Como funcionam os passeios guiados pagos

A versão curta

• O organizador é o vendedor. Ele define o preço, realiza o passeio e é o responsável por ele.
• O Walk With Me é a plataforma. Nós avaliamos os organizadores, hospedamos o anúncio e processamos a reserva e o pagamento, mas não fazemos parte do contrato do passeio em si.
• O pagamento vai diretamente para a conta Stripe do próprio organizador. Não fica conosco.
• Se o organizador cancelar, você recebe o reembolso total, sempre, não importa qual fosse a política de cancelamento do passeio.

De quem você está comprando

Cada passeio pago no Walk With Me é vendido pelo organizador que o realiza, seja um guia independente trabalhando em seu próprio nome ou uma agência de turismo registrada. Eles são o comerciante de registro, que é a forma formal de dizer que são o vendedor.

Isso significa que o organizador é o único responsável pela realização do passeio, por garantir que ele seja o que estava no anúncio e pelas licenças, autorizações, seguros e impostos aplicáveis à realização de passeios pagos onde operam. Isso também significa que eles assumem a responsabilidade por reembolsos e estornos da sua reserva.

O Walk With Me fornece a plataforma, a verificação, o anúncio e o fluxo de pagamento. Não somos a operadora de turismo, não contratamos organizadores e não fazemos parte do contrato entre você e o organizador. Essa é a mesma posição que nossos termos e condições sempre adotaram para caminhadas em geral, e também se aplica a passeios pagos.

Como o dinheiro se move

O pagamento é processado pelo Stripe, e o dinheiro cai diretamente na conta Stripe do próprio organizador. Ele nunca passa por uma conta do Walk With Me e nunca o retemos em nome de ninguém.

O Walk With Me atualmente cobra 0% de comissão sobre as reservas. O organizador recebe o valor que você pagou, menos a taxa de processamento de cartão do próprio Stripe, que o Stripe deduz quando o pagamento é liquidado. Se isso mudar, a alteração será publicada primeiro aqui e no acordo do organizador.

Os preços são exibidos na moeda da conta Stripe do organizador, que pode ser euro, florim húngaro, dólar americano ou libra esterlina. O preço que você vê no anúncio é o preço que você paga. Se o seu cartão for de outra moeda, seu banco poderá aplicar a própria conversão, o que é um assunto entre você e seu banco.

Os passeios pagos nunca são cobrados pela App Store ou Google Play, pois são um serviço do mundo real que você frequenta pessoalmente, e não um conteúdo digital. É por isso que a finalização da compra parece diferente de uma assinatura.

Cancelamentos e reembolsos

Cada passeio pago possui uma de três políticas de cancelamento, escolhida pelo organizador e exibida no anúncio antes de você pagar. O prazo é calculado a partir do horário de início agendado do passeio, não de quando você reservou:

• Flexível: reembolso total se você cancelar até 2 horas antes do início do passeio.
• Moderada: reembolso total se você cancelar até 24 horas antes do início do passeio.
• Rígida: reembolso total se você cancelar até 72 horas antes do início do passeio.

Essa política rege apenas uma coisa: você mudar de ideia. Cancele dentro do prazo e você será reembolsado integralmente. Cancele após o fechamento do prazo e o organizador ficará com o pagamento, pois ele já planejou o dia dele contando com você.

Todo o resto é reembolsado integralmente, sempre. Se o organizador cancelar o passeio, você recebe todo o seu dinheiro de volta, independentemente da política do anúncio. Se removermos um passeio por violação das nossas regras, você recebe todo o seu dinheiro de volta. Se o seu pagamento não for concluído, nada será cobrado. O único caso em que não há reembolso é se o passeio simplesmente ocorreu conforme descrito.

Os reembolsos são devolvidos para o cartão com o qual você pagou e geralmente chegam ao seu banco em um prazo de 5 a 10 dias.

Como os organizadores são verificados

Qualquer pessoa pode criar uma caminhada gratuita no Walk With Me. Ninguém pode vender um passeio pago sem ser aprovado primeiro, e a aprovação não é automática.

Antes mesmo de enviar uma solicitação, o candidato deve ter uma conta totalmente verificada, ou seja, com e-mail e número de telefone confirmados. Depois, uma pessoa analisa a solicitação manualmente. Buscamos evidências de que se trata de um negócio de turismo real e ativo: um anúncio ativo em uma plataforma de turismo estabelecida, um site funcionando, um perfil profissional ativo, licenças onde a cidade as exige, seguro de responsabilidade civil, uma descrição real dos passeios e há quanto tempo fazem isso. Solicitações sem informações verificáveis são rejeitadas.

A aprovação por si só não permite que ninguém receba dinheiro. O Stripe realiza sua própria verificação de identidade e comercial, coletando o documento de identidade do organizador, dados fiscais e conta bancária diretamente. O Walk With Me nunca vê nem armazena nada disso. Apenas quando o Stripe confirma que o organizador pode aceitar pagamentos é que a opção de publicar um passeio pago é ativada.

Queremos ser transparentes sobre os limites disso. As licenças e seguros são declarados pelo organizador e avaliados por um revisor humano; não verificamos de forma independente cada documento e não realizamos verificações de antecedentes criminais. A verificação eleva o nível de segurança. Não é uma garantia e não substitui o seu próprio julgamento sobre com quem você vai passar uma tarde caminhando.

Com o que os organizadores concordam

Os organizadores aprovados aceitam o acordo do organizador, que define suas responsabilidades: descrever os passeios com precisão, comparecer, manter os participantes seguros, possuir as licenças e seguros exigidos pela legislação local e pagar seus próprios impostos sobre o que ganharem.

Nossas diretrizes da comunidade se aplicam integralmente, tanto ao comportamento no passeio em si quanto dentro do aplicativo. Organizadores que enganarem os participantes, abandonarem um grupo no meio do passeio ou se comportarem de forma a colocar as pessoas em risco podem ter seus passeios removidos e perder a capacidade de vender.

O que pedimos aos participantes

• Compareça ou cancele enquanto o prazo de cancelamento gratuito ainda estiver aberto. O não comparecimento custa uma vaga real para um pequeno operador.
• Leia o anúncio antes de reservar. Distância, ritmo, duração, ponto de encontro e o que está incluído estão todos lá.
• Trate o organizador como o profissional que ele é e siga as instruções de segurança razoáveis durante a caminhada.
• Diga-nos se um passeio não foi o que o anúncio prometia. Não podemos corrigir o que não sabemos.

Se algo der errado

Comece pelo aplicativo. Sua tela de reservas mostra cada passeio que você pagou, se o prazo de cancelamento gratuito ainda está aberto e um botão para cancelar e receber o reembolso, se for o caso.

Se o organizador cancelou, você não precisa fazer nada. O reembolso é emitido de forma automática e integral.

Se o passeio correu mal, não foi como descrito ou o organizador não compareceu, entre em contato conosco em support@walkwithmekinetik.life com os detalhes da sua reserva. Nós investigaremos o caso e poderemos remover o organizador da plataforma. Como o organizador é o vendedor, qualquer reembolso além dos casos acima cabe a ele aceitar, e uma contestação de cartão é respondida por ele, não por nós. Não impediremos nenhuma contestação que você tenha o direito de fazer.

Seus direitos e qual legislação se aplica

Nada nesta página anula os direitos que você possui sob as leis do seu local de residência. Se você for um consumidor na União Europeia, suas proteções obrigatórias ao consumidor se aplicam integralmente, você poderá mover ações nos tribunais do seu próprio país e poderá usar a plataforma de resolução de litígios em linha da Comissão Europeia.

Caso contrário, estes acordos são regidos pela legislação húngara, em conformidade com os nossos termos e condições.

O que é esta página

Este é um texto explicativo, escrito para ser fácil de ler. Não é o contrato. Os documentos vinculativos são os nossos termos e condições, que você aceita ao usar o aplicativo, e o acordo do organizador, que os organizadores aceitam ao se inscreverem. Onde esta página e esses documentos divergirem, os documentos prevalecerão.

Os passeios pagos são uma novidade no Walk With Me, e esta página será atualizada à medida que a plataforma crescer. Dúvidas são bem-vindas em support@walkwithmekinetik.life.