Come funzionano i tour a piedi a pagamento

In breve

• L'organizzatore è il venditore. Imposta il prezzo, gestisce il tour e ne è responsabile.
• Walk With Me è la piattaforma. Verifichiamo gli organizzatori, ospitiamo l'annuncio e gestiamo prenotazioni e pagamenti, ma non siamo parte del contratto per il tour stesso.
• Il pagamento va direttamente sul conto Stripe dell'organizzatore. Non passa da noi.
• Se l'organizzatore annulla, ricevi un rimborso completo, ogni volta, a prescindere dalle condizioni di cancellazione del tour.

Da chi stai acquistando

Ogni tour a pagamento su Walk With Me è venduto dall'organizzatore che lo gestisce, sia esso una guida indipendente che lavora a proprio nome o un'agenzia turistica registrata. Sono il commerciante registrato, che è il modo formale per dire che sono i venditori.

Ciò significa che l'organizzatore è l'unico responsabile dello svolgimento del tour, della sua conformità con quanto descritto nell'annuncio, e delle licenze, permessi, assicurazioni e tasse applicabili alla gestione di tour a pagamento nel luogo in cui opera. Significa anche che si assume la responsabilità dei rimborsi e degli storni sulla tua prenotazione.

Walk With Me fornisce la piattaforma, la verifica, l'annuncio e il sistema di pagamento. Non siamo l'operatore turistico, non assumiamo organizzatori e non siamo parte del contratto tra te e l'organizzatore. Questa è la stessa posizione che i nostri termini e condizioni hanno sempre adottato per le passeggiate in generale, e si applica anche ai tour a pagamento.

Come si muove il denaro

Il pagamento è gestito da Stripe e il denaro viene depositato direttamente sul conto Stripe dell'organizzatore. Non transita mai su un conto Walk With Me e non lo tratteniamo mai per conto di nessuno.

Walk With Me attualmente applica lo 0% di commissione sulle prenotazioni. L'organizzatore riceve quanto hai pagato, meno la commissione di elaborazione della carta di Stripe, che Stripe deduce al momento del saldo del pagamento. Se questo dovesse cambiare, la modifica verrà pubblicata prima qui e nell'accordo con l'organizzatore.

I prezzi sono mostrati nella valuta del conto Stripe dell'organizzatore, che può essere l'euro, il fiorino ungherese, il dollaro statunitense o la sterlina britannica. Il prezzo che vedi sull'annuncio è il prezzo che paghi. Se la tua carta è in una valuta diversa, la tua banca potrebbe applicare la propria conversione, il che riguarda solo te e la tua banca.

I tour a pagamento non vengono mai addebitati tramite App Store o Google Play, perché sono un servizio del mondo reale a cui partecipi di persona e non un contenuto digitale. Ecco perché il pagamento ha un aspetto diverso rispetto all'acquisto di un abbonamento.

Cancellazioni e rimborsi

Ogni tour a pagamento è soggetto a una delle tre condizioni di cancellazione, scelte dall'organizzatore e mostrate sull'annuncio prima del pagamento. La finestra temporale si calcola a partire dall'orario di inizio programmato del tour, non dal momento della prenotazione:

• Flessibile: rimborso completo se cancelli fino a 2 ore prima dell'inizio del tour.
• Moderato: rimborso completo se cancelli fino a 24 ore prima dell'inizio del tour.
• Rigido: rimborso completo se cancelli fino a 72 ore prima dell'inizio del tour.

Questa politica regola una sola cosa: il tuo cambio di idea. Cancella entro la finestra temporale e riceverai un rimborso completo. Cancella dopo la chiusura e l'organizzatore tratterrà il pagamento, poiché ha già pianificato la giornata in base alla tua presenza.

Tutto il resto viene sempre rimborsato integralmente. Se l'organizzatore annulla il tour, ricevi indietro tutti i tuoi soldi, indipendentemente dalle condizioni indicate sull'annuncio. Se rimuoviamo un tour per violazione delle nostre regole, ricevi indietro tutti i tuoi soldi. Se il pagamento non è andato a buon fine, non è stato prelevato nulla. L'unico caso in cui non è previsto alcun rimborso è un tour che si è svolto regolarmente come descritto.

I rimborsi vengono accreditati sulla carta utilizzata per il pagamento e di solito raggiungono la tua banca entro 5 o 10 giorni.

Come vengono verificati gli organizzatori

Chiunque può creare una passeggiata gratuita su Walk With Me. Nessuno può vendere un tour a pagamento senza previa approvazione, e l'approvazione non è automatica.

Prima ancora di poter inviare una richiesta, l'utente deve avere un account completamente verificato, il che significa un indirizzo email e un numero di telefono verificati. Successivamente, una persona esamina la richiesta manualmente. Cerchiamo prove del fatto che si tratti di un'attività turistica reale e operativa: un annuncio attivo su una piattaforma turistica affermata, un sito web funzionante, un profilo professionale attivo, licenze laddove richieste dalla città, un'assicurazione di responsabilità civile, una descrizione autentica dei tour e da quanto tempo svolgono questa attività. Le richieste prive di elementi verificabili vengono rifiutate.

L'approvazione da sola non consente di ricevere denaro. Stripe esegue quindi la propria verifica dell'identità e dell'attività, raccogliendo direttamente il documento d'identità dell'organizzatore, i dati fiscali e il conto bancario. Walk With Me non vede né memorizza mai nessuno di questi dati. Solo quando Stripe conferma che l'organizzatore può accettare pagamenti si attiva la possibilità di pubblicare un tour a pagamento.

Vogliamo essere trasparenti sui limiti di questo processo. Le licenze e le assicurazioni sono dichiarate dall'organizzatore e valutate da un revisore umano; non verifichiamo in modo indipendente ogni documento e non effettuiamo controlli sui precedenti penali. La verifica alza lo standard minimo. Non è una garanzia e non sostituisce il tuo giudizio personale su con chi decidi di passare un pomeriggio a camminare.

Cosa accettano gli organizzatori

Gli organizzatori approvati accettano l'accordo con l'organizzatore, che stabilisce le loro responsabilità: descrivere accuratamente i tour, presentarsi, garantire la sicurezza degli ospiti, possedere le licenze e le assicurazioni richieste dalle leggi locali e pagare le tasse sui propri guadagni.

Le nostre linee guida della community si applicano integralmente, sia alla condotta durante la passeggiata stessa che a quella all'interno dell'app. Gli organizzatori che ingannano gli ospiti, abbandonano un gruppo a metà tour o si comportano in modo da mettere a rischio le persone possono subire la rimozione dei tour e perdere la possibilità di vendere.

Cosa chiediamo agli ospiti

• Presentati, oppure cancella mentre la finestra di cancellazione gratuita è ancora aperta. La mancata presentazione costa un posto reale a un piccolo operatore.
• Leggi l'annuncio prima di prenotare. Distanza, andatura, durata, punto di incontro e cosa è incluso sono tutti indicati lì.
• Tratta l'organizzatore come il professionista che è e segui le ragionevoli istruzioni di sicurezza durante la passeggiata.
• Segnalaci se un tour non è stato all'altezza di quanto promesso nell'annuncio. Non possiamo risolvere ciò di cui non siamo a conoscenza.

Se qualcosa va storto

Inizia dall'app. La schermata delle tue prenotazioni mostra ogni tour che hai pagato, se la finestra di cancellazione gratuita è ancora aperta e un pulsante per cancellare e ricevere il rimborso in caso positivo.

Se l'organizzatore ha annullato, non devi fare nulla. Il rimborso viene emesso automaticamente e per l'intero importo.

Se il tour è andato male, non era come descritto o l'organizzatore non si è presentato, contattaci all'indirizzo support@walkwithmekinetik.life fornendo i dettagli della tua prenotazione. Esamineremo il caso e potremo rimuovere l'organizzatore dalla piattaforma. Poiché l'organizzatore è il venditore, un rimborso al di fuori dei casi sopra indicati spetta a lui, e un'eventuale contestazione dell'addebito sulla carta riceverà risposta da lui e non da noi. Non ostacoleremo in alcun modo una contestazione che hai il diritto di sollevare.

I tuoi diritti e la legge applicabile

Nulla in questa pagina priva l'utente dei diritti garantiti dalla legge del luogo in cui risiede. Se sei un consumer dell'Unione Europea, le tutele obbligatorie a tutela dei consumatori si applicano integralmente, puoi avviare procedimenti dinanzi ai tribunali del tuo paese e puoi utilizzare la piattaforma di risoluzione online delle controversie della Commissione Europea.

In caso contrario, questi accordi sono regolati dalla legge ungherese, in linea con i nostri termini e condizioni.

Cos'è questa pagina

Questa è una guida esplicativa, scritta per essere facilmente leggibile. Non è il contratto. I documenti vincolanti sono i nostri termini e condizioni, che accetti quando usi l'app, e l'accordo con l'organizzatore, che gli organizzatori accettano quando inviano la richiesta. In caso di discrepanze tra questa pagina e tali documenti, prevarranno questi ultimi.

I tour a pagamento sono una novità su Walk With Me e questa pagina verrà aggiornata con la crescita del mercato. Le domande sono benvenute all'indirizzo support@walkwithmekinetik.life.