Jak działają płatne piesze wycieczki?

W skrócie

• Organizator jest sprzedawcą. Ustala cenę, prowadzi wycieczkę i jest za nią odpowiedzialny.
• Walk With Me to platforma. Weryfikujemy organizatorów, udostępniamy ofertę oraz obsługujemy rezerwację i płatności, ale nie jesteśmy stroną umowy dotyczącej samej wycieczki.
• Płatność trafia bezpośrednio na konto Stripe organizatora. Nie jest przechowywana u nas.
• Jeśli organizator odwoła wycieczkę, zawsze otrzymasz pełny zwrot pieniędzy, bez względu na to, jakie zasady anulowania obowiązywały.

Od kogo kupujesz

Każda płatna wycieczka w Walk With Me jest sprzedawana przez organizatora, który ją prowadzi, niezależnego przewodnika działającego pod własnym nazwiskiem lub zarejestrowaną agencję turystyczną. Są oni oficjalnym sprzedawcą (merchant of record), co oznacza po prostu, że to oni sprzedają usługę.

Oznacza to, że organizator odpowiada za przeprowadzenie wycieczki, jej zgodność z opisem w ofercie oraz za licencje, zezwolenia, ubezpieczenie i podatki związane z prowadzeniem płatnych wycieczek w miejscu ich działalności. Oznacza to również, że ponosi on odpowiedzialność za zwroty kosztów i reklamacje (chargeback) dotyczące Twojej rezerwacji.

Walk With Me zapewnia platformę, weryfikację, prezentację oferty i system płatności. Nie jesteśmy operatorem wycieczek, nie zatrudniamy organizatorów ani nie jesteśmy stroną umowy między Tobą a organizatorem. To samo stanowisko od zawsze określają nasze warunki korzystania z serwisu w odniesieniu do spacerów i dotyczy ono również płatnych wycieczek.

Jak przepływają pieniądze

Płatności są obsługiwane przez Stripe, a pieniądze trafiają bezpośrednio na konto Stripe organizatora. Nigdy nie trafiają na konto Walk With Me i nigdy nie przechowujemy ich w niczyim imieniu.

Walk With Me pobiera obecnie 0% prowizji od rezerwacji. Organizator otrzymuje wpłaconą przez Ciebie kwotę pomniejszoną o opłatę Stripe za przetwarzanie transakcji kartą, którą Stripe potrąca przy rozliczeniu płatności. Jeśli to się kiedykolwiek zmieni, informacja o tym zostanie opublikowana najpierw tutaj oraz w umowie z organizatorem.

Ceny są wyświetlane w walucie konta Stripe organizatora, którą może być euro, forint węgierski, dolar amerykański lub funt szterling. Cena widoczna w ofercie jest ceną, którą płacisz. Jeśli Twoja karta jest w innej walucie, Twój bank może zastosować własne przewalutowanie, co jest kwestią między Tobą a Twoim bankiem.

Opłaty za płatne wycieczki nigdy nie są pobierane przez App Store ani Google Play, ponieważ są to usługi w świecie rzeczywistym, w których uczestniczysz osobiście, a nie treści cyfrowe. Dlatego proces płatności wygląda inaczej niż w przypadku zakupu subskrypcji.

Anulowanie rezerwacji i zwroty

Każda płatna wycieczka podlega jednej z trzech zasad anulowania rezerwacji, wybranych przez organizatora i widocznych w ofercie przed dokonaniem płatności. Czas na anulowanie jest mierzony od planowanej godziny rozpoczęcia wycieczki, a nie od momentu rezerwacji:

• Elastyczne: pełny zwrot pieniędzy w przypadku anulowania do 2 godzin przed rozpoczęciem wycieczki.
• Umiarkowane: pełny zwrot pieniędzy w przypadku anulowania do 24 godzin przed rozpoczęciem wycieczki.
• Rygorystyczne: pełny zwrot pieniędzy w przypadku anulowania do 72 godzin przed rozpoczęciem wycieczki.

Te zasady regulują tylko jedną rzecz: zmianę Twojej decyzji. Jeśli anulujesz rezerwację w wyznaczonym czasie, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy. Jeśli anulujesz ją po tym terminie, organizator zachowa wpłatę, ponieważ zaplanował już swój dzień z myślą o Tobie.

Wszystkie inne przypadki oznaczają pełny zwrot pieniędzy, zawsze. Jeśli organizator odwoła wycieczkę, otrzymasz zwrot całej kwoty, bez względu na zasady podane w ofercie. Jeśli usuniemy wycieczkę z powodu naruszenia naszych zasad, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy. Jeśli płatność nie została sfinalizowana, nic nie zostało pobrane. Jedynym przypadkiem, w którym zwrot nie przysługuje, jest wycieczka, która po prostu odbyła się zgodnie z opisem.

Zwroty są przekazywane na kartę, którą dokonano płatności, i zazwyczaj trafiają na konto bankowe w ciągu 5 do 10 dni.

Jak weryfikujemy organizatorów

Każdy może stworzyć darmowy spacer w Walk With Me. Nikt jednak nie może sprzedawać płatnych wycieczek bez uprzedniego zatwierdzenia, a zatwierdzenie nie następuje automatycznie.

Zanim wniosek będzie mógł zostać przesłany, wnioskodawca musi posiadać w pełni zweryfikowane konto, co oznacza zweryfikowany adres e-mail i zweryfikowany numer telefonu. Następnie wniosek jest ręcznie sprawdzany przez człowieka. Szukamy dowodów na to, że jest to rzeczywiście działająca firma turystyczna: aktywna oferta na znanej platformie turystycznej, działająca strona internetowa, aktywny profil zawodowy, licencje (jeśli są wymagane w danym mieście), ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej, rzetelny opis wycieczek oraz informacja, od jak dawna się tym zajmują. Wnioski, za którymi nie stoją żadne wiarygodne dane, są odrzucane.

Samo zatwierdzenie nie pozwala jeszcze na przyjmowanie pieniędzy. Stripe przeprowadza następnie własną weryfikację tożsamości i firmy, pobierając bezpośrednio dokument tożsamości organizatora, dane podatkowe i konto bankowe. Walk With Me nigdy nie widzi ani nie przechowuje tych danych. Dopiero gdy Stripe potwierdzi, że organizator może przyjmować płatności, włącza się możliwość publikowania płatnych wycieczek.

Chcemy jasno określić granice tej weryfikacji. Licencje i ubezpieczenia są deklarowane przez organizatora i oceniane przez weryfikatora; nie weryfikujemy niezależnie każdego dokumentu ani nie sprawdzamy przeszłości kryminalnej. Weryfikacja podnosi poziom podstawowy. Nie jest to jednak gwarancja i nie zastępuje Twojej własnej oceny tego, z kim spędzasz popołudnie na spacerze.

Na co zgadzają się organizatorzy

Zatwierdzeni organizatorzy akceptują umowę z organizatorem, która określa ich obowiązki: dokładny opis wycieczek, stawienie się na miejscu, dbanie o bezpieczeństwo gości, posiadanie licencji i ubezpieczeń wymaganych przez lokalne prawo oraz opłacanie własnych podatków od zarobków.

Nasze wytyczne dla społeczności obowiązują w pełni i dotyczą zachowania podczas samego spaceru w takim samym stopniu, jak zachowania w aplikacji. Organizatorzy, którzy wprowadzają gości w błąd, porzucają grupę w trakcie wycieczki lub zachowują się w sposób zagrażający bezpieczeństwu, mogą mieć usunięte wycieczki i stracić możliwość sprzedaży.

O co prosimy gości

• Przyjdź na miejsce lub anuluj rezerwację, dopóki okienko darmowego anulowania jest otwarte. Niepojawienie się kosztuje małego organizatora realne miejsce.
• Przeczytaj opis oferty przed dokonaniem rezerwacji. Dystans, tempo, czas trwania, miejsce zbiórki i to, co jest wliczone w cenę, są tam podane.
• Traktuj organizatora jak profesjonalistę i przestrzegaj uzasadnionych instrukcji bezpieczeństwa podczas spaceru.
• Daj nam znać, jeśli wycieczka nie była zgodna z obietnicą w ofercie. Nie możemy naprawić tego, o czym nie wiemy.

Jeśli coś pójdzie nie tak

Zacznij od aplikacji. Ekran Twoich rezerwacji pokazuje każdą wycieczkę, za którą zapłaciłeś, informację, czy okienko darmowego anulowania jest nadal otwarte, oraz przycisk do anulowania i otrzymania zwrotu pieniędzy, jeśli tak jest.

Jeśli organizator odwołał wycieczkę, nie musisz nic robić. Zwrot zostanie przyznany automatycznie i w pełnej kwocie.

Jeśli wycieczka przebiegła źle, była niezgodna z opisem lub organizator się nie pojawił, skontaktuj się z nami pod adresem support@walkwithmekinetik.life, podając szczegóły rezerwacji. Przyjrzymy się sprawie i możemy usunąć organizatora z platformy. Ponieważ organizator jest sprzedawcą, zwrot pieniędzy wykraczający poza powyższe przypadki zależy od jego zgody, a na spór dotyczący płatności kartą odpowiada on, a nie we. Nie będziemy jednak stawać na drodze do sporu, do którego wszczęcia masz prawo.

Twoje prawa i obowiązujące prawo

Nic na tej stronie nie odbiera Ci praw przysługujących Ci na mocy prawa obowiązującego w Twoim miejscu zamieszkania. Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej, Twoje obowiązkowe prawa konsumenckie obowiązują w pełni, możesz wszcząć postępowanie przed sądami we własnym kraju oraz możesz skorzystać z przygotowanej przez Komisję Europejską platformy internetowego rozstrzygania sporów.

W pozostałych przypadkach ustalenia te podlegają prawu węgierskiemu, zgodnie z naszymi warunkami korzystania z serwisu.

Czym jest ta strona

To jest objaśnienie napisane w przystępny sposób. Nie jest to umowa. Wiążącymi dokumentami są nasze warunki korzystania z serwisu, które akceptujesz podczas korzystania z aplikacji, oraz umowa z organizatorem, którą organizatorzy akceptują podczas składania wniosku. W przypadku rozbieżności między tą stroną a wspomnianymi dokumentami, pierwszeństwo mają te dokumenty.

Płatne wycieczki to nowość w Walk With Me, a ta strona będzie aktualizowana w miarę rozwoju platformy. Pytania prosimy kierować na adres support@walkwithmekinetik.life.