有料ウォーキングツアーの仕組み

要約

• 主催者が販売者です。主催者が価格を設定し、ツアーを運営し、その責任を負います。
• Walk With Meはプラットフォームです。主催者の審査、掲載ページのホスティング、予約と決済の管理を行いますが、ツアー自体の契約当事者ではありません。
• 支払いはStripeを通じて主催者自身の口座に直接送られます。弊社が資金を預かることはありません。
• 主催者がキャンセルした場合、ツアーのキャンセルポリシーに関わらず、いつでも全額返金されます。

購入先について

Walk With Meに掲載されている有料ツアーはすべて、それを運営する主催者（個人名で活動する独立したガイド、または登録された旅行代理店）によって販売されています。彼らが「登録加盟店（Merchant of Record）」であり、正式な意味での販売者となります。

つまり、ツアーの実施、掲載内容との整合性、およびツアー運営に必要な免許、許可、保険、税金の管理はすべて主催者が責任を負います。また、予約に対する返金やチャージバックの義務も主催者が負うことを意味します。

Walk With Meは、プラットフォーム、審査、掲載、決済システムを提供します。弊社はツアー催行会社ではなく、主催者を雇用しておらず、お客様と主催者との間の契約当事者でもありません。これは、通常のウォーキングイベントに対する弊社の利用規約の立場と同じであり、有料ツアーにも適用されます。

お金の流れについて

決済はStripeによって処理され、お金は主催者自身のStripeアカウントに直接入金されます。Walk With Meのアカウントに入ることはなく、弊社が代理で保持することもありません。

Walk With Meは現在、予約手数料を0%としています。主催者は、お客様が支払った金額から、決済時にStripeが差し引くカード決済手数料を引いた金額を受け取ります。将来的に変更がある場合は、まずこのページと主催者規約で公表されます。

価格は、主催者のStripeアカウントの通貨（ユーロ、ハンガリーフォリント、米ドル、または英ポンドのいずれか）で表示されます。掲載ページに表示されている価格が、実際にお支払いいただく価格です。お使いのカードが異なる通貨の場合、銀行独自の換算レートが適用されることがありますが、これはお客様と銀行との間の取り決めとなります。

有料ツアーはデジタルコンテンツではなく、実際に参加するリアルなサービスであるため、App StoreやGoogle Playを通じて請求されることはありません。そのため、決済画面がサブスクリプションの購入画面とは異なります。

キャンセルと返金

すべての有料ツアーには、主催者が選択した3つのキャンセルポリシーのいずれかが適用され、お支払い前に掲載ページに表示されます。キャンセル期限は、予約した時間からではなく、ツアーの開始予定時刻から計算されます。

• 柔軟：ツアー開始の2時間前までにキャンセルすれば全額返金されます。
• 標準：ツアー開始の24時間前までにキャンセルすれば全額返金されます。
• 厳格：ツアー開始の72時間前までにキャンセルすれば全額返金されます。

このポリシーは、お客様の都合によるキャンセルのみに適用されます。期限内にキャンセルすれば全額返金されます。期限を過ぎてキャンセルした場合、主催者はすでにあなたのための準備を整えているため、支払いは主催者に支払われます。

それ以外の理由によるキャンセルは、常に全額返金されます。主催者がツアーをキャンセルした場合、掲載されているポリシーに関わらず全額返金されます。ルール違反により弊社がツアーを削除した場合も、全額返金されます。決済が完了しなかった場合は、請求は発生しません。返金対象外となるのは、ツアーが記載通りに実施された場合のみです。

返金は支払い時に使用したカードに行われ、通常5〜10日以内に銀行口座に反映されます。

主催者の審査方法

Walk With Meでは、誰でも無料のウォーキングイベントを作成できます。しかし、有料ツアーを販売するには事前に承認を受ける必要があり、承認は自動的には行われません。

申請を送信する前に、申請者は確認済みのメールアドレスと確認済みの電話番号を持つ、完全に認証されたアカウントを所有している必要があります。その後、担当者が手動で申請内容を確認します。私たちは、これが実際に運営されているツアー事業者である証拠（既存のツアープラットフォームでの掲載実績、稼働しているウェブサイト、活発なプロフェッショナルプロフィール、都市が義務付けている場合はそのライセンス、賠償責任保険、ツアーの誠実な説明、および活動期間など）を確認します。確認可能な裏付けがない申請は却下されます。

承認されただけでは、お金を受け取ることはできません。その後、Stripeが独自の本人確認およびビジネス確認を行い、主催者の身分証明書、税務情報、銀行口座情報を直接収集します。Walk With Meがそれらの情報を閲覧または保存することはありません。Stripeが主催者の決済受け取りを承認して初めて、有料ツアーを公開できるようになります。

この審査の限界についても率直にお伝えします。ライセンスや保険は主催者による自己申告であり、人間の担当者が評価します。弊社がすべての書類を独自に検証するわけではなく、犯罪歴の調査も行っていません。審査は最低限の基準を保証するものに過ぎません。これは絶対的な保証ではなく、午後のひとときを誰と一緒に歩くかという、お客様ご自身の判断に代わるものではありません。

主催者が同意する事項

承認された主催者は、ツアーの正確な説明、当日の参加、ゲストの安全確保、現地の法律で義務付けられているライセンスや保険の保持、および自身の収入に対する納税義務などを定めた主催者規約に同意します。

弊社のコミュニティガイドラインが全面的に適用され、アプリ内での行動だけでなく、実際のウォーキング中の行動にも適用されます。ゲストを欺いたり、ツアーの途中でグループを置き去りにしたり、人々を危険にさらすような行動をとった主催者は、ツアーが削除され、販売資格を失うことがあります。

ゲストの皆様へのお願い

• 必ず参加するか、無料キャンセル期間内にキャンセルしてください。無断キャンセルは、小規模な運営者にとって貴重な1席の損失となります。
• 予約する前に掲載内容をよくお読みください。距離、ペース、所要時間、集合場所、含まれるものはすべて記載されています。
• 主催者をプロフェッショナルとして尊重し、ツアー中は合理的な安全指示に従ってください。
• ツアーが掲載内容と異なっていた場合はお知らせください。報告がない限り、改善することはできません。

トラブルが発生した場合

まずはアプリから始めてください。予約画面には、お支払い済みのすべてのツアー、無料キャンセル期間内であるかどうか、および期間内であればキャンセルして返金を受けるためのボタンが表示されます。

主催者がキャンセルした場合は、何もする必要はありません。返金は自動的に全額処理されます。

ツアーの内容が著しく悪かった場合、説明と異なっていた場合、または主催者が現れなかった場合は、予約の詳細を添えて support@walkwithmekinetik.life までご連絡ください。弊社で調査を行い、プラットフォームから主催者を削除するなどの対応をとることができます。主催者が販売者であるため、上記のケース以外の返金は主催者の合意が必要となり、カードの異議申し立てへの対応も弊社ではなく主催者が行います。お客様が提起する権利のある異議申し立てを、弊社が妨げることはありません。

お客様の権利と適用法

このページの内容は、お客様が居住する地域の法律に基づく権利を損なうものではありません。欧州連合（EU）の消費者である場合、義務的な消費者保護規定が全面的に適用され、ご自身の国の裁判所で訴訟を提起することができ、欧州委員会のオンライン紛争解決プラットフォームを利用することができます。

それ以外の場合、これらの取り決めは弊社の利用規約に準拠し、ハンガリー法に支配されます。

このページについて

このページは、分かりやすさを重視して書かれた説明書です。契約書ではありません。法的拘束力を持つ文書は、アプリを使用する際に同意いただく利用規約、および主催者が申請時に同意する主催者規約です。このページとそれらの文書に相違がある場合は、それらの公式文書が優先されます。

Walk With Meでの有料ツアーは新しい機能であり、マーケットプレイスの成長に伴い、このページは更新されます。ご質問は support@walkwithmekinetik.life までお気軽にお寄せください。