Wie kostenpflichtige Walking-Touren funktionieren

Die Kurzfassung

• Der Organisator ist der Verkäufer. Er legt den Preis fest, führt die Tour durch und ist dafür verantwortlich.
• Walk With Me ist die Plattform. Wir überprüfen Organisatoren, hosten das Angebot und wickeln Buchung und Zahlung ab, sind aber selbst nicht Vertragspartner der Tour.
• Die Zahlung geht über Stripe direkt auf das Konto des Organisators. Sie verbleibt nicht bei uns.
• Wenn der Organisator absagt, erhältst du den vollen Betrag zurück, immer und unabhängig von den Stornierungsbedingungen der Tour.

Bei wem du kaufst

Jede kostenpflichtige Tour auf Walk With Me wird von dem Organisator verkauft, der sie durchführt, entweder ein selbstständiger Guide unter eigenem Namen oder eine registrierte Reiseagentur. Sie sind der Vertragspartner, also der eigentliche Verkäufer.

Das bedeutet, dass der Organisator dafür verantwortlich ist, dass die Tour stattfindet, dass sie der Beschreibung entspricht und dass die erforderlichen Lizenzen, Genehmigungen, Versicherungen und Steuern für die Durchführung am jeweiligen Ort vorliegen. Er trägt auch das Risiko für Rückerstattungen und Rückbuchungen deiner Buchung.

Walk With Me stellt die Plattform, die Überprüfung, das Angebot und den Zahlungsweg bereit. Wir sind nicht der Touranbieter, stellen keine Organisatoren ein und sind kein Vertragspartner zwischen dir und dem Organisator. Das entspricht der Position, die unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen schon immer für Touren im Allgemeinen eingenommen haben, und gilt auch für kostenpflichtige Touren.

Wie das Geld fließt

Die Zahlung wird über Stripe abgewickelt und direkt auf dem Stripe-Konto des Organisators gutgeschrieben. Das Geld landet nie auf einem Konto von Walk With Me, und wir verwalten es auch nicht im Namen Dritter.

Walk With Me erhebt derzeit 0 % Provision auf Buchungen. Der Organisator erhält den von dir gezahlten Betrag abzüglich der Kartengebühr von Stripe, die Stripe bei der Abrechnung direkt abzieht. Sollte sich das jemals ändern, wird dies zuerst hier und in der Vereinbarung für Organisatoren veröffentlicht.

Die Preise werden in der Währung des Stripe-Kontos des Organisators angezeigt (Euro, ungarische Forint, US-Dollar oder britisches Pfund). Der Preis, den du im Angebot siehst, ist der Preis, den du zahlst. Wenn deine Karte in einer anderen Währung geführt wird, rechnet deine Bank den Betrag eventuell um, was eine Angelegenheit zwischen dir und deiner Bank ist.

Kostenpflichtige Touren werden nie über den App Store oder Google Play abgerechnet, da es sich um eine Dienstleistung in der realen Welt handelt, an der du persönlich teilnimmst, und nicht um digitale Inhalte. Deshalb sieht der Bezahlvorgang anders aus als bei einem Abo-Kauf.

Stornierungen und Rückerstattungen

Für jede kostenpflichtige Tour gilt eine von drei Stornierungsbedingungen, die vom Organisator ausgewählt und vor der Zahlung im Angebot angezeigt werden. Die Frist berechnet sich ab der geplanten Startzeit der Tour, nicht ab dem Buchungszeitpunkt:

• Flexibel: Volle Rückerstattung bei Stornierung bis zu 2 Stunden vor Tourbeginn.
• Moderat: Volle Rückerstattung bei Stornierung bis zu 24 Stunden vor Tourbeginn.
• Strikt: Volle Rückerstattung bei Stornierung bis zu 72 Stunden vor Tourbeginn.

Diese Bedingungen regeln nur eines: wenn du deine Meinung änderst. Stornierst du innerhalb der Frist, erhältst du den vollen Betrag zurück. Stornierst du danach, behält der Organisator das Geld, da er seinen Tag bereits für dich geplant hat.

Alles andere wird immer in voller Höhe erstattet. Wenn der Organisator die Tour absagt, erhältst du dein Geld zurück, unabhängig von den Stornierungsbedingungen im Angebot. Wenn wir eine Tour wegen eines Verstoßes gegen unsere Regeln entfernen, erhältst du dein Geld zurück. Wenn deine Zahlung nicht abgeschlossen wurde, wurde auch nichts abgebucht. Der einzige Fall ohne Rückerstattung ist eine Tour, die wie beschrieben stattgefunden hat.

Rückerstattungen werden auf die Karte zurückgebucht, mit der du bezahlt hast, und gehen in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Tagen bei deiner Bank ein.

Wie Organisatoren überprüft werden

Jeder kann eine kostenlose Tour auf Walk With Me erstellen. Niemand kann eine kostenpflichtige Tour anbieten, ohne vorher freigeschaltet zu werden, und diese Freischaltung erfolgt nicht automatisch.

Bevor überhaupt eine Bewerbung eingereicht werden kann, muss das Konto vollständig verifiziert sein, also eine bestätigte E-Mail-Adresse und Telefonnummer haben. Anschließend prüft eine Person die Bewerbung manuell. Wir suchen nach Belegen dafür, dass es sich um ein echtes, aktives Tourunternehmen handelt: ein aktives Angebot auf einer etablierten Plattform, eine funktionierende Website, ein professionelles Profil, Lizenzen (falls die Stadt diese vorschreibt), eine Haftpflichtversicherung, eine ehrliche Beschreibung der Touren und wie lange sie dies schon tun. Bewerbungen ohne überprüfbaren Hintergrund werden abgelehnt.

Die Freischaltung allein reicht nicht aus, um Geld anzunehmen. Stripe führt eine eigene Identitäts- und Geschäftsprüfung durch und fordert Ausweisdokumente, Steuerdaten und Bankverbindung direkt vom Organisator an. Walk With Me sieht oder speichert diese Daten nicht. Erst wenn Stripe bestätigt, dass der Organisator Zahlungen annehmen kann, wird die Funktion zur Veröffentlichung kostenpflichtiger Touren freigeschaltet.

Wir möchten ehrlich sein, was die Grenzen dieses Verfahrens betrifft. Lizenzen und Versicherungen werden vom Organisator angegeben und von einer Person geprüft; wir verifizieren nicht jedes Dokument unabhängig und führen keine polizeilichen Hintergrundprüfungen durch. Die Überprüfung erhöht die Sicherheit, ist aber keine Garantie und ersetzt nicht dein eigenes Urteilsvermögen darüber, mit wem du den Nachmittag verbringst.

Worauf sich Organisatoren verpflichten

Zugelassene Organisatoren akzeptieren die Vereinbarung für Organisatoren, die ihre Pflichten regelt: Touren korrekt beschreiben, erscheinen, für die Sicherheit der Gäste sorgen, die gesetzlich vorgeschriebenen Lizenzen und Versicherungen besitzen und ihre Einnahmen ordnungsgemäß versteuern.

Unsere Community-Richtlinien gelten uneingeschränkt, sowohl für das Verhalten während der Tour als auch in der App. Organisatoren, die Gäste täuschen, eine Gruppe mitten in der Tour allein lassen oder sich so verhalten, dass andere gefährdet werden, können ihre Touren verlieren und von der Plattform ausgeschlossen werden.

Was wir von Gästen erwarten

• Erscheine zur Tour oder storniere, solange die kostenlose Stornierungsfrist läuft. Wenn du einfach nicht auftauchst, kostet das einen kleinen Anbieter einen echten Platz.
• Lies das Angebot vor der Buchung. Strecke, Tempo, Dauer, Treffpunkt und Inklusivleistungen sind dort aufgeführt.
• Behandle den Organisator wie den Profi, der er ist, und befolge angemessene Sicherheitsanweisungen während der Tour.
• Sag uns Bescheid, wenn eine Tour nicht dem entsprach, was im Angebot versprochen wurde. Wir können nur Probleme lösen, von denen wir wissen.

Wenn etwas schiefgeht

Schau zuerst in die App. Unter deinen Buchungen siehst du jede bezahlte Tour, ob die kostenlose Stornierungsfrist noch läuft, und einen Button zum Stornieren und Erstatten.

Wenn der Organisator abgesagt hat, musst du nichts tun. Die Rückerstattung erfolgt automatisch und in voller Höhe.

Wenn die Tour schlecht lief, nicht wie beschrieben war oder der Organisator nicht erschienen ist, kontaktiere uns unter support@walkwithmekinetik.life mit deinen Buchungsdetails. Wir werden der Sache nachgehen und können den Organisator von der Plattform ausschließen. Da der Organisator der Verkäufer ist, muss er einer Erstattung zustimmen, die über die oben genannten Fälle hinausgeht, und ein Zahlungsstreitfall wird von ihm und nicht von uns beantwortet. Wir werden einem berechtigten Streitfall jedoch nicht im Wege stehen.

Deine Rechte und das anwendbare Recht

Nichts auf dieser Seite schränkt deine gesetzlichen Rechte an deinem Wohnort ein. Wenn du ein Verbraucher in der Europäischen Union bist, gelten deine zwingenden Verbraucherschutzrechte in vollem Umfang. Du kannst Klage vor den Gerichten deines eigenen Landes erheben und die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission nutzen.

Ansonsten unterliegen diese Vereinbarungen ungarischem Recht, im Einklang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Was diese Seite ist

Dies ist eine leicht verständliche Erklärung, kein Vertrag. Rechtlich bindend sind unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die du bei der Nutzung der App akzeptierst, und die Vereinbarung für Organisatoren, der Organisatoren bei ihrer Bewerbung zustimmen. Bei Abweichungen zwischen dieser Seite und den Verträgen gelten die Verträge.

Kostenpflichtige Touren sind neu bei Walk With Me, und diese Seite wird mit dem Wachstum des Marktplatzes aktualisiert. Fragen kannst du gerne an support@walkwithmekinetik.life senden.