Преміум-прогулянки вже тут: як стати платним гідом у Walk With Me

Цього місяця Walk With Me перестане бути просто місцем для пошуку компанії для прогулянок. Перевірені гіди та туристичні агенції зможуть додавати платні тури, приймати бронювання та отримувати оплату прямо в додатку. Ці тури відображатимуться разом з іншими на карті та на нашій сторінці пішохідних турів. Я тихо працював над цим з весни, перше справжнє бронювання відбулося наприкінці липня, і я щиро в захваті від цього. Тож цей допис є водночас і анонсом, і покроковою інструкцією, як стати організатором платних турів у Walk With Me.

Якщо ви вже заробляєте на життя екскурсіями, прочитайте це повністю. Прийом заявок відкрито, і я особисто переглядаю кожну з них.

Що таке преміум-прогулянка насправді

Преміум-прогулянка, це платна екскурсія з гідом. Ви створюєте її так само, як і будь-ку іншу прогулянку у Walk With Me, але додаєте назви зупинок на маршруті, встановлюєте ціну та обираєте правила скасування. Після цього вона з'являється у відкритому доступі із зазначенням ціни.

Гість натискає "Забронювати", оплачує в додатку, і його місце миттєво підтверджується. Не потрібно схвалювати запит на приєднання, адже оплату вже здійснено. Гроші надходять на ваш рахунок Stripe, а не на наш. Ваші банківські реквізити, ваші виплати, ваш бізнес.

Ця остання частина, це не просто технічна деталь. Це основа всієї системи, і я ще повернуся до цього.

Чому потрібно подавати заявку, а не просто увімкнути функцію

Моя перша версія працювала за принципом самообслуговування. Будь-хто з верифікованим акаунтом міг просто увімкнути перемикач і брати плату. Я відмовився від цього.

Ось чому. Якщо хтось забронює платний тур у Walk With Me і отримає гіда, який просто почитав Вікіпедію в трамваї дорогою сюди, це не їхня невдача. Це означає, що мій продукт поганий. На безкоштовній прогулянці найгірше, що може статися, це одна ніякова година. Але коли йдеться про гроші, очікування стають професійними. Єдиний спосіб підтримувати професійний стандарт, це перевіряти тих, хто продає.

Тому кожну заявку читає людина. Зараз ця людина, це я. Чесний компроміс полягає в тому, що я є вузьким місцем, і я краще скажу про це одразу, ніж обіцятиму терміни, яких не зможу дотриматися. Розраховуйте на кілька днів, і ви обов'язково отримаєте відповідь.

Приблизно так само це роблять і великі платформи. GetYourGuide вимагає зареєстрований бізнес та страхування відповідальності. Airbnb Experiences хоче підтвердження, що ви вже робили це раніше, і перевіряє кожне оголошення вручну. На обох платформах розміщення безкоштовне. Я прийшов до того ж рішення з тієї ж причини.

Крок перший: повністю верифікуйте свій акаунт

Перш ніж форма заявки взагалі відкриється, ваш акаунт має бути повністю верифіковано. Це означає підтверджену електронну пошту, підтверджений номер телефону та вказану стать у вашому профілі. Третій пункт часто збиває людей з пантелику, тому перевірте його першим. Обидва канали зв'язку можуть бути підтверджені, але кнопка "Подати заявку" все одно не працюватиме, якщо це поле порожнє.

Екран верифікації в додатку тепер показує контрольний список із кнопкою "Верифікувати" навпроти кожного рядка, тож ви можете точно бачити, якого саме кроку бракує, а не вгадувати.

Навіщо ці додаткові труднощі? Продаж прогулянок означає отримання грошей від незнайомців. Видавання себе за іншу особу перестає бути просто неприємністю і стає шахрайством, тому планка має бути відповідною.

Крок другий: заповніть заявку

Натисніть кнопку створення, виберіть "Створити преміум-прогулянку", і ви потрапите на сторінку заявки. Перше запитання стосується вашого формату роботи: як незалежний гід під власним іменем чи як зареєстрована туристична агенція. Обидва варіанти підходять, і ми раді обом.

Потім розкажіть мені про свою діяльність:

• У якому місті ви працюєте та якими мовами проводите екскурсії.
• Скільки років ви цим заміжєтеся.
• Що саме являють собою ваші тури. У цьому полі встановлено мінімум 40 символів, і, чесно кажучи, напишіть значно більше.
• Ваш звичайний розмір групи та райони, які ви охоплюєте.
• Хоча б одне посилання, яке я можу відкрити.

Останній пункт є обов'язковим, і це найважливіший фактор для отримання схвалення.

На що я насправді звертаю увагу

Оскільки я хочу, щоб ви досягли успіху, а не вгадували, ось у якому порядку я читаю заявку.

Спочатку посилання. Наявне оголошення на GetYourGuide, Viator, TripAdvisor або Airbnb, це найкраще, що ви можете мені показати, адже це означає, що хтось інший з більшими ресурсами вже перевірив вас. Робочий вебсайт або активний профіль у соцмережах, де я можу побачити реальні тури, реальні фото та реальних людей, також підійдуть. Гарно написаний абзац без жодного посилання не є доказом, і саме на цьому етапі стається найбільше відмов.

Далі ліцензування. Багато європейських міст вимагають наявності ліцензії гіда для проведення платних турів. Це необов'язкове поле у формі, але якщо ви працюєте в одному з таких міст і там нічого немає, це серйозна проблема, і я про це запитаю.

Далі страхування. Великі платформи вважають страхування цивільної відповідальності обов'язковим. Я не вимагаю цього сьогодні, але це має значення, і я б порадив будь-якому гіду придбати його незалежно від того, що написано в моїй формі.

Потім опис туру, тому що я намагаюся зрозуміти, чи це діючий бізнес, чи просто гарна ідея. Далі досвід. Орієнтиром у галузі є близько двох років. Я сприймаю це як орієнтир, а не як суворе правило, адже я краще схвалю талановитого гіда-початківця з реальним оголошенням, ніж людину з десятирічним досвідом, який я не можу перевірити.

Якщо я відповім "ні", ви отримаєте письмове пояснення в додатку, зможете виправити помилки та подати заявку знову. Повторна подача повертає вас у чергу з чистого аркуша.

Крок третій: ваші документи перевіряє Stripe, а не я

Схвалення заявки ще не дозволяє вам продавати. Воно відкриває наступний крок, роботу зі Stripe.

Коли вас схвалять, з'явиться кнопка для налаштування виплат, яка перенаправить вас до Stripe Connect. Stripe збирає ваше посвідчення особи, податковий номер та банківські реквізити. Я нічого з цього не бачу. Я не створював власну панель виплат, тому що у Stripe вже є чудова панель, і ви потрапляєте прямо туди.

Щойно Stripe підтвердить, що ви можете приймати платежі, конструктор турів розблокується, і ви з'явитеся на карті. Зазвичай це займає кілька хвилин, іноді день або два, і ви отримаєте електронний лист та сповіщення, щойно статус зміниться. Я навмисно не можу прискорити цей процес. Я можу схвалити вас, но не можу сказати Stripe, що ви верифіковані, якщо це не так.

Що ви отримуєте після реєстрації

0% комісії. Наразі Walk With Me не бере нічого з ваших бронювань. Кожен цент, який сплачують ваші гості, дістається вам, за вирахуванням комісії Stripe за обробку карток, яка знімається під час розрахунку. Якщо це колись зміниться, гіди, які приєдналися під 0%, збережуть свої 0%.

Ваші ціни, ваші правила. Ви самі встановлюєте ціну, розмір групи та правила скасування. Ціни встановлюються в тій валюті, яку використовує ваш акаунт Stripe, і на сьогодні підтримуються EUR, HUF, USD та GBP.

Простір для ведення справжнього бізнесу. До 30 гостей на тур, це межа для пішохідних екскурсій, після якої люди позаду перестають вас чути. До 9 названих зупинок на маршруті, причому назви відображаються на публічній сторінці прогулянки, тож ваш маршрут є частиною презентації. Регулярні тури та до 12 окремих дат для одного туру, тож одне оголошення може охоплювати цілий місяць виїздів, а гості просто обирають зручний час.

Нічого з цього не потребує підписки. Бути схваленим організатором безкоштовно, і верифікований акаунт на безкоштовному тарифі може продавати тури.

Наразі це працює в 34 країнах, де Stripe підтримує тип акаунту, який ми використовуємо. Повний список доступний на сторінці умов для організаторів.

Стандарти, які ми встановлюємо

Я хочу бути відвертим щодо цієї частини, адже маркетплейс є хорошим лише настільки, наскільки хороші його мінімальні стандарти.

Саме ви продаєте тур. Це означає, що ліцензії, дозволи, страхування та податки, це ваша відповідальність у будь-якому місті, де ви працюєте. Ви підтверджуєте це під час подачі заявки, і це фіксується в системі.

Описуйте прогулянку чесно. Відстань, темп, рельєф, тривалість, що входить у вартість. Перебільшення переваг туру, це найшвидший спосіб втратити оголошення, і це вже суперечить нашим правилам спільноти.

Приходьте на зустріч. Якщо ви скасовуєте тур, кожен гість отримує повне повернення коштів незалежно від обраних вами правил скасування. Це не обговорюється і це не покарання, це просто необхідна умова для того, щоб люди довіряли бронюванню. Правила скасування захищають ваше планування, а не ваш дохід від туру, який ви вирішили не проводити.

Дбайте про людей. Ви ведите групу незнайомців містом, і їхня безпека, поки вони з вами, це ваша робота. Правила спільноти застосовуються до того, що відбувається під час прогулянки, так само, як і до того, що відбувається в додатку.

Поруште їх, і ви втратите можливість додавати тури. Я краще матиму десять гідів, у яких сам би забронював тур, ніж сотню тих, до кого б не пішов.

Чим є і чим не є Walk With Me

Ми, платформа. Ми перевіряємо гідів, розміщуємо оголошення, забезпечуємо бронювання та обробляємо платежі. Ми не є туроператором і не продаємо вам тур. Договір на саму прогулянку укладається між вами та гідом, який її проводить.

Це не спроба уникнути відповідальності, саме завдяки цьому фінансова система працює саме так, і саме тому оплата надходить на рахунок гіда, а не на наш. Я детально описав усе простою мовою на сторінці як працюють платні прогулянки, зокрема, хто саме, що і коли повертає. Якщо ви гід або збираєтеся забронювати тур, варто приділити цій сторінці п'ять хвилин.

Прийом заявок відкрито

Якщо ви проводите пішохідні екскурсії та дочитали до цього місця, відкрийте додаток, пройдіть верифікацію та подайте заявку. Розкажіть мені про свої тури та надайте посилання, яке я можу відкрити. Я прочитаю її особисто, і якщо відповідь буде позитивною, ви зможете розмістити свої тури та почати продажі вже за кілька днів.

Додаток Walk With Me безкоштовний в App Store та Google Play, і мені дуже хочеться побачити, що ви в ньому створите.