Hoe betaalde wandeltochten werken

De korte versie

• De organisator is de verkoper. Zij bepalen de prijs, leiden de tour en zijn er verantwoordelijk voor.
• Walk With Me is het platform. Wij screenen organisatoren, tonen de advertentie en regelen de boeking en betaling. We zijn geen partij bij de overeenkomst voor de tour zelf.
• De betaling gaat via Stripe rechtstreeks naar de eigen rekening van de organisator. Het geld staat niet bij ons.
• Als de organisator annuleert, krijg je altijd het volledige bedrag terug, ongeacht het annuleringsbeleid van de tour.

Van wie je koopt

Elke betaalde tour op Walk With Me wordt verkocht door de organisator die deze uitvoert, ofwel een zelfstandige gids die onder eigen naam werkt of een geregistreerd reisbureau. Zij zijn de 'merchant of record', wat de formele manier is om te zeggen dat zij de verkoper zijn.

Dat betekent dat de organisator verantwoordelijk is voor het doorgaan van de tour, dat deze overeenkomt met de advertentie, en voor de licenties, vergunningen, verzekeringen en belastingen die gelden voor het aanbieden van betaalde tours waar zij actief zijn. Het betekent ook dat zij de aansprakelijkheid dragen voor terugbetalingen en chargebacks op je boeking.

Walk With Me biedt het platform, de screening, de advertentie en het betalingssysteem. Wij zijn niet de touroperator, we hebben geen organisatoren in dienst en we zijn geen partij bij de overeenkomst tussen jou en de organisator. Dit is hetzelfde standpunt dat onze algemene voorwaarden altijd hebben ingenomen voor wandelingen in het algemeen, en dit geldt ook voor betaalde tours.

Hoe het geld stroomt

De betaling wordt verwerkt door Stripe en het geld wordt rechtstreeks op de eigen Stripe-rekening van de organisator gestort. Het staat nooit op een rekening van Walk With Me en we houden het nooit namens iemand vast.

Walk With Me vraagt momenteel 0% commissie op boekingen. De organisator ontvangt wat jij hebt betaald, minus de kaartverwerkingskosten van Stripe zelf, die Stripe inhoudt wanneer de betaling wordt verwerkt. Als dat ooit verandert, wordt die wijziging eerst hier en in de organisatorovereenkomst gepubliceerd.

Prijzen worden weergegeven in de valuta van de Stripe-rekening van de organisator. Dit is de euro, de Hongaarse forint, de Amerikaanse dollar of het Britse pond. De prijs die je op de advertentie ziet, is de prijs die je betaalt. Als je kaart een andere valuta heeft, kan je bank een eigen wisselkoers toepassen. Dit is een zaak tussen jou en je bank.

Betaalde tours worden nooit via de App Store of Google Play in rekening gebracht, omdat het een fysieke dienst is die je persoonlijk bijwoont en geen digitale inhoud. Daarom ziet het afrekenen er anders uit dan bij een abonnement.

Annuleringen en terugbetalingen

Elke betaalde tour heeft een van de drie annuleringsvoorwaarden, gekozen door de organisator en zichtbaar op de advertentie voordat je betaalt. De termijn wordt gemeten vanaf de geplande starttijd van de tour, niet vanaf het moment dat je hebt geboekt:

• Flexibel: volledige terugbetaling als je tot 2 uur voor aanvang van de tour annuleert.
• Gemiddeld: volledige terugbetaling als je tot 24 uur voor aanvang van de tour annuleert.
• Strikt: volledige terugbetaling als je tot 72 uur voor aanvang van de tour annuleert.

Dat beleid regelt maar één ding: dat je je bedenkt. Annuleer je binnen de termijn, dan krijg je het volledige bedrag terug. Annuleer je nadat de termijn is verstreken, dan behoudt de organisator de betaling, omdat zij hun dag al op jou hebben afgestemd.

Al het andere wordt altijd volledig terugbetaald. Als de organisator de tour annuleert, krijg je al je geld terug, ongeacht de voorwaarden op de advertentie. Als we een tour verwijderen omdat deze onze regels overtreedt, krijg je al je geld terug. Als je betaling nooit is voltooid, is er niets afgeschreven. Het enige geval waarin geen terugbetaling plaatsvindt, is een tour die gewoon volgens de beschrijving is doorgegaan.

Terugbetalingen worden teruggestort op de kaart waarmee je hebt betaald en bereiken je bank meestal binnen 5 tot 10 dagen.

Hoe organisatoren worden gescreend

Iedereen kan een gratis wandeling maken op Walk With Me. Niemand kan een betaalde tour verkopen zonder eerst te zijn goedgekeurd, en die goedkeuring is niet automatisch.

Voordat een aanvraag kan worden ingediend, moet de aanvrager een volledig geverifieerd account hebben, wat een geverifieerd e-mailadres en een geverifieerd telefoonnummer betekent. Een medewerker beoordeelt de aanvraag vervolgens handmatig. We zoeken naar bewijs dat dit een echt, actief tourbedrijf is: een actieve advertentie op een bekend tourplatform, een werkende website, een actief professioneel profiel, licenties waar de stad die vereist, een aansprakelijkheidsverzekering, een betrouwbare beschrijving van de tours en hoe lang ze dit al doen. Aanvragen zonder verifieerbare achtergrond worden afgewezen.

Goedkeuring alleen is niet genoeg om geld te ontvangen. Stripe voert vervolgens een eigen identiteits- en bedrijfsverificatie uit, waarbij het identiteitsbewijs, de belastinggegevens en de bankrekening van de organisator rechtstreeks worden opgevraagd. Walk With Me ziet of bewaart die gegevens nooit. Pas wanneer Stripe bevestigt dat de organisator betalingen kan accepteren, wordt de mogelijkheid om een betaalde tour te publiceren ingeschakeld.

We willen eerlijk zijn over de grenzen hiervan. Licenties en verzekeringen worden door de organisator opgegeven en door een menselijke beoordelaar gewogen; we verifiëren niet elk document onafhankelijk en we voeren geen antecedentenonderzoek uit. Screening verhoogt de ondergrens. Het is geen garantie en het vervangt niet je eigen oordeel over met wie je een middag op pad gaat.

Waar organisatoren mee akkoord gaan

Goedgekeurde organisatoren accepteren de organisatorovereenkomst, waarin staat waarvoor zij verantwoordelijk zijn: tours nauwkeurig beschrijven, komen opdagen, gasten veilig houden, de licenties en verzekeringen hebben die de lokale wetgeving vereist, en hun eigen belasting betalen over wat ze verdienen.

Onze communityrichtlijnen zijn volledig van toepassing, zowel op het gedrag tijdens de wandeling zelf als op het gedrag in de app. Organisatoren die gasten misleiden, een groep halverwege de tour achterlaten of zich gedragen op een manier die mensen in gevaar brengt, kunnen hun tours zien verwijderen en de mogelijkheid verliezen om te verkopen.

Wat we van gasten vragen

• Kom opdagen, of annuleer zolang de gratis annuleringsperiode nog open is. Als je niet komt opdagen, kost dat een kleine ondernemer een echte plek.
• Lees de advertentie voordat je boekt. Afstand, tempo, duur, ontmoetingspunt en wat is inbegrepen staan er allemaal op.
• Behandel de organisator als de professional die ze zijn en volg redelijke veiligheidsinstructies op tijdens de wandeling.
• Laat het ons weten als een tour niet was wat de advertentie beloofde. We kunnen niets oplossen waar we niets van horen.

Als er iets misgaat

Begin in de app. Je boekingsscherm toont elke tour waarvoor je hebt betaald, of de gratis annuleringsperiode nog open is, en een knop om te annuleren en je geld terug te krijgen als dat zo is.

Als de organisator heeft geannuleerd, hoef je niets te doen. De terugbetaling wordt automatisch en volledig uitgevoerd.

Als de tour slecht verliep, niet was zoals beschreven, of de organisator niet kwam opdagen, neem dan contact met ons op via support@walkwithmekinetik.life met je boekingsgegevens. We zullen dit onderzoeken en kunnen een organisator van het platform verwijderen. Omdat de organisator de verkoper is, is een terugbetaling buiten de bovenstaande gevallen aan hen om mee akkoord te gaan, en wordt een kaartgeschil door hen beantwoord en niet door ons. We zullen een geschil dat je rechtmatig start niet in de weg staan.

Je rechten en welk recht van toepassing is

Niets op deze pagina doet afbreuk aan de rechten die je hebt onder de wetgeving van je woonplaats. Als je een consument in de Europese Unie bent, zijn je dwingende consumentenbeschermingen volledig van toepassing, kun je een procedure aanspannen bij de rechtbank van je eigen land en kun je het online platform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie gebruiken.

In andere gevallen worden deze regelingen beheerst door het Hongaarse recht, in overeenstemming met onze algemene voorwaarden.

Wat deze pagina is

Dit is een toelichting, geschreven om leesbaar te zijn. Het is niet het contract. De bindende documenten zijn onze algemene voorwaarden, die je accepteert wanneer je de app gebruikt, en de organisatorovereenkomst, die organisatoren accepteren wanneer ze zich aanmelden. Waar deze pagina en die documenten verschillen, zijn die documenten leidend.

Betaalde tours zijn nieuw op Walk With Me, en deze pagina zal worden bijgewerkt naarmate de markt groeit. Vragen zijn welkom op support@walkwithmekinetik.life.