Premium Walks: Trở Thành Hướng Dẫn Viên Đi Bộ Có Phí Trên Walk With Me

Trong tháng này, Walk With Me sẽ không còn chỉ là nơi để tìm người đi bộ cùng nữa. Các hướng dẫn viên và công ty lữ hành đã qua kiểm duyệt sẽ có thể đăng các tour du lịch có phí, nhận đặt chỗ và nhận thanh toán ngay trong ứng dụng. Những tour này sẽ hiển thị cùng với mọi thứ khác trên bản đồ và trên trang tour đi bộ của chúng tôi. Tôi đã âm thầm xây dựng tính năng này từ mùa xuân, lượt đặt chỗ thực tế đầu tiên đã hoàn tất vào cuối tháng 7, và tôi thực sự hào hứng với điều đó. Vì vậy, bài viết này vừa là một thông báo, vừa là hướng dẫn từng bước để trở thành nhà tổ chức tour có phí trên Walk With Me.

Nếu bạn đã và đang kiếm sống bằng nghề hướng dẫn viên, hãy đọc hết bài viết này. Cổng đăng ký đã mở và chính tôi sẽ tự tay đọc từng hồ sơ một.

Premium walk thực chất là gì

Premium walk là một tour du lịch có hướng dẫn mà bạn có thu phí. Bạn xây dựng nó giống như cách bạn tạo bất kỳ chuyến đi bộ nào trên Walk With Me, ngoại trừ việc bạn thêm các điểm dừng có tên dọc theo lộ trình, đặt giá và chọn chính sách hủy. Sau đó, tour sẽ xuất hiện công khai kèm theo mức giá hiển thị.

Khách hàng chỉ cần nhấn "Đặt chỗ", thanh toán trong ứng dụng và chỗ của họ sẽ được xác nhận ngay lập tức. Không cần phải phê duyệt yêu cầu tham gia vì họ đã thanh toán rồi. Tiền sẽ được chuyển thẳng vào tài khoản Stripe của bạn, không phải của chúng tôi. Thông tin ngân hàng của bạn, khoản thanh toán của bạn, doanh nghiệp của bạn.

Phần cuối cùng đó không phải là một chi tiết kỹ thuật. Đó là toàn bộ thiết kế của hệ thống, và tôi sẽ quay lại vấn đề này sau.

Tại sao bạn phải đăng ký thay vì chỉ cần bật tính năng này lên

Phiên bản đầu tiên của tôi là tự phục vụ. Bất kỳ ai có tài khoản đã xác minh đều có thể bật công tắc và bắt đầu thu phí. Tôi đã loại bỏ ý tưởng đó.

Đây là lý do. Nếu ai đó đặt một tour có phí trên Walk With Me và gặp phải một người chỉ kịp đọc trang Wikipedia trên chuyến xe điện công cộng đến điểm hẹn, đó không phải là do họ xui xẻo. Đó là do sản phẩm của tôi tệ. Với một chuyến đi bộ miễn phí, trường hợp tệ nhất chỉ là một giờ đồng hồ gượng gạo. Nhưng một khi tiền đã trao tay, kỳ vọng sẽ là sự chuyên nghiệp, và cách duy nhất để giữ vững tiêu chuẩn chuyên nghiệp là kiểm tra xem ai là người bán.

Vì vậy, một con người thực sự sẽ đọc từng đơn đăng ký. Người đó hiện tại là tôi. Sự đánh đổi thực tế là tôi chính là nút thắt cổ chai, và tôi thà nói thẳng điều đó ngay từ đầu còn hơn là hứa hẹn một mốc thời gian phản hồi mà tôi không thể thực hiện được. Hãy chuẩn bị tinh thần mất vài ngày, và bạn sẽ nhận được phản hồi dù kết quả thế nào.

Đây cũng là cách các nền tảng lớn hơn đang làm. GetYourGuide yêu cầu doanh nghiệp phải đăng ký kinh doanh và có bảo hiểm trách nhiệm pháp lý. Airbnb Experiences yêu cầu bằng chứng cho thấy bạn đã thực sự làm công việc này trước đây và xem xét thủ công từng danh sách đăng ký. Cả hai đều cho phép đăng ký miễn phí. Tôi cũng đã chọn hướng đi tương tự, vì cùng một lý do.

Bước một: xác minh tài khoản của bạn đầy đủ

Trước khi biểu mẫu đăng ký có thể mở ra, tài khoản của bạn cần phải được xác minh đầy đủ. Điều đó có nghĩa là email đã xác minh, số điện thoại đã xác minh và giới tính đã được thiết lập trên hồ sơ của bạn. Yếu tố thứ ba thường khiến mọi người bối rối, vì vậy hãy kiểm tra nó trước. Cả hai kênh liên lạc đều có thể hiển thị màu xanh lá cây nhưng nút Đăng ký vẫn sẽ không hoạt động nếu trường thông tin đó bị bỏ trống.

Màn hình xác minh trong ứng dụng hiện hiển thị cho bạn một danh sách kiểm tra với nút Xác minh ở mỗi dòng, nhờ đó bạn có thể biết chính xác mình đang thiếu bước nào thay vì phải tự đoán.

Tại sao lại có thêm những rào cản này? Bán các chuyến đi bộ đồng nghĩa với việc nhận tiền từ những người xa lạ. Việc mạo danh không còn là một sự phiền toái nữa mà sẽ trở thành hành vi lừa đảo, và rào cản kiểm duyệt phải được nâng lên tương ứng.

Bước hai: điền vào đơn đăng ký

Từ nút tạo, chọn "Tạo premium walk" và bạn sẽ đến trang đăng ký. Câu hỏi đầu tiên hỏi về cách thức hoạt động của bạn: với tư cách là một hướng dẫn viên độc lập hoạt động dưới tên riêng của bạn, hoặc với tư cách là một công ty lữ hành đã đăng ký. Cả hai đều tốt và cả hai đều được chào đón.

Sau đó, bạn kể cho tôi nghe về hoạt động của bạn:

• Thành phố bạn làm việc và ngôn ngữ bạn hướng dẫn.
• Số năm bạn đã làm công việc này.
• Các tour du lịch của bạn thực chất là gì. Có một yêu cầu tối thiểu 40 ký tự cho trường đó, và thành thật mà nói, hãy viết nhiều hơn 40 ký tự rất nhiều.
• Quy mô nhóm thông thường của bạn và các khu vực bạn phụ trách.
• Ít nhất một liên kết mà tôi có thể mở được.

Yêu cầu cuối cùng đó là bắt buộc và là yếu tố lớn nhất quyết định việc bạn có được phê duyệt hay không.

Những gì tôi thực sự tìm kiếm

Vì tôi muốn bạn thành công hơn là phải tự đoán, đây là thứ tự tôi đọc một đơn đăng ký.

Các liên kết sẽ được xem xét đầu tiên. Một danh sách tour hiện có trên GetYourGuide, Viator, TripAdvisor hoặc Airbnb là minh chứng mạnh mẽ nhất bạn có thể cho tôi thấy, bởi vì điều đó có nghĩa là một bên khác có nhiều tài nguyên hơn đã kiểm duyệt bạn rồi. Một trang web đang hoạt động hoặc một hồ sơ mạng xã hội tích cực nơi tôi có thể thấy các tour thực tế, hình ảnh thực tế và con người thực tế cũng sẽ được chấp nhận. Một đoạn văn được viết rất hay nhưng không có liên kết nào để nhấp vào thì không phải là bằng chứng, và đó là lý do hầu hết các trường hợp bị từ chối xảy ra.

Sau đó là giấy phép. Nhiều thành phố châu Âu yêu cầu về mặt pháp lý hướng dẫn viên phải có giấy phép để tổ chức tour có phí. Đây là một trường tùy chọn trên biểu mẫu, nhưng nếu bạn làm việc ở một trong những thành phố đó và không điền gì vào đó, đó là một vấn đề thực sự và tôi sẽ hỏi lại.

Sau đó là bảo hiểm. Bảo hiểm trách nhiệm công cộng được các nền tảng lớn coi là điều khoản không thể thương lượng. Tôi không yêu cầu điều đó vào lúc này, nhưng nó vẫn là một điểm cộng, và tôi khuyên bất kỳ hướng dẫn viên nào đang đọc bài viết này nên mua bảo hiểm bất kể biểu mẫu của tôi có yêu cầu hay không.

Sau đó là mô tả tour, vì tôi đang cố gắng xác định xem đây là một doanh nghiệp đang hoạt động hay chỉ là một ý tưởng hay ho. Sau đó là kinh nghiệm. Khoảng hai năm là tiêu chuẩn chung của ngành. Tôi coi đó là một tín hiệu tham khảo chứ không phải là một quy tắc cứng nhắc, bởi vì tôi thà chọn một hướng dẫn viên năm nhất nhạy bén có danh sách tour thực tế hơn là một người có một thập kỷ kinh nghiệm nhưng tôi không thể xác minh được gì.

Nếu tôi từ chối, bạn sẽ nhận được lý do bằng văn bản trong ứng dụng, và bạn có thể sửa những gì còn thiếu rồi đăng ký lại. Việc đăng ký lại sẽ đưa bạn trở lại hàng đợi với một hồ sơ hoàn toàn mới.

Bước ba: Stripe, chứ không phải tôi, sẽ kiểm tra giấy tờ của bạn

Việc được phê duyệt chưa cho phép bạn bán tour ngay lập tức. Nó chỉ mở khóa bước tiếp theo, đó là Stripe.

Khi bạn được phê duyệt, một nút thiết lập thanh toán sẽ xuất hiện và nút đó sẽ chuyển bạn sang Stripe Connect. Stripe sẽ thu thập giấy tờ tùy thân, mã số thuế và thông tin ngân hàng của bạn. Tôi không bao giờ nhìn thấy bất kỳ thông tin nào trong số đó. Không có bảng điều khiển thanh toán nào do tôi xây dựng cả, vì Stripe đã có một bảng điều khiển rất tốt và bạn sẽ được chuyển thẳng đến đó.

Khi Stripe xác nhận bạn đã đủ điều kiện để nhận thanh toán, trình hướng dẫn tạo tour sẽ được mở khóa và bạn có thể bắt đầu hoạt động. Quá trình đó thường mất vài phút và thỉnh thoảng là một hoặc hai ngày, bạn sẽ nhận được email và thông báo ngay khi hệ thống được kích hoạt. Tôi cố tình không thiết kế cách nào để đi tắt đón đầu bước này. Tôi có thể phê duyệt bạn, nhưng tôi không thể báo với Stripe rằng bạn đã được xác minh khi bạn chưa hoàn thành.

Những gì bạn nhận được khi tham gia

0% hoa hồng. Walk With Me không thu bất kỳ khoản phí nào từ các lượt đặt chỗ của bạn vào lúc này. Mỗi xu khách hàng thanh toán đều thuộc về bạn, trừ đi phí xử lý thẻ của chính Stripe, khoản phí này sẽ được khấu trừ khi khoản thanh toán được quyết toán. Nếu điều đó có thay đổi trong tương lai, những hướng dẫn viên đã tham gia với mức 0% vẫn sẽ được giữ nguyên mức 0%.

Giá của bạn, quy tắc của bạn. Bạn tự đặt giá, quy mô nhóm và chính sách hủy. Giá được đặt bằng bất kỳ loại tiền tệ nào mà tài khoản Stripe của bạn sử dụng, hiện tại hệ thống hỗ trợ EUR, HUF, USD và GBP.

Không gian để vận hành một doanh nghiệp thực sự. Tối đa 30 khách cho mỗi tour, đây là giới hạn thực tế của các tour đi bộ trước khi những người đi phía sau không còn nghe thấy tiếng bạn nói nữa. Tối đa 9 điểm dừng có tên dọc theo lộ trình, và các tên này sẽ hiển thị trên trang chuyến đi công khai, vì vậy hành trình của bạn chính là một phần của bài giới thiệu bán hàng. Các tour lặp lại và tối đa 12 ngày riêng biệt trên một tour duy nhất, nhờ đó một danh sách đăng ký có thể bao gồm lịch khởi hành của cả tháng và khách hàng chỉ cần chọn một khung giờ phù hợp.

Không có tính năng nào trong số này yêu cầu phải đăng ký gói trả phí. Trở thành nhà tổ chức được phê duyệt là hoàn toàn miễn phí, và một tài khoản ở cấp độ miễn phí đã qua kiểm duyệt vẫn có thể bán tour.

Hiện tại, tính năng này hoạt động ở 34 quốc gia, nơi Stripe hỗ trợ loại tài khoản mà chúng tôi sử dụng. Danh sách đầy đủ có trên trang điều khoản dành cho nhà tổ chức.

Tiêu chuẩn chúng tôi đang thiết lập

Tôi muốn nói thẳng về phần này, bởi vì một thị trường chỉ tốt khi nó thực thi tốt các tiêu chuẩn tối thiểu.

Bạn là người bán tour. Điều đó có nghĩa là giấy phép, giấy phép hoạt động, bảo hiểm và thuế là trách nhiệm của bạn, tại bất kỳ thành phố nào bạn hoạt động. Bạn xác nhận điều đó khi đăng ký và thông tin đó được lưu lại trong hồ sơ.

Hãy mô tả chuyến đi bộ một cách trung thực. Khoảng cách, tốc độ, địa hình, thời lượng, những gì được bao gồm. Việc quảng cáo quá đà cho một tour là cách nhanh nhất để bạn bị gỡ bỏ danh sách đăng ký, và điều đó đã vi phạm nguyên tắc cộng đồng của chúng tôi.

Hãy có mặt đúng giờ. Nếu bạn hủy một tour, mọi khách hàng đều được hoàn tiền đầy đủ bất kể bạn đã chọn chính sách hủy nào. Điều đó là không thể thương lượng và đó không phải là một hình phạt, đó chỉ là điều bắt buộc phải có để bất kỳ ai cũng có thể tin tưởng vào việc đặt chỗ. Chính sách hủy bảo vệ kế hoạch của bạn, chứ không bảo vệ doanh thu của bạn cho một tour mà bạn quyết định không chạy nữa.

Hãy chăm sóc mọi người. Bạn đang dẫn dắt một nhóm người xa lạ đi qua một thành phố, và sự an toàn của họ khi đi cùng bạn là công việc của bạn. Các nguyên tắc cộng đồng áp dụng cho những gì diễn ra trong chuyến đi bộ cũng giống hệt như những gì diễn ra trong ứng dụng.

Vi phạm những điều đó và bạn sẽ mất khả năng đăng tour. Tôi thà có mười hướng dẫn viên mà cá nhân tôi muốn đặt tour cùng còn hơn là một trăm người mà tôi không muốn đi cùng.

Walk With Me là gì, và không phải là gì

Chúng tôi là nền tảng. Chúng tôi kiểm duyệt hướng dẫn viên, lưu trữ danh sách đăng ký, vận hành việc đặt chỗ và xử lý cổng thanh toán. Chúng tôi không phải là đơn vị điều hành tour và chúng tôi không phải là người bán tour cho bạn. Hợp đồng cho chính chuyến đi bộ là giữa bạn và hướng dẫn viên điều hành chuyến đi đó.

Đó không phải là chúng tôi đang né tránh bất cứ điều gì, đó là cách giúp dòng tiền hoạt động theo đúng bản chất của nó, và đó là lý do tại sao khoản thanh toán lại chuyển vào tài khoản của hướng dẫn viên thay vì của chúng tôi. Tôi đã viết toàn bộ nội dung bằng ngôn ngữ dễ hiểu về cách hoạt động của các chuyến đi bộ có phí, bao gồm chính xác ai hoàn tiền cái gì và khi nào. Nếu bạn là hướng dẫn viên hoặc bạn chuẩn bị đặt một tour, trang đó rất đáng để bạn dành ra năm phút để đọc.

Cổng đăng ký đã mở

Nếu bạn đang điều hành các tour đi bộ và đã đọc đến đây, hãy mở ứng dụng, xác minh tài khoản và đăng ký. Hãy kể cho tôi nghe về các tour của bạn và cung cấp cho tôi một liên kết mà tôi có thể nhấp vào. Tôi sẽ tự mình đọc nó, và nếu được chấp thuận, bạn có thể được đăng danh sách và bán tour trong vài ngày tới.

Walk With Me được cung cấp miễn phí trên App Store và Google Play, và tôi rất mong được thấy những gì bạn sẽ xây dựng trên ứng dụng này.