Как работают платные пешие экскурсии

Коротко о главном

• Организатор, это продавец. Он устанавливает цену, проводит экскурсию и несет за нее ответственность.
• Walk With Me, это платформа. Мы проверяем организаторов, размещаем объявления, обеспечиваем бронирование и оплату, но не являемся стороной договора на саму экскурсию.
• Оплата поступает напрямую на счет организатора через Stripe. Деньги не хранятся у нас.
• Если организатор отменяет экскурсию, вам всегда возвращается полная стоимость, независимо от правил отмены этой экскурсии.

У кого вы покупаете

Каждая платная экскурсия на Walk With Me продается организатором, который ее проводит, это либо независимый гид, работающий под своим именем, либо зарегистрированное туристическое агентство. Они являются официальным продавцом.

Это означает, что организатор несет ответственность за проведение экскурсии, ее соответствие описанию, а также за наличие лицензий, разрешений, страховок и уплату налогов, применимых к проведению платных экскурсий в их регионе. Они также несут ответственность за возврат средств и чарджбэки по вашему бронированию.

Walk With Me предоставляет платформу, проверку, размещение объявлений и платежный шлюз. Мы не являемся туроператором, не нанимаем организаторов и не являемся стороной договора между вами и организатором. Это соответствует позиции, которую наши правила и условия всегда занимали в отношении прогулок в целом, и это применимо и к платным экскурсиям.

Как движутся деньги

Оплата обрабатывается Stripe, и деньги поступают напрямую на собственный аккаунт Stripe организатора. Они никогда не находятся на счете Walk With Me, и мы никогда не удерживаем их от чьего-либо имени.

В настоящее время Walk With Me берет 0% комиссии за бронирование. Организатор получает то, что вы заплатили, за вычетом комиссии Stripe за обработку карты, которую Stripe удерживает при расчете. Если это когда-либо изменится, информация будет опубликована здесь и в соглашении с организатором.

Цены указаны в валюте Stripe-аккаунта организатора (евро, венгерский форинт, доллар США или фунт стерлингов). Цена, которую вы видите в объявлении, это цена, которую вы платите. Если ваша карта номинирована в другой валюте, ваш банк может применить собственный курс конвертации, что регулируется вашими отношениями с банком.

Оплата платных экскурсий никогда не списывается через App Store или Google Play, так как это реальная услуга, которую вы посещаете лично, а не цифровой контент. Вот почему процесс оплаты отличается от покупки подписки.

Отмены и возвраты

Для каждой платной экскурсии действует одно из трех правил отмены, выбранное организатором и указанное в объявлении перед оплатой. Время отсчитывается от запланированного начала экскурсии, а не от момента бронирования:

• Гибкие: полный возврат при отмене не позднее чем за 2 часа до начала экскурсии.
• Умеренные: полный возврат при отмене не позднее чем за 24 часа до начала экскурсии.
• Строгие: полный возврат при отмене не позднее чем за 72 часа до начала экскурсии.

Эти правила регулируют только одно: если вы передумали. Отмените бронирование вовремя, и вам вернут деньги в полном объеме. Отмените позже, и организатор сохранит оплату, так как он уже спланировал свой день с учетом вашего участия.

Во всех остальных случаях деньги возвращаются полностью. Если организатор отменяет экскурсию, вы получаете все деньги обратно, независимо от правил отмены. Если мы удаляем экскурсию за нарушение правил, вы получаете все деньги обратно. Если платеж не был завершен, списания не происходит. Единственный случай, когда возврат не предусмотрен, если экскурсия состоялась в соответствии с описанием.

Возврат средств производится на карту, с которой была совершена оплата, и обычно поступает в банк в течение 5-10 дней.

Как проверяются организаторы

Любой желающий может создать бесплатную прогулку на Walk With Me. Но никто не может продавать платную экскурсию без предварительного одобрения, и оно не выдается автоматически.

Прежде чем отправить заявку, заявитель должен полностью подтвердить свой аккаунт (верифицировать email и номер телефона). Затем заявка проверяется вручную. Мы ищем доказательства того, что это реальный, работающий туристический бизнес: активное объявление на известной платформе, работающий сайт, профессиональный профиль, лицензии (если требуются городом), страхование гражданской ответственности, подробное описание экскурсий и опыт работы. Заявки без подтвержденных данных отклоняются.

Одно лишь одобрение не позволяет принимать деньги. Затем Stripe проводит собственную проверку личности и бизнеса, запрашивая документы, налоговые данные и банковский счет напрямую у организатора. Walk With Me никогда не видит и не хранит эти данные. Возможность публикации платных экскурсий включается только после того, как Stripe подтвердит готовность принимать платежи.

Мы хотим честно рассказать об ограничениях этой проверки. Лицензии и страховки декларируются организатором и оцениваются модератором; мы не проверяем каждый документ независимо и не проводим проверку на наличие судимости. Проверка снижает риски, но не является гарантией и не заменяет вашего собственного суждения о том, с кем провести день.

С чем соглашаются организаторы

Одобренные организаторы принимают соглашение с организатором, в котором прописаны их обязанности: точно описывать экскурсии, приходить вовремя, обеспечивать безопасность гостей, иметь необходимые по закону лицензии и страховки, а также самостоятельно платить налоги с доходов.

Наши правила сообщества применяются в полной мере как к общению в приложении, так и к поведению на самой прогулке. У организаторов, которые вводят гостей в заблуждение, бросают группу посреди экскурсии или подвергают людей риску, экскурсии могут быть удалены, а возможность продаж заблокирована.

Что мы просим от гостей

• Приходите на встречу или отменяйте бронирование, пока открыто окно бесплатной отмены. Неявка лишает небольшого организатора реального заработка и места.
• Читайте описание перед бронированием. Дистанция, темп, длительность, место встречи и то, что включено в стоимость, указаны там.
• Относитесь к организатору как к профессионалу и соблюдайте разумные правила безопасности во время прогулки.
• Сообщайте нам, если экскурсия не соответствовала описанию. Мы не можем исправить то, о чем не знаем.

Если что-то пошло не так

Начните с приложения. На экране бронирований показаны все оплаченные экскурсии, статус окна бесплатной отмены и кнопка для отмены и возврата средств.

Если организатор отменил экскурсию, вам ничего делать не нужно. Возврат средств будет оформлен автоматически и в полном объеме.

Если экскурсия прошла плохо, не соответствовала описанию или организатор не пришел, напишите нам на support@walkwithmekinetik.life, указав детали бронирования. Мы разберемся в ситуации и можем удалить организатора с платформы. Поскольку организатор является продавцом, возврат средств за рамками стандартных правил остается на его усмотрение, а на споры по картам отвечает он, а не мы. Мы не будем препятствовать законному оспариванию платежа.

Ваши права и применимое право

Ничто на этой странице не лишает вас прав, предусмотренных законодательством вашей страны. Если вы являетесь потребителем в Европейском союзе, ваши обязательные права потребителей применяются в полном объеме, вы можете обращаться в суды своей страны и использовать платформу онлайн-урегулирования споров Европейской комиссии.

В остальных случаях эти отношения регулируются венгерским законодательством в соответствии с нашими правилами и условиями.

Что представляет собой эта страница

Это простое и понятное руководство. Оно не является договором. Юридическую силу имеют наши правила и условия, которые вы принимаете при использовании приложения, и соглашение с организатором, которое организаторы принимают при подаче заявки. В случае расхождений приоритет имеют эти документы.

Платные экскурсии, это новая функция на Walk With Me, и эта страница будет обновляться по мере роста платформы. Вопросы можно направлять по адресу support@walkwithmekinetik.life.