Як працюють платні пішохідні тури

Коротко

• Організатор, це продавець. Він встановлює ціну, проводить екскурсію й несе за неї відповідальність.
• Walk With Me, це платформа. Ми перевіряємо організаторів, розміщуємо оголошення й керуємо бронюванням та оплатою, але ми не є стороною договору для самої екскурсії.
• Оплата йде на власний рахунок організатора через Stripe. Вона не залишається в нас.
• Якщо організатор скасовує екскурсію, вам повертають повну суму щоразу, незалежно від того, яка політика скасування діяла для екскурсії.

У кого ви купуєте

Кожну платну екскурсію на Walk With Me продає організатор, який її проводить,, незалежний гід, що працює під власним іменем, або зареєстрована туристична агенція. Вони є зареєстрованим торговцем, що є формальним способом сказати, що вони, продавець.

Це означає, що організатор несе відповідальність за проведення екскурсії, за відповідність того, що заявлено в оголошенні, і за ліцензії, дозволи, страхування й податки, які застосовуються до проведення платних екскурсій там, де вони працюють. Це також означає, що вони несуть відповідальність за повернення коштів і спори щодо платежів за ваше бронювання.

Walk With Me надає платформу, перевірку, оголошення та канал оплати. Ми не є оператором екскурсії, не наймаємо організаторів і не є стороною договору між вами й організатором. Це та сама позиція, яку наші умови й положення завжди займали щодо прогулянок загалом, і вона застосовується й до платних екскурсій.

Як рухаються гроші

Оплату обробляє Stripe, і гроші надходять безпосередньо на власний рахунок Stripe організатора. Вони ніколи не потрапляють на рахунок Walk With Me, і ми ніколи не тримаємо їх від чийогось імені.

Walk With Me наразі бере комісію 0% з бронювань. Організатор отримує те, що ви заплатили, за вирахуванням власної комісії Stripe за обробку картки, яку Stripe утримує при завершенні платежу. Якщо це коли-небудь зміниться, зміна буде спочатку опублікована тут та в угоді організатора.

Ціни показані у валюті рахунку Stripe організатора, якою може бути євро, угорський форинт, долар США чи фунт стерлінгів. Ціна, яку ви бачите в оголошенні,, це ціна, яку ви платите. Якщо ваша картка в іншій валюті, ваш банк може застосувати власну конвертацію, що є питанням між вами й вашим банком.

З платних екскурсій ніколи не стягується оплата через App Store чи Google Play, оскільки це реальна послуга, у якій ви берете участь особисто, а не цифровий контент. Тому оформлення замовлення виглядає інакше, ніж придбання підписки.

Скасування та повернення коштів

Кожна платна екскурсія має одну з трьох політик скасування, обрану організатором і показану в оголошенні перед оплатою. Вікно вимірюється від запланованого часу початку екскурсії, а не від моменту бронювання:

• Гнучка: повне повернення коштів, якщо ви скасовуєте за 2 години до початку екскурсії.
• Помірна: повне повернення коштів, якщо ви скасовуєте за 24 години до початку екскурсії.
• Сувора: повне повернення коштів, якщо ви скасовуєте за 72 години до початку екскурсії.

Ця політика регулює лише одне: зміну вашого рішення. Скасуйте в межах вікна, і вам повернуть повну суму. Скасуйте після закриття вікна, і організатор залишає собі оплату, тому що він уже спланував свій день на вас.

Усе інше повертається повністю, завжди. Якщо організатор скасовує екскурсію, ви отримуєте всі гроші назад незалежно від політики в оголошенні. Якщо ми видаляємо екскурсію за порушення наших правил, ви отримуєте всі гроші назад. Якщо ваш платіж так і не завершився, нічого не було знято. Єдиний випадок без повернення коштів, коли екскурсія просто відбулася так, як описано.

Повернення коштів надходить на картку, якою ви платили, і зазвичай досягає вашого банку протягом 5-10 днів.

Як перевіряють організаторів

Будь-хто може створити безкоштовну прогулянку на Walk With Me. Ніхто не може продавати платну екскурсію без попереднього схвалення, і схвалення не є автоматичним.

Перш ніж заявку можна буде подати, заявник повинен мати повністю верифікований акаунт, тобто верифіковану електронну адресу й верифікований номер телефону. Потім людина вручну переглядає заявку. Ми шукаємо докази того, що це реальний, діючий туристичний бізнес: активне оголошення на усталеній туристичній платформі, робочий вебсайт, активний професійний профіль, ліцензії там, де їх вимагає місто, страхування публічної відповідальності, справжній опис екскурсій і те, як довго вони цим займаються. Заявки без нічого перевірюваного відхиляються.

Саме лише схвалення не дозволяє нікому отримувати гроші. Потім Stripe проводить власну перевірку особи та бізнесу, збираючи документ, що посвідчує особу, податкові дані та банківський рахунок організатора напряму. Walk With Me ніколи не бачить і не зберігає нічого з цього. Лише після того, як Stripe підтвердить, що організатор може приймати платежі, вмикається можливість публікувати платну екскурсію.

Ми хочемо бути відвертими щодо обмежень цього процесу. Ліцензії та страхування декларує організатор, і їх оцінює людина-рецензент; ми не перевіряємо незалежно кожен документ і не проводимо перевірку кримінального минулого. Перевірка піднімає мінімальну планку. Це не гарантія, і вона не замінює вашого власного судження про те, з ким ви проведете вечір, гуляючи.

На що погоджуються організатори

Схвалені організатори приймають угоду організатора, яка встановлює, за що вони несуть відповідальність: точний опис екскурсій, присутність, безпека гостей, наявність ліцензій і страхування, які вимагає місцеве законодавство, та сплата власних податків із того, що вони заробляють.

Наші правила спільноти застосовуються повністю, і вони стосуються поведінки під час самої прогулянки так само, як і поведінки в застосунку. Організатори, які вводять гостей в оману, залишають групу посеред екскурсії чи поводяться так, що наражає людей на небезпеку, можуть мати видалені екскурсії й втратити можливість продавати.

Що ми просимо від гостей

• З'явіться або скасуйте, поки вікно безкоштовного скасування ще відкрите. Неявка коштує невеликому оператору реального місця.
• Прочитайте оголошення перед бронюванням. Відстань, темп, тривалість, місце зустрічі та що включено, усе там є.
• Ставтеся до організатора як до професіонала, яким він є, і дотримуйтеся розумних інструкцій безпеки під час екскурсії.
• Повідомте нас, якщо екскурсія відрізнялася від того, що обіцяло оголошення. Ми не можемо виправити те, про що не знаємо.

Якщо щось пішло не так

Почніть із застосунку. Ваш екран бронювань показує кожну екскурсію, за яку ви заплатили, чи вікно безкоштовного скасування ще відкрите, і кнопку для скасування й отримання повернення коштів, якщо так.

Якщо організатор скасував, вам нічого не потрібно робити. Повернення коштів здійснюється автоматично й у повному обсязі.

Якщо екскурсія пройшла погано, не відповідала опису, чи організатор не з'явився, зв'яжіться з нами на support@walkwithmekinetik.life, вказавши деталі вашого бронювання. Ми розглянемо це, і ми можемо видалити організатора з платформи. Оскільки організатор є продавцем, повернення коштів поза наведеними вище випадками, це його рішення, і спір щодо картки вирішується ним, а не нами. Ми не будемо перешкоджати спору, який ви маєте право подати.

Ваші права та яке законодавство застосовується

Ніщо на цій сторінці не позбавляє вас прав, які ви маєте за законодавством вашого місця проживання. Якщо ви споживач у Європейському Союзі, ваш обов'язковий захист прав споживачів застосовується повністю, ви можете подати позов у судах вашої власної країни, і ви можете скористатися платформою онлайн-вирішення спорів Європейської комісії.

В іншому випадку ці домовленості регулюються угорським законодавством, відповідно до наших умов і положень.

Що являє собою ця сторінка

Це пояснення, написане так, щоб бути зрозумілим. Це не договір. Обов'язковими документами є наші умови й положення, які ви приймаєте, коли використовуєте застосунок, та угода організатора, яку організатори приймають, коли подають заявку. Якщо ця сторінка відрізняється від цих документів, чинними є ці документи.

Платні екскурсії, нова функція на Walk With Me, і ця сторінка буде оновлюватися в міру зростання ринку. Питання вітаються на support@walkwithmekinetik.life.