Arrivano le Passeggiate Premium: Come diventare una Guida Turistica a Pagamento su Walk With Me

Questo mese, Walk With Me smetterà di essere solo un luogo dove trovare qualcuno con cui camminare. Guide e agenzie turistiche verificate potranno elencare tour a pagamento, accettare prenotazioni ed essere pagate all'interno dell'app, e questi tour appariranno insieme a tutto il resto sulla mappa e sulla nostra pagina tour a piedi. Ho lavorato silenziosamente a questo progetto dalla primavera, la prima vera prenotazione è avvenuta a fine luglio, e ne sono sinceramente entusiasta. Quindi questo post è due cose contemporaneamente: un annuncio e una guida passo passo per diventare un organizzatore di tour a pagamento su Walk With Me.

Se sei già una guida di professione, leggi tutto. Le candidature sono aperte e le leggo tutte personalmente.

Cos'è realmente una passeggiata premium

Una passeggiata premium è un tour guidato per cui si richiede un pagamento. La si costruisce nello stesso modo in cui si costruirebbe qualsiasi passeggiata su Walk With Me, tranne che si aggiungono fermate nominate lungo il percorso, si imposta un prezzo e si sceglie una politica di cancellazione. Appare quindi pubblicamente con il prezzo indicato.

Un ospite tocca "Prenota", paga nell'app e il suo posto è confermato istantaneamente. Non c'è alcuna richiesta di partecipazione da approvare, perché ha già pagato. Il denaro va al tuo account Stripe, non al nostro. I tuoi dettagli bancari, il tuo pagamento, la tua attività.

Quest'ultima parte non è una tecnicalità. È l'intero design, e ci tornerò.

Perché devi candidarti invece di attivarla semplicemente

La mia prima versione di questo era self-service. Chiunque con un account verificato poteva attivare un interruttore e iniziare a chiedere un pagamento. L'ho scartata.

Ecco il ragionamento. Se qualcuno prenota un tour a pagamento su Walk With Me e si ritrova con un tizio che ha letto una pagina di Wikipedia sul tram, non è sfortuna sua. È il mio prodotto che è scadente. Per una passeggiata gratuita, il caso peggiore è un'ora imbarazzante. Una volta che il denaro cambia di mano, l'aspettativa è professionale, e l'unico modo per mantenere uno standard professionale è guardare chi vende.

Quindi un essere umano legge ogni candidatura. Quell'essere umano sono attualmente io. Il compromesso onesto è che sono il collo di bottiglia, e preferisco dirlo subito piuttosto che promettere un tempo di risposta che non posso mantenere. Calcola un paio di giorni, e riceverai una risposta in ogni caso.

È più o meno così che fanno anche le piattaforme più grandi. GetYourGuide vuole un'attività registrata e una copertura di responsabilità civile. Airbnb Experiences vuole la prova che l'hai già fatto prima e revisiona ogni annuncio a mano. Entrambi sono gratuiti per la pubblicazione. Sono arrivato allo stesso punto, per la stessa ragione.

Primo passo: verifica completamente il tuo account

Prima ancora che il modulo di candidatura si apra, il tuo account deve essere completamente verificato. Ciò significa un'email verificata, un numero di telefono verificato e il tuo genere impostato sul tuo profilo. Quest'ultimo punto coglie costantemente le persone di sorpresa, quindi controllalo per primo. Entrambi i canali possono essere verdi e il pulsante "Applica" non si muoverà se quel campo è vuoto.

La schermata di verifica nell'app ora ti mostra una checklist con un pulsante "Verifica" su ogni riga, così puoi vedere esattamente quale parte manca invece di indovinare.

Perché questi ostacoli extra? Vendere passeggiate significa prendere soldi da sconosciuti. L'impersonificazione smette di essere un fastidio e inizia ad essere una frode, e il livello deve adeguarsi di conseguenza.

Secondo passo: compila la candidatura

Dal pulsante di creazione, scegli "Crea una passeggiata premium" e arriverai alla candidatura. La prima domanda chiede come operi: come guida indipendente che lavora sotto il proprio nome, o come agenzia turistica registrata. Entrambe le opzioni vanno bene e sono benvenute.

Poi mi parli della tua attività:

• In quale città lavori e in quali lingue guidi.
• Quanti anni lo fai.
• Cosa sono effettivamente i tuoi tour. C'è un minimo di 40 caratteri per quel campo, e onestamente, usane molti di più di 40.
• La tua dimensione tipica del gruppo e le aree che copri.
• Almeno un link che posso aprire.

Quest'ultimo punto non è facoltativo ed è il fattore più importante per l'approvazione.

Cosa sto realmente guardando

Dato che preferirei che tu avessi successo piuttosto che indovinassi, ecco l'ordine in cui leggo una candidatura.

I link vengono per primi. Un annuncio esistente su GetYourGuide, Viator, TripAdvisor o Airbnb è la cosa più solida che puoi mostrarmi, perché significa che qualcun altro con più risorse ti ha già verificato. Anche un sito web attivo o un profilo social attivo dove posso vedere tour reali, foto reali e persone reali funziona. Un paragrafo splendidamente scritto senza nulla da cliccare non è una prova, ed è lì che avvengono la maggior parte dei rifiuti.

Poi le licenze. Molte città europee richiedono legalmente una guida con licenza per condurre un tour a pagamento. È un campo facoltativo sul modulo, ma se lavori in una di quelle città e non c'è nulla, è un vero problema e chiederò.

Poi l'assicurazione. La copertura di responsabilità civile è trattata come non negoziabile dalle grandi piattaforme. Non la richiedo oggi, ma conta, e direi a qualsiasi guida che legge questo di ottenerla indipendentemente da ciò che dice il mio modulo.

Poi la descrizione del tour, perché sto cercando di capire se si tratta di un'attività operativa o di una bella idea. Poi l'esperienza. Circa due anni è il punto di riferimento del settore. Lo tratto come un segnale, non una regola, perché preferirei avere una guida del primo anno brillante con un annuncio reale piuttosto che un decennio di nulla che non posso verificare.

Se dico di no, ricevi una motivazione scritta nell'app, e puoi correggere ciò che manca e candidarti di nuovo. Ricandidarsi ti rimette in coda con una tabula rasa.

Terzo passo: Stripe, non io, controlla i tuoi documenti

L'approvazione non ti permette ancora di vendere. Sblocca il passo successivo, che è Stripe.

Quando sei approvato, appare un pulsante per impostare i pagamenti, e questo ti passa a Stripe Connect. Stripe raccoglie il tuo ID, il tuo codice fiscale e i tuoi dati bancari. Io non vedo nulla di tutto ciò. Non c'è una dashboard di pagamento che ho costruito, perché Stripe ne ha già una buona e tu vieni inviato direttamente lì.

Una volta che Stripe dice che sei autorizzato ad accettare pagamenti, l'assistente tour si sblocca e sei online. Questo di solito richiede minuti e occasionalmente un giorno o due, e riceverai un'email e una notifica nel momento in cui cambia. Non c'è deliberatamente alcun modo per me di abbreviare questo processo. Posso approvarti, ma non posso dire a Stripe che sei verificato quando non lo sei.

Cosa ottieni una volta che sei dentro

0% di commissione. Walk With Me non prende nulla dalle tue prenotazioni in questo momento. Ogni centesimo che i tuoi ospiti pagano va a te, meno la commissione di elaborazione della carta di Stripe, che viene detratta quando il pagamento si stabilizza. Se questo dovesse mai cambiare, le guide che si sono unite con lo 0% manterranno lo 0%.

I tuoi prezzi, le tue regole. Imposti il prezzo, la dimensione del gruppo e la politica di cancellazione. I prezzi sono impostati nella valuta utilizzata dal tuo account Stripe, e oggi sono supportati EUR, HUF, USD e GBP.

Spazio per gestire un vero business. Fino a 30 ospiti per tour, che è il limite massimo per i veri tour a piedi prima che le persone in fondo smettano di sentirti. Fino a 9 fermate nominate lungo il percorso, e i nomi vengono mostrati sulla pagina pubblica della passeggiata, così il tuo itinerario fa parte della proposta. Tour ricorrenti, e fino a 12 date separate su un singolo tour, in modo che un'unica inserzione possa coprire un intero mese di partenze e gli ospiti scelgano semplicemente uno slot.

Nulla di tutto questo è dietro un abbonamento. Essere un organizzatore approvato è gratuito, e un account di livello gratuito che è stato verificato può vendere.

Attualmente questo funziona in 34 paesi, ovvero dove Stripe supporta il tipo di account che utilizziamo. L'elenco completo è sulla pagina termini dell'organizzatore.

Lo standard che stiamo fissando

Voglio essere schietto su questa parte, perché un marketplace è buono solo quanto il livello minimo che impone.

Sei tu a vendere il tour. Ciò significa che licenze, permessi, assicurazioni e tasse sono tua responsabilità, in qualsiasi città tu operi. Lo confermi quando ti candidi, ed è registrato.

Descrivi la passeggiata onestamente. Distanza, ritmo, terreno, durata, cosa è incluso. Sovravendere un tour è il modo più rapido per perdere la tua inserzione, ed è già contro le nostre linee guida della comunità.

Presentati. Se annulli un tour, ogni ospite riceve un rimborso completo indipendentemente dalla politica di cancellazione che hai scelto. Questo non è negoziabile e non è una punizione, è semplicemente ciò che deve essere vero affinché chiunque si fidi di una prenotazione. La politica di cancellazione protegge la tua pianificazione, non i tuoi ricavi su un tour che hai deciso di non effettuare.

Prenditi cura delle persone. Stai portando un gruppo di sconosciuti attraverso una città, e la loro sicurezza mentre sono con te è il tuo lavoro. Le linee guida della comunità si applicano a ciò che accade durante la passeggiata esattamente quanto si applicano a ciò che accade nell'app.

Infrangi queste regole e perderai la possibilità di inserire annunci. Preferirei avere dieci guide con cui prenoterei personalmente piuttosto che cento con cui non lo farei.

Cos'è Walk With Me, e cosa non è

Siamo la piattaforma. Verifichiamo le guide, ospitiamo l'inserzione, gestiamo la prenotazione e gestiamo il sistema di pagamento. Non siamo l'operatore turistico, e non siamo noi a venderti il tour. Il contratto per la passeggiata stessa è tra te e la guida che la conduce.

Questo non significa che stiamo eludendo qualcosa, è ciò che fa funzionare il denaro nel modo in cui funziona, ed è il motivo per cui il pagamento finisce sul conto della guida invece che sul nostro. Ho scritto tutto in un linguaggio semplice su come funzionano le passeggiate a pagamento, inclusi esattamente chi rimborsa cosa e quando. Se sei una guida, o stai per prenotare un tour, quella pagina vale cinque minuti.

Le candidature sono aperte

Se organizzi tour a piedi e hai letto fin qui, apri l'app, fatti verificare e candidati. Parlami dei tuoi tour e dammi qualcosa su cui posso cliccare. Lo leggerò io stesso, e se sarà un sì potresti essere elencato e vendere in pochi giorni.

Walk With Me è gratuito sull'App Store e Google Play, e mi piacerebbe vedere cosa ci costruisci sopra.