Jak działają płatne wycieczki piesze

W skrócie

• Organizatorem jest sprzedawca. To on ustala cenę, prowadzi wycieczkę i ponosi za nią odpowiedzialność.
• Walk With Me to platforma. Weryfikujemy organizatorów, udostępniamy ogłoszenie oraz obsługujemy rezerwacje i płatności, ale nie jesteśmy stroną umowy dotyczącej samej wycieczki.
• Płatność trafia bezpośrednio na konto organizatora za pośrednictwem systemu Stripe. Pieniądze nie przechodzą przez nasze ręce.
• Jeśli organizator odwoła wycieczkę, otrzymasz pełny zwrot kosztów za każdym razem, bez względu na politykę anulowania obowiązującą dla danej wycieczki.

Od kogo kupujesz

Każda płatna wycieczka w Walk With Me jest sprzedawana przez organizatora, który ją prowadzi, czyli niezależnego przewodnika działającego pod własnym imieniem lub zarejestrowaną agencję turystyczną. To oni są sprzedawcami w świetle prawa.

Oznacza to, że organizator odpowiada za odbycie się wycieczki, za to, że będzie ona zgodna z opisem, oraz za licencje, zezwolenia, ubezpieczenia i podatki wymagane przy organizowaniu płatnych wycieczek w miejscu ich odbywania. Ponosi również odpowiedzialność za zwroty i obciążenia zwrotne powiązane z Twoją rezerwacją.

Walk With Me zapewnia platformę, weryfikację, ogłoszenia oraz obsługę płatności. Nie jesteśmy operatorem wycieczek, nie zatrudniamy organizatorów i nie jesteśmy stroną umowy pomiędzy Tobą a organizatorem. Jest to dokładnie ta sama zasada, jaką od zawsze stosujemy do zwykłych spacerów, i dotyczy ona również płatnych wycieczek.

Jak przepływają pieniądze

Płatności są obsługiwane przez Stripe, a środki trafiają bezpośrednio na konto Stripe organizatora. Nigdy nie znajdują się one na koncie Walk With Me ani ich nie przetrzymujemy w niczyim imieniu.

Obecnie Walk With Me pobiera 0% prowizji od rezerwacji. Organizator otrzymuje kwotę, którą zapłacisz, pomniejszoną jedynie o opłatę za przetwarzanie płatności pobieraną przez Stripe w momencie rozliczenia transakcji. Jeśli to się zmieni, informacja zostanie opublikowana najpierw tutaj oraz w umowie dla organizatorów.

Ceny są wyświetlane w walucie konta Stripe organizatora, czyli w euro, forintach węgierskich, dolarach amerykańskich lub funtach brytyjskich. Cena widoczna w ogłoszeniu to cena, którą płacisz. Jeśli Twoja karta jest prowadzona w innej walucie, Twój bank może naliczyć własną opłatę za przewalutowanie, co jest kwestią między Tobą a Twoim bankiem.

Płatne wycieczki nigdy nie są opłacane za pośrednictwem App Store czy Google Play, ponieważ są usługą w świecie rzeczywistym, w której uczestniczysz osobiście, a nie treścią cyfrową. Dlatego proces płatności wygląda inaczej niż w przypadku zakupu subskrypcji.

Anulowanie rezerwacji i zwroty

Każda płatna wycieczka objęta jest jedną z trzech zasad anulowania rezerwacji, wybraną przez organizatora i wyświetloną w ogłoszeniu przed dokonaniem płatności. Okres ten jest mierzony od zaplanowanego czasu rozpoczęcia wycieczki, a nie od momentu rezerwacji:

• Elastyczna: pełny zwrot kosztów w przypadku anulowania do 2 godzin przed rozpoczęciem wycieczki.
• Umiarkowana: pełny zwrot kosztów w przypadku anulowania do 24 godzin przed rozpoczęciem wycieczki.
• Ścisła: pełny zwrot kosztów w przypadku anulowania do 72 godzin przed rozpoczęciem wycieczki.

Ta zasada reguluje tylko jedną kwestię: zmianę Twojej decyzji. Anuluj w wyznaczonym czasie, a otrzymasz pełny zwrot kosztów. Anuluj po tym czasie, a organizator zatrzyma wpłatę, ponieważ zaplanował już swój dzień z uwzględnieniem Ciebie.

Wszystkie inne przypadki wiążą się z pełnym zwrotem kosztów, zawsze. Jeśli organizator odwoła wycieczkę, odzyskasz całe pieniądze bez względu na zasady obowiązujące w ogłoszeniu. Jeśli usuniemy wycieczkę za naruszenie naszych zasad, otrzymasz zwrot wszystkich środków. Jeśli Twoja płatność nie została dokończona, nic nie pobrano. Jedynym przypadkiem bez zwrotu pieniędzy jest wycieczka, która po prostu się odbyła zgodnie z opisem.

Zwroty są przekazywane na kartę, którą dokonano płatności, i zazwyczaj pojawiają się na koncie w ciągu 5 do 10 dni.

Jak weryfikujemy organizatorów

Każdy może utworzyć darmowy spacer w Walk With Me. Nikt nie może sprzedawać płatnej wycieczki bez wcześniejszego zatwierdzenia, a zatwierdzenie nie odbywa się automatycznie.

Zanim wnioski będą mogły zostać złożone, wnioskodawca musi posiadać w pełni zweryfikowane konto, co oznacza zweryfikowany adres e-mail i numer telefonu. Następnie człowiek ręcznie sprawdza wniosek. Szukamy dowodów na to, że jest to prawdziwy, działający biznes turystyczny: aktywne ogłoszenie na ugruntowanej platformie turystycznej, działająca strona internetowa, aktywny profil zawodowy, wymagane przez miasto licencje, ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej, rzetelny opis wycieczek oraz informacja o tym, jak długo prowadzą działalność. Wnioski, za którymi nie stoi nic zweryfikowanego, są odrzucane.

Samo zatwierdzenie nie pozwala nikomu przyjmować pieniędzy. System Stripe przeprowadza wówczas własną weryfikację tożsamości i działalności biznesowej, pobierając bezpośrednio dokument tożsamości organizatora, dane podatkowe oraz numer konta bankowego. Walk With Me nigdy tego nie widzi ani nie przechowuje. Dopiero gdy Stripe potwierdzi, że organizator może przyjmować płatności, włącza się możliwość publikowania płatnych wycieczek.

Chcemy szczerze powiedzieć o ograniczeniach tego procesu. Licencje i ubezpieczenia są deklarowane przez organizatora i oceniane przez człowieka, nie weryfikujemy niezależnie każdego dokumentu i nie przeprowadzamy kontroli przeszłości kryminalnej. Weryfikacja podnosi standard, ale nie jest gwarancją i nie zastępuje Twojego własnego osądu co do tego, z kim spędzasz popołudnie na spacerze.

Na co zgadzają się organizatorzy

Zatwierdzeni organizatorzy akceptują umowę dla organizatora, która określa ich obowiązki: dokładne opisywanie wycieczek, pojawianie się na nich, dbanie o bezpieczeństwo gości, posiadanie licencji i ubezpieczeń wymaganych przez lokalne prawo oraz opłacanie własnych podatków od zarobków.

Nasze wytyczne dla społeczności obowiązują w pełnym zakresie i odnoszą się zarówno do zachowania podczas samego spaceru, jak i wewnątrz aplikacji. Organizatorzy, którzy wprowadzają gości w błąd, porzucają grupę w trakcie wycieczki lub zachowują się w sposób stwarzający zagrożenie, mogą zostać pozbawieni wycieczek i stracić możliwość sprzedaży.

Jeśli sam oprowadzasz wycieczki i chcesz dowiedzieć się, jak wygląda proces aplikacji, wyjaśniamy wszystko w sekcji zostań przewodnikiem.

Czego oczekujemy od gości

• Przyjdź lub anuluj rezerwację, dopóki darmowe okno anulowania jest otwarte. Niestawienie się na spacer oznacza dla małego organizatora realną stratę miejsca.
• Przeczytaj ogłoszenie przed dokonaniem rezerwacji. Znajdziesz tam informacje o dystansie, tempie, czasie trwania, miejscu spotkania i tym, co jest wliczone w cenę.
• Traktuj organizatora jako profesjonalistę i stosuj się do rozsądnych instrukcji bezpieczeństwa podczas spaceru.
• Daj nam znać, jeśli wycieczka nie była taka, jak obiecywano w ogłoszeniu. Nie możemy naprawić tego, o czym nie wiemy.

Jeśli coś pójdzie nie tak

Zacznij od aplikacji. Ekran Twoich rezerwacji pokazuje każdą opłaconą wycieczkę, informację o tym, czy darmowe okno anulowania jest nadal otwarte, oraz przycisk umożliwiający anulowanie rezerwacji i otrzymanie zwrotu pieniędzy, jeśli ten czas jeszcze minął.

Jeśli organizator odwołał wycieczkę, nie musisz nic robić. Zwrot jest wydawany automatycznie i w pełnej kwocie.

Jeśli wycieczka przebiegła źle, nie była zgodna z opisem lub organizator się nie pojawił, skontaktuj się z nami pod adresem support@walkwithme.fit, podając szczegóły rezerwacji. Przyjrzymy się sprawie i możemy usunąć organizatora z platformy. Ponieważ organizator jest sprzedawcą, zwrot środków wykraczający poza powyższe przypadki zależy od jego zgody, a spór dotyczący karty jest rozstrzygany przez niego, a nie przez nas. Nie będziemy stać na drodze do sporu, do którego masz prawo.

Twoje prawa i właściwe prawo

Żadne postanowienie na tej stronie nie ogranicza praw przysługujących Ci na mocy prawa obowiązującego w Twoim miejscu zamieszkania. Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej, Twoje obowiązkowe prawa konsumenckie mają pełne zastosowanie, możesz wnieść powództwo przed sądy swojego kraju oraz skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej.

W pozostałym zakresie niniejsze zasady podlegają prawu węgierskiemu, zgodnie z naszym regulaminem.

Czym jest ta strona

To wyjaśnienie napisane przystępnym językiem. Nie jest to umowa. Dokumentami wiążącymi są nasz regulamin, który akceptujesz podczas korzystania z aplikacji, oraz umowa dla organizatora, którą organizatorzy akceptują podczas składania wniosku. W przypadku rozbieżności pomiędzy tą stroną a tymi dokumentami, decydujące znaczenie mają te drugie.

Płatne wycieczki to nowość w Walk With Me, a ta strona będzie aktualizowana w miarę rozwoju rynku. Pytania można przesyłać na adres support@walkwithme.fit.