe sendiri, yang dipotong oleh Stripe saat pembayaran diselesaikan. Jika hal itu berubah, perubahan tersebut akan dipublikasikan di sini dan di perjanjian penyelenggara terlebih dahulu.

Harga ditampilkan dalam mata uang rekening Stripe penyelenggara, yaitu salah satu dari euro, forint Hungaria, dolar AS, atau pound sterling. Harga yang Anda lihat di pengumuman tur adalah harga yang Anda bayar. Jika kartu Anda menggunakan mata uang yang berbeda, bank Anda mungkin menerapkan konversinya sendiri, yang merupakan urusan antara Anda dan bank Anda.

Tur berbayar tidak pernah ditagih melalui App Store atau Google Play, karena ini adalah layanan dunia nyata yang Anda ikuti secara langsung, bukan konten digital. Itulah mengapa halaman pembayaran terlihat berbeda dari pembelian langganan.

Pembatalan dan pengembalian dana

Setiap tur berbayar memiliki salah satu dari tiga kebijakan pembatalan, yang dipilih oleh penyelenggara dan ditampilkan di pengumuman tur sebelum Anda membayar. Batas waktu dihitung dari waktu mulai tur yang dijadwalkan, bukan dari saat Anda memesan:

• Fleksibel: pengembalian dana penuh jika Anda membatalkan hingga 2 jam sebelum tur dimulai.
• Sedang: pengembalian dana penuh jika Anda membatalkan hingga 24 jam sebelum tur dimulai.
• Ketat: pengembalian dana penuh jika Anda membatalkan hingga 72 jam sebelum tur dimulai.

Kebijakan tersebut hanya mengatur satu hal: perubahan keputusan Anda. Batalkan dalam batas waktu tersebut dan uang Anda akan dikembalikan sepenuhnya. Batalkan setelah batas waktu ditutup, maka penyelenggara akan tetap menyimpan pembayaran tersebut karena mereka telah merencanakan hari mereka untuk Anda.

Hal lainnya akan dikembalikan sepenuhnya, selalu. Jika penyelenggara membatalkan tur, Anda mendapatkan semua uang Anda kembali tanpa memandang kebijakan yang tertera di pengumuman tur. Jika kami menghapus tur karena melanggar aturan kami, Anda mendapatkan semua uang Anda kembali. Jika pembayaran Anda tidak pernah selesai, tidak ada uang yang diambil. Satu-satunya kasus tanpa pengembalian dana adalah tur yang berjalan lancar sesuai deskripsi.

Pengembalian dana dikembalikan ke kartu yang Anda gunakan untuk membayar dan biasanya masuk ke bank Anda dalam waktu 5 hingga 10 hari.

Bagaimana penyelenggara diseleksi

Siapa saja dapat membuat aktivitas jalan kaki gratis di Walk With Me. Tidak ada yang bisa menjual tur berbayar tanpa disetujui terlebih dahulu, dan persetujuan tidak diberikan secara otomatis.

Sebelum permohonan dapat diajukan, pemohon harus memiliki akun yang terverifikasi sepenuhnya, yang berarti alamat email terverifikasi dan nomor telepon terverifikasi. Seseorang kemudian akan meninjau permohonan tersebut secara manual. Kami mencari bukti bahwa ini adalah bisnis tur yang nyata dan sedang beroperasi: pengumuman aktif di platform tur mapan, situs web yang berfungsi, profil profesional yang aktif, lisensi jika diwajibkan oleh kota setempat, asuransi tanggung jawab hukum publik, deskripsi tur yang asli, dan sudah berapa lama mereka melakukan ini. Permohonan tanpa bukti yang dapat diverifikasi akan ditolak.

Persetujuan saja tidak membuat seseorang bisa langsung menerima uang. Stripe kemudian menjalankan verifikasi identitas dan bisnisnya sendiri, dengan mengumpulkan dokumen identitas, rincian pajak, dan rekening bank penyelenggara secara langsung. Walk With Me tidak pernah melihat atau menyimpan semua itu. Hanya setelah Stripe mengonfirmasi bahwa penyelenggara dapat menerima pembayaran, fitur untuk mempublikasikan tur berbayar akan aktif.

Kami ingin berterus terang tentang batasan dari hal ini. Lisensi dan asuransi dinyatakan oleh penyelenggara dan dinilai oleh peninjau manusia; kami tidak memverifikasi setiap dokumen secara independen, dan we tidak melakukan pemeriksaan latar belakang kriminal. Seleksi ini meningkatkan standar minimal. Ini bukan jaminan, dan tidak menggantikan penilaian Anda sendiri tentang dengan siapa Anda menghabiskan waktu berjalan kaki di sore hari.

Apa yang disetujui oleh penyelenggara

Penyelenggara yang disetujui menerima perjanjian penyelenggara, yang menetapkan tanggung jawab mereka: mendeskripsikan tur secara akurat, hadir di lokasi, menjaga keselamatan tamu, memiliki lisensi dan asuransi yang diwajibkan oleh hukum setempat, dan membayar pajak mereka sendiri atas apa yang mereka hasilkan.

Panduan komunitas kami berlaku sepenuhnya, dan berlaku untuk perilaku saat tur jalan kaki itu sendiri sama halnya dengan perilaku di dalam aplikasi. Penyelenggara yang menyesatkan tamu, meninggalkan kelompok di tengah tur, atau berperilaku dengan cara yang membahayakan orang lain dapat dihapus turnya dan kehilangan kemampuan untuk menjual.

Apa yang kami minta dari tamu

• Hadir di lokasi, atau batalkan selagi batas waktu pembatalan gratis masih terbuka. Ketidakhadiran Anda membuat operator kecil kehilangan satu tempat yang berharga.
• Baca pengumuman tur sebelum Anda memesan. Jarak, ritme, durasi, titik temu, dan apa saja yang sudah termasuk semuanya tertera di sana.
• Perlakukan penyelenggara sebagai profesional, dan ikuti instruksi keselamatan yang wajar selama tur jalan kaki.
• Beri tahu kami jika tur tidak sesuai dengan yang dijanjikan di pengumuman tur. Kami tidak dapat memperbaiki apa yang tidak kami ketahui.

Jika terjadi kendala

Mulai dari aplikasi. Layar pemesanan Anda menampilkan setiap tur yang telah Anda bayar, apakah batas waktu pembatalan gratis masih terbuka, dan tombol untuk membatalkan serta menerima pengembalian dana jika masih terbuka.

Jika penyelenggara membatalkan, Anda tidak perlu melakukan apa pun. Pengembalian dana diberikan secara otomatis dan penuh.

Jika tur berjalan buruk, tidak sesuai deskripsi, atau penyelenggara tidak hadir, hubungi kami di support@walkwithmekinetik.life dengan rincian pemesanan Anda. Kami akan menyelidikinya, dan kami dapat menghapus penyelenggara dari platform. Karena penyelenggara adalah penjual, pengembalian dana di luar kasus-kasus di atas adalah keputusan mereka untuk disetujui, dan sanggahan pembayaran kartu dijawab oleh mereka, bukan oleh kami. Kami tidak akan menghalangi sanggahan pembayaran yang berhak Anda ajukan.

Hak Anda, dan hukum mana yang berlaku

Tidak ada hal di halaman ini yang mengurangi hak-hak yang Anda miliki berdasarkan hukum di tempat Anda tinggal. Jika Anda adalah konsumen di Uni Eropa, perlindungan konsumen wajib Anda berlaku sepenuhnya, Anda dapat mengajukan tuntutan di pengadilan negara Anda sendiri, dan Anda dapat menggunakan platform penyelesaian sengketa online milik Komisi Eropa.

Jika tidak, pengaturan ini diatur oleh hukum Hungaria, konsisten dengan syarat dan ketentuan kami.

Maksud dari halaman ini

Ini adalah penjelasan yang ditulis agar mudah dibaca. Ini bukan kontrak. Dokumen yang mengikat adalah syarat dan ketentuan kami, yang Anda terima saat menggunakan aplikasi, dan perjanjian penyelenggara, yang diterima penyelenggara saat mereka mendaftar. Jika halaman ini dan dokumen-dokumen tersebut berbeda, dokumen-dokumen tersebut yang berlaku.

Tur berbayar adalah hal baru di Walk With Me, dan halaman ini akan diperbarui seiring berkembangnya pasar. Pertanyaan dapat dikirimkan ke support@walkwithmekinetik.life.