Cómo funcionan los recorridos a pie de pago

La versión corta

• El organizador es el vendedor. Establece el precio, realiza el recorrido y es el responsable del mismo.
• Walk With Me es la plataforma. Evaluamos a los organizadores, publicamos el recorrido y gestionamos la reserva y el pago, pero no formamos parte del contrato de la excursión en sí.
• El pago va directamente a la cuenta de Stripe del organizador. No pasa por nosotros.
• Si el organizador cancela, se te reembolsará el importe total, siempre, sin importar la política de cancelación del recorrido.

A quién le estás comprando

Cada recorrido de pago en Walk With Me lo vende el organizador que lo realiza, ya sea un guía independiente que trabaja con su propio nombre o una agencia de turismo registrada. Ellos son el comerciante registrado, que es la forma formal de decir que son el vendedor.

Eso significa que el organizador es el responsable de que el recorrido se lleve a cabo, de que cumpla con lo anunciado y de las licencias, permisos, seguros e impuestos aplicables a la realización de recorridos de pago donde operan. También significa que asumen la responsabilidad de reembolsos y contracargos de tu reserva.

Walk With Me proporciona la plataforma, la verificación, la publicación y la pasarela de pago. No somos el operador turístico, no empleamos a los organizadores y no formamos parte del contrato entre tú y el organizador. Esta es la misma postura que nuestros términos y condiciones siempre han adoptado para las caminatas en general, y también se aplica a los recorridos de pago.

Cómo se mueve el dinero

El pago lo gestiona Stripe y el dinero se deposita directamente en la cuenta de Stripe del organizador. Nunca pasa por una cuenta de Walk With Me y nunca lo retenemos en nombre de nadie.

Walk With Me cobra actualmente un 0 % de comisión por las reservas. El organizador recibe lo que pagaste, menos la tarifa de procesamiento de tarjeta de Stripe, que Stripe deduce cuando se liquida el pago. Si esto cambia, se publicará primero aquí y en el acuerdo del organizador.

Los precios se muestran en la moneda de la cuenta de Stripe del organizador, que puede ser euro, forinto húngaro, dólar estadounidense o libra esterlina. El precio que ves en el anuncio es el precio que pagas. Si tu tarjeta está en otra moneda, tu banco puede aplicar su propia conversión, lo cual es un asunto entre tú y tu banco.

Los recorridos de pago nunca se cobran a través de la App Store o Google Play, porque son un servicio del mundo real al que asistes en persona y no contenido digital. Por eso el proceso de pago se ve diferente al de una suscripción.

Cancelaciones y reembolsos

Cada recorrido de pago tiene una de tres políticas de cancelación, elegida por el organizador y mostrada en el anuncio antes de pagar. El plazo se mide desde la hora de inicio programada del recorrido, no desde el momento de la reserva:

• Flexible: reembolso completo si cancelas hasta 2 horas antes del inicio del recorrido.
• Moderada: reembolso completo si cancelas hasta 24 horas antes del inicio del recorrido.
• Estricta: reembolso completo si cancelas hasta 72 horas antes del inicio del recorrido.

Esa política regula una sola cosa: que cambies de opinión. Cancela dentro del plazo y se te reembolsará el importe total. Cancela después de que se haya cerrado y el organizador se quedará con el pago, porque ya ha planificado su día en función de tu asistencia.

Todo lo demás se reembolsa por completo, siempre. Si el organizador cancela el recorrido, recuperas todo tu dinero independientemente de la política del anuncio. Si eliminamos un recorrido por infringir nuestras normas, recuperas todo tu dinero. Si tu pago no se completó, no se realizó ningún cargo. El único caso en el que no hay reembolso es si el recorrido se realizó tal como se describía.

Los reembolsos se devuelven a la tarjeta con la que pagaste y suelen llegar a tu banco en un plazo de 5 a 10 días.

Cómo se verifica a los organizadores

Cualquiera puede crear una caminata gratuita en Walk With Me. Nadie puede vender un recorrido de pago sin ser aprobado primero, y la aprobación no es automática.

Antes de poder enviar una solicitud, el solicitante debe tener una cuenta completamente verificada, lo que significa un correo electrónico y un número de teléfono confirmados. Luego, una persona revisa la solicitud manualmente. Buscamos pruebas de que se trata de un negocio de recorridos real y activo: un anuncio activo en una plataforma de recorridos establecida, un sitio web en funcionamiento, un perfil profesional activo, licencias donde la ciudad las requiera, seguro de responsabilidad civil, una descripción real de los recorridos y cuánto tiempo llevan haciéndolo. Se rechazan las solicitudes que no tengan nada verificable detrás.

La aprobación por sí sola no permite cobrar dinero. Stripe realiza su propia verificación de identidad y comercial, recopilando el documento de identidad del organizador, los datos fiscales y la cuenta bancaria directamente. Walk With Me nunca ve ni almacena nada de eso. Solo cuando Stripe confirma que el organizador puede aceptar pagos se activa la opción de publicar un recorrido de pago.

Queremos ser claros sobre los límites de esto. El organizador declara las licencias y los seguros, y un revisor humano los evalúa; no verificamos de forma independiente cada documento ni realizamos comprobaciones de antecedentes penales. La verificación eleva el nivel de seguridad. No es una garantía y no reemplaza tu propio criterio sobre con quién pasas una tarde caminando.

A qué se comprometen los organizadores

Los organizadores aprobados aceptan el acuerdo del organizador, que establece sus responsabilidades: describir los recorridos con precisión, presentarse, mantener seguros a los participantes, tener las licencias y seguros que exige la legislación local y pagar sus propios impuestos sobre lo que ganen.

Nuestras pautas de la comunidad se aplican en su totalidad, tanto al comportamiento en la caminata misma como dentro de la aplicación. A los organizadores que engañen a los participantes, abandonen a un grupo a mitad del recorrido o se comporten de forma que ponga en riesgo a las personas se les pueden retirar los recorridos y perder la capacidad de vender.

Lo que pedimos a los participantes

• Preséntate o cancela mientras el plazo de cancelación gratuita esté abierto. No presentarse le cuesta un lugar real a un pequeño operador.
• Lee el anuncio antes de reservar. La distancia, el ritmo, la duración, el punto de encuentro y lo que está incluido figuran allí.
• Trata al organizador como el profesional que es y sigue las instrucciones de seguridad razonables durante la caminata.
• Cuéntanos si un recorrido no fue lo que prometía el anuncio. No podemos solucionar lo que no sabemos.

Si algo sale mal

Empieza en la aplicación. Tu pantalla de reservas muestra cada recorrido que has pagado, si el plazo de cancelación gratuita sigue abierto y un botón para cancelar y recibir el reembolso si es así.

Si el organizador canceló, no tienes que hacer nada. El reembolso se emite de forma automática y completa.

Si el recorrido salió mal, no fue como se describía o el organizador no se presentó, contáctanos en support@walkwithmekinetik.life con los detalles de tu reserva. Lo investigaremos y podemos retirar al organizador de la plataforma. Dado que el organizador es el vendedor, cualquier reembolso más allá de los casos anteriores depende de su aprobación, y las disputas de tarjetas las responden ellos en lugar de nosotros. No nos opondremos a una disputa que tengas derecho a presentar.

Tus derechos y qué ley se aplica

Nada en esta página anula los derechos que tienes según la legislación de tu lugar de residencia. Si eres un consumidor en la Unión Europea, tus protecciones obligatorias al consumidor se aplican en su totalidad, puedes iniciar procedimientos en los tribunales de tu propio país y puedes utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.

De lo contrario, estos acuerdos se rigen por la legislación húngara, de conformidad con nuestros términos y condiciones.

Qué es esta página

Esta es una guía explicativa, redactada para ser fácil de leer. No es el contrato. Los documentos vinculantes son nuestros términos y condiciones, que aceptas al usar la aplicación, y el acuerdo del organizador, que los organizadores aceptan al registrarse. En caso de discrepancia entre esta página y dichos documentos, prevalecerán estos últimos.

Los recorridos de pago son nuevos en Walk With Me, y esta página se actualizará a medida que crezca la plataforma. Las preguntas son bienvenidas en support@walkwithmekinetik.life.