Nadchodzą spacery premium: Jak zostać płatnym przewodnikiem w Walk With Me

W tym miesiącu Walk With Me przestaje być tylko miejscem do znajdowania towarzyszy spacerów. Sprawdzeni przewodnicy i agencje turystyczne będą mogli wystawiać płatne wycieczki, przyjmować rezerwacje i otrzymywać płatności w aplikacji, a te wycieczki będą widoczne obok wszystkich innych na mapie i na naszej stronie wycieczek pieszych. Cicho budowałem to od wiosny, pierwsza prawdziwa rezerwacja przeszła pod koniec lipca i jestem tym szczerze podekscytowany. Ten post to więc dwie rzeczy naraz: ogłoszenie i przewodnik krok po kroku, jak zostać organizatorem płatnych wycieczek w Walk With Me.

Jeśli już zarabiasz na przewodnictwie, przeczytaj całość. Aplikacje są otwarte i każdą z nich czytam osobiście.

Czym właściwie jest spacer premium?

Spacer premium to wycieczka z przewodnikiem, za którą pobierasz opłatę. Tworzysz ją tak samo, jak każdy spacer w Walk With Me, z tą różnicą, że dodajesz nazwane przystanki wzdłuż trasy, ustalasz cenę i wybierasz politykę anulowania. Następnie pojawia się publicznie z ceną.

Gość klika "Zarezerwuj", płaci w aplikacji, a jego miejsce jest natychmiast potwierdzone. Nie ma prośby o dołączenie do zatwierdzenia, ponieważ już zapłacił. Pieniądze trafiają na Twoje konto Stripe, nie nasze. Twoje dane bankowe, Twoja wypłata, Twój biznes.

Ta ostatnia część to nie techniczny szczegół. To cały projekt i wrócę do tego.

Dlaczego musisz aplikować, zamiast po prostu to włączyć?

Moja pierwsza wersja tego była samoobsługowa. Każdy zweryfikowany użytkownik mógł przełączyć przycisk i zacząć pobierać opłaty. Odrzuciłem to.

Oto uzasadnienie. Jeśli ktoś zarezerwuje płatną wycieczkę na Walk With Me i trafi na faceta, który przeczytał stronę na Wikipedii w tramwaju, to nie jest jego pech. To mój produkt jest zły. Na darmowym spacerze najgorszy przypadek to niezręczna godzina. Gdy pieniądze zmieniają właściciela, oczekiwania są profesjonalne, a jedynym sposobem na utrzymanie profesjonalnego standardu jest sprawdzenie, kto sprzedaje.

Dlatego człowiek czyta każdą aplikację. Tym człowiekiem jestem obecnie ja. Uczciwy kompromis polega na tym, że jestem wąskim gardłem i wolę powiedzieć to z góry, niż obiecywać termin, którego nie jestem w stanie dotrzymać. Licz na kilka dni, a i tak otrzymasz odpowiedź.

Większe platformy robią to podobnie. GetYourGuide wymaga zarejestrowanej firmy i ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej. Airbnb Experiences wymaga dowodu, że faktycznie robiłeś to wcześniej i ręcznie przegląda każdą ofertę. Obie są darmowe do wystawiania. Znalazłem się w tym samym miejscu, z tego samego powodu.

Krok pierwszy: w pełni zweryfikuj swoje konto

Zanim formularz zgłoszeniowy w ogóle się otworzy, Twoje konto musi być w pełni zweryfikowane. Oznacza to zweryfikowany adres e-mail, zweryfikowany numer telefonu i ustawioną płeć w profilu. Ta trzecia rzecz ciągle zaskakuje ludzi, więc sprawdź ją najpierw. Oba kanały mogą być zielone, a przycisk "Zastosuj" nadal nie ruszy, jeśli to pole jest puste.

Ekran weryfikacji w aplikacji pokazuje teraz listę kontrolną z przyciskiem "Zweryfikuj" w każdym wierszu, dzięki czemu możesz dokładnie zobaczyć, czego brakuje, zamiast zgadywać.

Po co te dodatkowe przeszkody? Sprzedawanie spacerów oznacza przyjmowanie pieniędzy od nieznajomych. Podszywanie się przestaje być uciążliwością, a staje się oszustwem, a poprzeczka musi odpowiednio się podnieść.

Krok drugi: wypełnij wniosek

Z przycisku tworzenia wybierz "Utwórz spacer premium", a trafisz na formularz zgłoszeniowy. Pierwsze pytanie dotyczy sposobu działania: jako niezależny przewodnik pracujący pod własnym nazwiskiem, czy jako zarejestrowana agencja turystyczna. Obie opcje są w porządku i obie są mile widziane.

Następnie opowiesz mi o swojej działalności:

• W jakim mieście pracujesz i w jakich językach prowadzisz wycieczki.
• Ile lat to robisz.
• Czym właściwie są Twoje wycieczki. To pole ma minimum 40 znaków i szczerze mówiąc, użyj znacznie więcej niż 40.
• Typowa wielkość grupy i obszary, które obejmujesz.
• Co najmniej jeden link, który mogę otworzyć.

Ten ostatni nie jest opcjonalny i jest największym czynnikiem decydującym o tym, czy zostaniesz zatwierdzony.

Na co właściwie patrzę?

Ponieważ wolę, żebyś odniósł sukces, niż zgadywał, oto kolejność, w jakiej czytam aplikację.

Najpierw linki. Istniejąca oferta na GetYourGuide, Viator, TripAdvisor lub Airbnb to najsilniejsza rzecz, jaką możesz mi pokazać, ponieważ oznacza to, że ktoś inny z większymi zasobami już Cię sprawdził. Działająca strona internetowa lub aktywny profil społecznościowy, gdzie mogę zobaczyć prawdziwe wycieczki, prawdziwe zdjęcia i prawdziwych ludzi, również działa. Pięknie napisany akapit bez niczego do kliknięcia nie jest dowodem i to tam dochodzi do większości odrzuceń.

Następnie licencjonowanie. Wiele europejskich miast prawnie wymaga licencjonowanego przewodnika do prowadzenia płatnej wycieczki. Jest to opcjonalne pole w formularzu, ale jeśli pracujesz w jednym z tych miast i nic tam nie ma, to jest to prawdziwy problem i zapytam.

Następnie ubezpieczenie. Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej jest traktowane jako bezdyskusyjne przez duże platformy. Nie wymagam go dzisiaj, ale ma znaczenie i powiedziałbym każdemu przewodnikowi czytającemu to, żeby je zdobył, niezależnie od tego, co mówi mój formularz.

Następnie opis wycieczki, ponieważ próbuję ustalić, czy to jest działający biznes, czy miły pomysł. Następnie doświadczenie. Około dwóch lat to branżowy punkt odniesienia. Traktuję to jako sygnał, a nie zasadę, ponieważ wolę mieć bystrego przewodnika z pierwszego roku z prawdziwą ofertą, niż dekadę niczego, czego nie mogę zweryfikować.

Jeśli powiem "nie", otrzymasz pisemne uzasadnienie w aplikacji i możesz naprawić to, czego brakuje, i ponownie złożyć wniosek. Ponowne złożenie wniosku umieszcza Cię z powrotem w kolejce z czystym kontem.

Krok trzeci: Stripe, a nie ja, sprawdza Twoje dokumenty

Zatwierdzenie nie pozwala jeszcze sprzedawać. Odblokowuje kolejny krok, którym jest Stripe.

Po zatwierdzeniu pojawia się przycisk do konfiguracji wypłat, który przekazuje Cię do Stripe Connect. Stripe zbiera Twój dowód tożsamości, numer identyfikacji podatkowej i dane bankowe. Nigdy nic z tego nie widzę. Nie ma panelu wypłat, który zbudowałem, ponieważ Stripe ma już dobry, a Ty jesteś przekierowywany bezpośrednio do niego.

Gdy Stripe powie, że jesteś uprawniony do przyjmowania płatności, kreator wycieczek odblokowuje się i jesteś aktywny. Zazwyczaj zajmuje to minuty, a czasami dzień lub dwa, a otrzymasz e-mail i powiadomienie, gdy tylko się to zmieni. Celowo nie ma sposobu, abym to skrócił. Mogę Cię zatwierdzić, ale nie mogę powiedzieć Stripe, że jesteś zweryfikowany, jeśli nie jesteś.

Co otrzymujesz, gdy już jesteś w środku

0% prowizji. Walk With Me obecnie nie pobiera nic z Twoich rezerwacji. Każdy cent, który płacą Twoi goście, trafia do Ciebie, pomniejszony o opłatę za przetwarzanie kart Stripe, która jest potrącana po rozliczeniu płatności. Jeśli to się kiedykolwiek zmieni, przewodnicy, którzy dołączyli z 0%, zachowują 0%.

Twoje ceny, Twoje zasady. Ty ustalasz cenę, wielkość grupy i politykę anulowania. Ceny są ustalane w walucie, której używa Twoje konto Stripe, a obecnie obsługiwane są EUR, HUF, USD i GBP.

Miejsce na prowadzenie prawdziwego biznesu. Do 30 gości na wycieczkę, co jest górną granicą dla prawdziwych wycieczek pieszych, zanim ludzie z tyłu przestaną Cię słyszeć. Do 9 nazwanych przystanków wzdłuż trasy, a nazwy pojawiają się na publicznej stronie spaceru, więc Twój plan podróży jest częścią oferty. Powtarzające się wycieczki i do 12 oddzielnych dat w jednej wycieczce, więc jedna oferta może obejmować cały miesiąc wyjazdów, a goście po prostu wybierają termin.

Nic z tego nie jest za subskrypcją. Bycie zatwierdzonym organizatorem jest bezpłatne, a zweryfikowane konto w darmowej wersji może sprzedawać.

Obecnie działa to w 34 krajach, gdzie Stripe obsługuje typ konta, którego używamy. Pełna lista znajduje się na stronie warunków organizatora.

Standard, który wyznaczamy

Chcę być szczery w tej części, ponieważ rynek jest tak dobry, jak poziom, który narzuca.

To Ty sprzedajesz wycieczkę. Oznacza to, że licencjonowanie, pozwolenia, ubezpieczenie i podatki są Twoją odpowiedzialnością, w każdym mieście, w którym działasz. Potwierdzasz to, gdy składasz wniosek, i jest to zapisane.

Opisz spacer uczciwie. Dystans, tempo, teren, czas trwania, co jest wliczone. Przesadzanie z opisem wycieczki to najszybszy sposób na utratę oferty i jest to już sprzeczne z naszymi wytycznymi społeczności.

Pojaw się. Jeśli anulujesz wycieczkę, każdy gość otrzyma pełny zwrot pieniędzy, niezależnie od wybranej polityki anulowania. To nie podlega negocjacjom i nie jest karą, to po prostu musi być prawdą, aby ktokolwiek mógł zaufać rezerwacji. Polityka anulowania chroni Twoje planowanie, a nie Twoje dochody z wycieczki, której nie zdecydowałeś się prowadzić.

Dbaj o ludzi. Prowadzisz grupę nieznajomych przez miasto, a ich bezpieczeństwo, gdy są z Tobą, to Twoja praca. Wytyczne społeczności dotyczą tego, co dzieje się na spacerze, dokładnie tak samo, jak tego, co dzieje się w aplikacji.

Złam te zasady, a stracisz możliwość wystawiania ofert. Wolę mieć dziesięciu przewodników, u których osobiście bym zarezerwował, niż stu, u których bym tego nie zrobił.

Czym jest Walk With Me, a czym nie jest

Jesteśmy platformą. Sprawdzamy przewodników, hostujemy oferty, prowadzimy rezerwacje i obsługujemy system płatności. Nie jesteśmy operatorem wycieczek i to nie my sprzedajemy Ci wycieczkę. Umowa na sam spacer jest między Tobą a przewodnikiem, który go prowadzi.

To nie jest unikanie niczego z naszej strony, to właśnie sprawia, że pieniądze działają tak, jak działają, i dlatego płatność trafia na konto przewodnika, a nie nasze. Wszystko opisałem prostym językiem na stronie jak działają płatne spacery, w tym dokładnie, kto co i kiedy zwraca. Jeśli jesteś przewodnikiem lub zamierzasz zarezerwować wycieczkę, ta strona jest warta pięciu minut.

Aplikacje są otwarte

Jeśli prowadzisz wycieczki piesze i przeczytałeś to do tej pory, otwórz aplikację, zweryfikuj się i złóż wniosek. Opowiedz mi o swoich wycieczkach i daj mi coś, co mogę kliknąć. Przeczytam to osobiście, a jeśli będzie to "tak", możesz być na liście i sprzedawać w ciągu kilku dni.

Walk With Me jest darmowe w App Store i Google Play, i bardzo chciałbym zobaczyć, co na nim zbudujesz.