Comment fonctionnent les visites à pied payantes

La version courte

• L'organisateur est le vendeur. Il fixe le prix, anime la visite et en est responsable.
• Walk With Me est la plateforme. Nous vérifions les organisateurs, hébergeons l'annonce et gérons les réservations et les paiements, mais nous ne sommes pas partie au contrat pour la visite elle-même.
• Le paiement va directement sur le compte Stripe de l'organisateur. L'argent ne transite pas par nous.
• Si l'organisateur annule, vous êtes intégralement remboursé, à chaque fois, quelle que soit la politique d'annulation de la visite.

À qui vous achetez

Chaque visite payante sur Walk With Me est vendue par l'organisateur qui l'anime, qu'il s'agisse d'un guide indépendant travaillant en son nom propre ou d'une agence de voyage enregistrée. Ils sont le marchand officiel, ce qui est une façon formelle de dire qu'ils sont le vendeur.

Cela signifie que l'organisateur est responsable du bon déroulement de la visite, de sa conformité avec l'annonce, ainsi que des licences, permis, assurances et taxes applicables à l'organisation de visites payantes là où il opère. Cela signifie également qu'il assume la responsabilité des remboursements et des contestations de paiement sur votre réservation.

Walk With Me fournit la plateforme, la vérification, l'annonce et le système de paiement. Nous ne sommes pas le voyagiste, nous n'employons pas d'organisateurs et nous ne sommes pas partie au contrat entre vous et l'organisateur. C'est la position que nos conditions générales ont toujours adoptée pour les balades en général, et elle s'applique également aux visites payantes.

Comment circule l'argent

Le paiement est géré par Stripe, et l'argent est versé directement sur le propre compte Stripe de l'organisateur. Il ne transite jamais par un compte Walk With Me et nous ne le détenons jamais pour le compte de qui que ce soit.

Walk With Me prend actuellement 0 % de commission sur les réservations. L'organisateur reçoit ce que vous avez payé, moins les frais de traitement de carte de Stripe, que Stripe déduit lors du règlement du paiement. Si cela change un jour, la modification sera publiée ici et dans l'accord de l'organisateur en premier.

Les prix sont affichés dans la devise du compte Stripe de l'organisateur, à savoir l'euro, le forint hongrois, le dollar américain ou la livre sterling. Le prix que vous voyez sur l'annonce est le prix que vous payez. Si votre carte est dans une autre devise, votre banque peut appliquer sa propre conversion, ce qui relève de votre relation avec elle.

Les visites payantes ne sont jamais facturées via l'App Store ou Google Play, car il s'agit d'un service réel auquel vous assistez en personne, et non d'un contenu numérique. C'est pourquoi le processus de paiement est différent de l'achat d'un abonnement.

Annulations et remboursements

Chaque visite payante est soumise à l'une des trois politiques d'annulation, choisie par l'organisateur et affichée sur l'annonce avant votre paiement. Le délai est calculé à partir de l'heure de début prévue de la visite, et non à partir du moment où vous avez réservé :

• Flexible : remboursement intégral si vous annulez jusqu'à 2 heures avant le début de la visite.
• Modérée : remboursement intégral si vous annulez jusqu'à 24 heures avant le début de la visite.
• Stricte : remboursement intégral si vous annulez jusqu'à 72 heures avant le début de la visite.

Cette politique ne régit qu'une seule chose : votre changement d'avis. Annulez dans les délais et vous serez intégralement remboursé. Annulez après la fermeture de la fenêtre et l'organisateur conserve le paiement, car il a déjà organisé sa journée en fonction de vous.

Tout le reste est intégralement remboursé, toujours. Si l'organisateur annule la visite, vous récupérez tout votre argent, quelle que soit la politique affichée sur l'annonce. Si nous supprimons une visite pour violation de nos règles, vous récupérez tout votre argent. Si votre paiement n'a jamais été finalisé, rien n'a été prélevé. Le seul cas sans remboursement est une visite qui s'est simplement déroulée comme décrit.

Les remboursements sont effectués sur la carte avec laquelle vous avez payé et parviennent généralement à votre banque sous 5 à 10 jours.

Comment les organisateurs sont vérifiés

Tout le monde peut créer une balade gratuite sur Walk With Me. Personne ne peut vendre de visite payante sans avoir été préalablement approuvé, et l'approbation n'est pas automatique.

Avant même de pouvoir soumettre une demande, l'organisateur doit disposer d'un compte entièrement vérifié, c'est-à-dire avec une adresse e-mail et un numéro de téléphone validés. Une personne examine ensuite la demande manuellement. Nous recherchons des preuves qu'il s'agit d'une véritable entreprise touristique en activité : une annonce active sur une plateforme de voyage reconnue, un site web fonctionnel, un profil professionnel actif, les licences requises par la ville, une assurance responsabilité civile professionnelle, une description authentique des visites et leur ancienneté. Les demandes ne présentant aucun élément vérifiable sont rejetées.

L'approbation seule ne permet pas de recevoir de l'argent. Stripe procède ensuite à sa propre vérification d'identité et d'activité, en collectant directement la pièce d'identité, les informations fiscales et le compte bancaire de l'organisateur. Walk With Me ne voit ni ne stocke jamais ces données. Ce n'est que lorsque Stripe confirme que l'organisateur peut accepter les paiements que la possibilité de publier une visite payante est activée.

Nous voulons être transparents sur les limites de ce processus. Les licences et assurances sont déclarées par l'organisateur et évaluées par un relecteur humain ; nous ne vérifions pas de manière indépendante chaque document et nous n'effectuons pas de vérification des antécédents judiciaires. La vérification permet d'élever le niveau d'exigence minimal. Ce n'est pas une garantie et cela ne remplace pas votre propre jugement quant à la personne avec qui vous choisissez de passer un après-midi à marcher.

Ce que les organisateurs acceptent

Les organisateurs approuvés acceptent l'accord de l'organisateur, qui définit leurs responsabilités : décrire les visites avec précision, être présents, assurer la sécurité des participants, détenir les licences et assurances requises par la législation locale, et payer leurs propres impôts sur leurs revenus.

Nos directives de la communauté s'appliquent pleinement, tant pour le comportement durant la balade elle-même que pour l'utilisation de l'application. Les organisateurs qui trompent les participants, abandonnent un groupe en cours de visite ou se comportent d'une manière qui met les gens en danger peuvent voir leurs visites supprimées et perdre le droit de vendre.

Ce que nous demandons aux participants

• Soyez présent, ou annulez tant que la fenêtre d'annulation gratuite est ouverte. Une absence non signalée prive un petit prestataire d'une place précieuse.
• Lisez l'annonce avant de réserver. La distance, le rythme, la durée, le point de rendez-vous et ce qui est inclus y sont indiqués.
• Traitez l'organisateur comme le professionnel qu'il est et respectez les consignes de sécurité raisonnables durant la balade.
• Dites-nous si une visite n'a pas été à la hauteur de ce que l'annonce promettait. Nous ne pouvons pas résoudre les problèmes dont nous n'avons pas connaissance.

En cas de problème

Commencez par l'application. Votre écran de réservations affiche toutes les visites que vous avez payées, si la fenêtre d'annulation gratuite est toujours ouverte, ainsi qu'un bouton pour annuler et obtenir un remboursement si c'est le cas.

Si l'organisateur a annulé, vous n'avez rien à faire. Le remboursement est effectué automatiquement et intégralement.

Si la visite s'est mal passée, n'était pas conforme à la description ou si l'organisateur ne s'est pas présenté, contactez-nous à l'adresse support@walkwithmekinetik.life avec les détails de votre réservation. Nous examinerons la situation et pourrons retirer l'organisateur de la plateforme. L'organisateur étant le vendeur, tout remboursement en dehors des cas mentionnés ci-dessus relève de sa décision, et c'est lui, et non nous, qui répondra à un éventuel litige bancaire. Nous ne ferons pas obstacle à une contestation que vous êtes en droit de formuler.

Vos droits et la législation applicable

Rien sur cette page ne vous prive des droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation de votre lieu de résidence. Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vos droits obligatoires en matière de protection des consommateurs s'appliquent pleinement, vous pouvez engager des poursuites devant les tribunaux de votre propre pays et vous pouvez utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne.

Dans les autres cas, ces dispositions sont régies par le droit hongrois, conformément à nos conditions générales.

Qu'est-ce que cette page

Il s'agit d'un texte explicatif rédigé de manière simple. Ce n'est pas un contrat. Les documents contractuels contraignants sont nos conditions générales, que vous acceptez en utilisant l'application, et l'accord de l'organisateur, que les organisateurs acceptent lorsqu'ils postulent. En cas de divergence entre cette page et ces documents, ce sont ces derniers qui prévalent.

Les visites payantes sont une nouveauté sur Walk With Me, et cette page sera mise à jour au fur et à mesure du développement de la plateforme. N'hésitez pas à poser vos questions à l'adresse support@walkwithmekinetik.life.