Passeios premium a caminho: como ser guia pago no Walk With Me

Em algum momento deste mês, o Walk With Me deixará de ser apenas um lugar para encontrar alguém com quem caminhar. Guias e agências de turismo verificados poderão listar passeios pagos, aceitar reservas e receber pagamentos dentro do aplicativo. Esses passeios aparecerão ao lado de tudo o mais no mapa e na nossa página de passeios a pé. Tenho trabalhado nisso discretamente desde a primavera, a primeira reserva real aconteceu no final de julho e estou genuinamente entusiasmado com isso. Portanto, este texto é duas coisas ao mesmo tempo: um anúncio e um guia passo a passo para se tornar um organizador de passeios pagos no Walk With Me.

Se você já vive de guiar passeios, leia tudo. As inscrições estão abertas e eu mesmo estou lendo cada uma delas.

O que é realmente um passeio premium

Um passeio premium é um tour guiado pelo qual você cobra. Você o cria da mesma forma que criaria qualquer passeio no Walk With Me, exceto que adiciona paradas com nome ao longo da rota, define um preço e escolhe uma política de cancelamento. Ele então aparece publicamente com o preço exibido.

O cliente toca em "Reservar", paga no aplicativo e sua vaga é confirmada instantaneamente. Não há solicitação de participação para aprovar, porque ele já pagou. O dinheiro vai para a sua conta do Stripe, não para a nossa. Seus dados bancários, seu pagamento, seu negócio.

Essa última parte não é um detalhe técnico. É toda a base do projeto, e voltarei a isso.

Por que você precisa se inscrever em vez de apenas ativar a função

A minha primeira versão disso era de autoatendimento. Qualquer pessoa com uma conta verificada podia ativar um botão e começar a cobrar. Eu descartei essa ideia.

Este é o motivo. Se alguém reserva um passeio pago no Walk With Me e encontra um guia que leu uma página da Wikipédia no bonde a caminho do local, isso não é azar do cliente. Isso significa que o meu produto é ruim. Em um passeio gratuito, o pior cenário é uma hora desconfortável. Quando o dinheiro entra em jogo, a expectativa passa a ser profissional, e a única maneira de manter um padrão profissional é analisar quem está vendendo.

Por isso, um humano lê cada inscrição. Esse humano atualmente sou eu. O lado negativo honesto é que eu sou o gargalo, e prefiro dizer isso desde já do que prometer um prazo de resposta que não posso cumprir. Calcule uns dois dias e você receberá um retorno de qualquer maneira.

É basicamente assim que as plataformas maiores também fazem. O GetYourGuide exige uma empresa registrada e seguro de responsabilidade civil. O Airbnb Experiences exige provas de que você já fez isso antes e analisa cada anúncio manualmente. Ambos são gratuitos para anunciar. Cheguei ao mesmo lugar, pelo mesmo motivo.

Passo um: verifique totalmente a sua conta

Antes mesmo de o formulário de inscrição abrir, sua conta precisa estar totalmente verificada. Isso significa um e-mail verificado, um número de telefone verificado e o seu gênero definido no seu perfil. O terceiro ponto sempre confunde as pessoas, então verifique isso primeiro. Ambos os canais podem estar verdes e o botão Inscrever-se ainda não sairá do lugar se esse campo estiver vazio.

A tela de verificação no aplicativo agora mostra uma lista de verificação com um botão Verificar em cada linha, para que você possa ver exatamente qual etapa está faltando, em vez de ficar adivinhando.

Por que essas etapas extras? Vender passeios significa receber dinheiro de estranhos. A falsidade ideológica deixa de ser um incômodo e passa a ser fraude, e o nível de exigência precisa subir de acordo.

Passo dois: preencha a inscrição

A partir do botão de criação, escolha "Criar um passeio premium" e você chegará à inscrição. A primeira pergunta é como você opera: como um guia independente trabalhando sob o seu próprio nome ou como uma agência de turismo registrada. Ambas as opções são válidas e bem-vindas.

Depois você me conta sobre a sua operação:

• Em qual cidade você trabalha e em quais idiomas guia.
• Há quantos anos você faz isso.
• O que são realmente os seus passeios. Há um mínimo de 40 caracteres nesse campo e, sinceramente, use muito mais do que 40.
• O tamanho típico do seu grupo e as áreas que você cobre.
• Pelo menos um link que eu possa abrir.

Esse último ponto não é opcional e é o fator mais importante para decidir se você será aprovado.

O que eu realmente analiso

Como prefiro que você tenha sucesso em vez de ficar adivinhando, aqui está a ordem em que leio uma inscrição.

Os links vêm primeiro. Um anúncio existente no GetYourGuide, Viator, TripAdvisor ou Airbnb é a prova mais forte que você pode me mostrar, porque significa que outra pessoa com mais recursos já verificou você. Um site ativo ou um perfil social ativo onde eu possa ver passeios reais, fotos reais e pessoas reais também funciona. Um parágrafo lindamente escrito sem nada para clicar não é prova, e é aí que ocorre a maioria das rejeições.

Depois, as licenças. Muitas cidades europeias exigem legalmente um guia licenciado para realizar um passeio pago. É um campo opcional no formulário, mas se você trabalha em uma dessas cidades e não há nada ali, isso é um problema real e eu vou perguntar.

Depois, o seguro. O seguro de responsabilidade civil é tratado como inegociável pelas grandes plataformas. Não estou exigindo isso hoje, mas conta pontos, e eu diria a qualquer guia que estivesse lendo isso para contratá-lo, independentemente do que o meu formulário diz.

Depois, a descrição do passeio, porque estou tentando entender se este é um negócio ativo ou apenas uma boa ideia. Depois, a experiência. Cerca de dois anos é a referência do setor. Eu trato isso como um sinal, não como uma regra, porque prefiro ter um guia dedicado no primeiro ano com um anúncio real do que uma década de nada que eu possa verificar.

Se eu disser não, você receberá um motivo por escrito no aplicativo, poderá corrigir o que está faltando e se inscrever novamente. Inscrever-se novamente coloca você de volta na fila com a ficha limpa.

Passo três: O Stripe, não eu, verifica os seus documentos

A aprovação ainda não permite que você venda. Ela desbloqueia a próxima etapa, que é o Stripe.

Quando você é aprovado, um botão aparece para configurar os pagamentos, e isso transfere você para o Stripe Connect. O Stripe coleta seu documento de identidade, seu CPF ou CNPJ e seus dados bancários. Eu nunca vejo nada disso. Não há um painel de pagamentos que eu tenha criado, porque o Stripe já tem um excelente e você é enviado diretamente para lá.

Assim que o Stripe disser que você está liberado para receber cobranças, o assistente de passeios é desbloqueado e você estará ativo. Isso geralmente leva minutos e, ocasionalmente, um dia ou dois, e você receberá um e-mail e uma notificação no momento em que a mudança ocorrer. Deliberadamente, não há como eu encurtar esse caminho. Posso aprovar você, mas não posso dizer ao Stripe que você está verificado se não estiver.

O que você ganha quando entra

0% de comissão. O Walk With Me não cobra nada sobre as suas reservas no momento. Cada centavo que os seus clientes pagam vai para você, menos a taxa de processamento de cartão do próprio Stripe, que é deduzida quando o pagamento é liquidado. Se isso mudar algum dia, os guías que aderiram a 0% manterão os 0%.

Seus preços, suas regras. Você define o preço, o tamanho do grupo e a política de cancelamento. Os preços são definidos na moeda que a sua conta do Stripe utiliza, e EUR, HUF, USD e GBP são suportados atualmente.

Espaço para gerenciar um negócio real. Até 30 clientes por passeio, que é o limite para passeios a pé reais antes que as pessoas lá atrás deixem de ouvir você. Até 9 paradas com nome ao longo da rota, e os nomes aparecem na página pública do passeio, de modo que o seu itinerário faz parte da sua proposta de venda. Passeios recorrentes e até 12 datas separadas em um único passeio, para que um anúncio possa cobrir um mês inteiro de partidas e os clientes apenas escolham um horário.

Nada de isso exige uma assinatura. Ser um organizador aprovado é gratuito, e uma conta de nível gratuito que tenha sido verificada pode vender.

Atualmente, isso funciona em 34 países, que é onde o Stripe oferece suporte ao tipo de conta que usamos. A lista completa está na página de termos do organizador.

O padrão que estamos estabelecendo

Quero ser direto sobre esta parte, porque um mercado é tão bom quanto o nível mínimo que ele exige.

Você é quem está vendendo o passeio. Isso torna as licenças, autorizações, seguros e impostos de sua responsabilidade, em qualquer cidade em que você atue. Você confirma isso ao se inscrever, e isso fica registrado.

Descreva o passeio com honestidade. Distância, ritmo, terreno, duração, o que está incluído. Superestimar um passeio é a maneira mais rápida de perder o seu anúncio, e isso já vai contra as diretrizes da nossa comunidade.

Compareça. Se você cancelar um passeio, cada cliente receberá um reembolso total, independentemente da política de cancelamento que você escolheu. Isso não é negociável e não é uma punição, é apenas o que precisa acontecer para que as pessoas confiem em uma reserva. A política de cancelamento protege o seu planejamento, não a sua receita em um passeio que você decidiu não realizar.

Cuide das pessoas. Você está levando um grupo de estranhos por uma cidade, e a segurança deles enquanto estiverem com você é o seu trabalho. As diretrizes da comunidade se aplicam ao que acontece no passeio exatamente tanto quanto se aplicam ao que acontece no aplicativo.

Desrespeite essas regras e você perderá a capacidade de anunciar. Prefiro ter dez guias com quem eu pessoalmente reservaria um passeio do que cem com quem eu não reservaria.

O que o Walk With Me é e o que não é

Nós somos a plataforma. Nós verificamos os guias, hospedamos o anúncio, gerenciamos a reserva e cuidamos do fluxo de pagamento. Não somos a operadora de turismo e não somos quem está vendendo o passeio para você. O contrato para o passeio em si é entre você e o guia que o realiza.

Não estamos nos esquivando de nada, é isso que faz o dinheiro funcionar da maneira que funciona, e é por isso que o pagamento cai na conta do guia em vez de cair na nossa. Escrevi tudo em português claro sobre como funcionam os passeios pagos, incluindo exatamente quem reembolsa o quê e quando. Se você é guia ou está prestes a reservar um passeio, vale a pena dedicar cinco minutos a essa página.

As inscrições estão abertas

Se você organiza passeios a pé e leu até aqui, abra o aplicativo, verifique-se e inscreva-se. Conte-me sobre os seus passeios e me dê algo em que eu possa clicar. Eu mesmo lerei e, se for um sim, você poderá estar listado e vendendo em poucos dias.

O Walk With Me é gratuito na App Store e no Google Play, e eu adoraria ver o que você vai criar nele.