Jak fungují placené pěší prohlídky

Stručná verze

• Organizátor je prodejce. Určuje cenu, vede prohlídku a odpovídá za ni.
• Walk With Me je platforma. Prověřujeme organizátory, zveřejňujeme nabídky a zprostředkováváme rezervace a platby, ale nejsme smluvní stranou samotné prohlídky.
• Platba odchází na vlastní účet organizátora přes Stripe. U nás nezůstává.
• Pokud organizátor prohlídku zruší, pokaždé dostanete peníze zpět v plné výši, bez ohledu na storno podmínky prohlídky.

Od koho nakupujete

Každou placenou prohlídku na Walk With Me prodává organizátor, který ji pořádá, ať už jde o nezávislého průvodce pracujícího pod vlastním jménem, nebo o registrovanou agenturu. Jsou oficiálním prodejcem, což je formální způsob, jak říct, že jsou prodejci.

To znamená, že organizátor odpovídá za to, že se prohlídka uskuteční, že bude odpovídat popisu v nabídce, a za licence, povolení, pojištění a daně, které se vztahují na pořádání placených prohlídek v místě jeho působení. Znamená to také, že nese odpovědnost za případné vrácení peněz a reklamace plateb u vaší rezervace.

Walk With Me poskytuje platformu, prověřování, zveřejnění nabídky a platební bránu. Nejsme cestovní kancelář, nezaměstnáváme organizátory a nejsme smluvní stranou smlouvy mezi vámi a organizátorem. To je stejný postoj, jaký naše obchodní podmínky vždy zaujímaly k procházkám obecně, a platí to i pro placené prohlídky.

Jak probíhají platby

Platby zpracovává Stripe a peníze odcházejí přímo na vlastní účet Stripe organizátora. Nikdy nezůstávají na účtu Walk With Me a nikdy je nedržíme jménem nikoho jiného.

Walk With Me si v současné době neúčtuje žádnou provizi z rezervací. Organizátor obdrží částku, kterou jste zaplatili, sníženou o poplatek za zpracování karty, který si Stripe strhává při vypořádání platby. Pokud se to někdy změní, změna bude nejprve zveřejněna zde a v dohodě s organizátorem.

Ceny jsou zobrazeny v měně účtu Stripe organizátora, což je buď euro, maďarský forint, americký dolar, nebo britská libra. Cena, kterou vidíte v nabídce, je cena, kterou zaplatíte. Pokud je vaše karta v jiné měně, vaše banka může uplatnit vlastní konverzi, což je záležitost mezi vámi a vaší bankou.

Placené prohlídky se nikdy neúčtují přes App Store nebo Google Play, protože se jedná o službu v reálném světě, které se účastníte osobně, nikoli o digitální obsah. Proto vypadá platba jinak než nákup předplatného.

Storna a vrácení peněz

Každá placená prohlídka podléhá jedné ze tří storno podmínek, které si zvolí organizátor a které jsou uvedeny v nabídce před zaplacením. Lhůta se počítá od plánovaného času zahájení prohlídky, nikoli od okamžiku rezervace:

• Flexibilní: plné vrácení peněz při zrušení až 2 hodiny před začátkem prohlídky.
• Mírné: plné vrácení peněz při zrušení až 24 hodin před začátkem prohlídky.
• Přísné: plné vrácení peněz při zrušení až 72 hodin před začátkem prohlídky.

Tyto podmínky upravují pouze jednu věc: to, že si to rozmyslíte. Pokud rezervaci zrušíte ve lhůtě, dostanete zpět celou částku. Pokud ji zrušíte po jejím uplynutí, platba zůstane organizátorovi, protože si již naplánoval den podle vás.

Vše ostatní se vrací v plné výši, vždy. Pokud organizátor prohlídku zruší, dostanete všechny peníze zpět bez ohledu na podmínky v nabídce. Pokud prohlídku odstraníme kvůli porušení našich pravidel, dostanete všechny peníze zpět. Pokud vaše platba nebyla dokončena, nic se nestrhlo. Jediným případem, kdy se peníze nevracejí, je prohlídka, která normálně proběhla podle popisu.

Peníze se vracejí na kartu, kterou jste platili, a do vaší banky obvykle dorazí během 5 až 10 dní.

Jak prověřujeme organizátory

Bezplatnou procházku může na Walk With Me vytvořit kdokoli. Nikdo však nemůže prodávat placenou prohlídku bez předchozího schválení, které není automatické.

Před podáním žádosti musí mít žadatel plně ověřený účet, což znamená ověřenou e-mailovou adresu a ověřené telefonní číslo. Žádost pak ručně posoudí náš pracovník. Hledáme důkazy o tom, že se jedná o skutečnou, fungující firmu pořádající prohlídky: aktivní nabídku na zavedené platformě, funkční webové stránky, aktivní profesní profil, licence (pokud je město vyžaduje), pojištění odpovědnosti za škodu, věrohodný popis prohlídek a informaci, jak dlouho se této činnosti věnují. Žádosti, u kterých nelze nic ověřit, zamítáme.

Samotné schválení ještě nikomu neumožňuje přijímat peníze. Stripe poté provede vlastní ověření totožnosti a podnikání, přičemž přímo od organizátora vyžádá doklad totožnosti, daňové údaje a bankovní účet. Walk With Me nic z toho nikdy nevidí ani neukládá. Možnost publikovat placenou prohlídku se aktivuje až ve chvíli, kdy Stripe potvrdí, že organizátor může přijímat platby.

Chceme mluvit otevřeně o limitech tohoto procesu. Licence a pojištění deklaruje organizátor a posuzuje je náš pracovník; neověřujeme nezávisle každý dokument a neprovádíme prověrky trestní minulosti. Prověřování zvyšuje základní úroveň bezpečnosti. Není to však záruka a nenahrazuje to váš vlastní úsudek o tom, s kým strávíte odpoledne na procházce.

S čím organizátoři souhlasí

Schválení organizátoři souhlasí s dohodou s organizátorem, která stanovuje jejich povinnosti: přesný popis prohlídek, osobní účast, zajištění bezpečnosti hostů, zajištění licencí a pojištění vyžadovaných místními zákony a řádné odvádění daní z jejich výdělků.

Naše pravidla komunity platí v plném rozsahu, a to jak pro chování na samotné procházce, tak pro chování v aplikaci. Organizátorům, kteří uvádějí hosty v omyl, opustí skupinu uprostřed prohlídky nebo se chovají způsobem, který ohrožuje ostatní, mohou být prohlídky odstraněny a mohou přijít o možnost prodávat.

Co žádáme od hostů

• Dostavte se, nebo rezervaci zrušte, dokud je ještě otevřené okno pro bezplatné storno. Pokud nepřijdete, připravíte malého provozovatele o reálné místo.
• Před rezervací si přečtěte nabídku. Vzdálenost, tempo, délka trvání, místo srazu a to, co je zahrnuto v ceně, tam najdete.
• Chovejte se k organizátorovi jako k profesionálovi a během procházky dodržujte rozumné bezpečnostní pokyny.
• Dejte nám vědět, pokud prohlídka neodpovídala slibům v nabídce. Nemůžeme napravit to, o čem nevíme.

Pokud se něco pokazí

Začněte v aplikaci. Na obrazovce rezervací uvidíte každou zaplacenou prohlídku, informaci o tom, zda je stále otevřené okno pro bezplatné storno, a případně tlačítko pro zrušení a vrácení peněz.

Pokud organizátor prohlídku zrušil, nemusíte nic dělat. Vrácení peněz proběhne automaticky a v plné výši.

Pokud prohlídka proběhla špatně, neodpovídala popisu nebo se organizátor nedostavil, kontaktujte nás na adrese support@walkwithmekinetik.life a uveďte podrobnosti o své rezervaci. Záležitost prověříme a můžeme organizátora z platformy odstranit. Vzhledem k tomu, že prodejcem je organizátor, je případné vrácení peněz nad rámec výše uvedených případů na jeho rozhodnutí a případnou reklamaci platby u banky řeší on, nikoli my. Nebudeme vám bránit v podání reklamace, na kterou máte právo.

Vaše práva a rozhodné právo

Nic na této stránce vás nezbavuje práv, která máte podle zákonů země, v níž žijete. Pokud jste spotřebitelem v Evropské unii, vaše povinná ochrana spotřebitele platí v plném rozsahu, můžete zahájit řízení u soudů své vlastní země a můžete využít platformu pro řešení sporů on-line Evropské komise.

V ostatních případech se tyto záležitosti řídí maďarským právem, což je v souladu s našimi obchodními podmínkami.

Co je tato stránka

Toto je vysvětlující text napsaný tak, aby byl srozumitelný. Nejedná se o smlouvu. Závaznými dokumenty jsou naše obchodní podmínky, které přijímáte při používání aplikace, a dohoda s organizátorem, kterou organizátoři přijímají při podání žádosti. Pokud se tato stránka a tyto dokumenty liší, mají přednost tyto dokumenty.

Placené prohlídky jsou na Walk With Me novinkou a tato stránka bude s růstem platformy aktualizována. Dotazy rádi zodpovíme na adrese support@walkwithmekinetik.life.