Les Balades Premium Arrivent: Devenez Guide de Randonnée Payant sur Walk With Me

Ce mois-ci, Walk With Me ne sera plus seulement un endroit pour trouver quelqu'un avec qui marcher. Des guides et agences de tourisme vérifiés pourront proposer des visites payantes, prendre des réservations et être payés directement dans l'application. Ces visites apparaîtront aux côtés de tout le reste sur la carte et sur notre page visites guidées. Je travaille discrètement sur ce projet depuis le printemps, la première vraie réservation a eu lieu fin juillet, et j'en suis vraiment enthousiaste. Ce billet est donc deux choses à la fois: une annonce et un guide étape par étape pour devenir organisateur de visites payantes sur Walk With Me.

Si vous êtes déjà guide professionnel, lisez tout. Les candidatures sont ouvertes et je les lis toutes personnellement.

Ce qu'est réellement une balade premium

Une balade premium est une visite guidée pour laquelle vous facturez un prix. Vous la construisez de la même manière que n'importe quelle balade sur Walk With Me, sauf que vous ajoutez des arrêts nommés le long de l'itinéraire, vous fixez un prix et vous choisissez une politique d'annulation. Elle apparaît ensuite publiquement avec son prix.

Un invité appuie sur "Réserver", paie dans l'application, et sa place est confirmée instantanément. Il n'y a pas de demande de participation à approuver, car il a déjà payé. L'argent va sur votre compte Stripe, pas le nôtre. Vos coordonnées bancaires, votre paiement, votre entreprise.

Cette dernière partie n'est pas une technicité. C'est la conception globale, et j'y reviendrai.

Pourquoi vous devez postuler au lieu de simplement l'activer

Ma première version était en libre-service. Toute personne ayant un compte vérifié pouvait activer un interrupteur et commencer à facturer. J'ai jeté cette idée.

Voici le raisonnement. Si quelqu'un réserve une visite payante sur Walk With Me et tombe sur un gars qui a lu une page Wikipédia dans le tram, ce n'est pas de la malchance. C'est mon produit qui est mauvais. Pour une balade gratuite, le pire scénario est une heure gênante. Une fois que l'argent change de mains, l'attente est professionnelle, et la seule façon de maintenir un standard professionnel est de regarder qui vend.

Donc, un humain lit chaque candidature. Cet humain, c'est moi actuellement. Le compromis honnête est que je suis le goulot d'étranglement, et je préfère le dire d'emblée plutôt que de promettre un délai que je ne peux pas tenir. Comptez quelques jours, et vous aurez une réponse dans tous les cas.

C'est à peu près ainsi que les plus grandes plateformes fonctionnent aussi. GetYourGuide exige une entreprise enregistrée et une couverture de responsabilité civile. Airbnb Experiences demande une preuve que vous avez déjà fait cela auparavant et examine chaque annonce manuellement. Les deux sont gratuits pour la publication. Je suis arrivé au même point, pour la même raison.

Première étape: faites vérifier entièrement votre compte

Avant même que le formulaire de candidature ne s'ouvre, votre compte doit être entièrement vérifié. Cela signifie une adresse e-mail vérifiée, un numéro de téléphone vérifié et votre sexe défini sur votre profil. Le troisième point surprend constamment les gens, alors vérifiez-le en premier. Les deux canaux peuvent être verts et le bouton "Appliquer" ne bougera toujours pas si ce champ est vide.

L'écran de vérification dans l'application vous montre maintenant une liste de contrôle avec un bouton "Vérifier" sur chaque ligne, afin que vous puissiez voir exactement quelle étape manque plutôt que de deviner.

Pourquoi ces étapes supplémentaires? Vendre des balades signifie prendre de l'argent à des inconnus. L'usurpation d'identité cesse d'être une nuisance et commence à être une fraude, et la barre doit s'adapter en conséquence.

Deuxième étape: remplissez la candidature

Depuis le bouton de création, choisissez "Créer une balade premium" et vous arriverez sur le formulaire de candidature. La première question demande comment vous opérez: en tant que guide indépendant travaillant sous votre propre nom, ou en tant qu'agence de tourisme enregistrée. Les deux sont acceptables et les deux sont les bienvenus.

Ensuite, vous me parlez de votre activité:

• La ville dans laquelle vous travaillez et les langues dans lesquelles vous guidez.
• Le nombre d'années d'expérience.
• La nature de vos visites. Ce champ a un minimum de 40 caractères, et honnêtement, utilisez-en beaucoup plus que 40.
• Votre taille de groupe typique et les zones que vous couvrez.
• Au moins un lien que je peux ouvrir.

Ce dernier point n'est pas facultatif et c'est le facteur le plus important pour savoir si votre candidature est approuvée.

Ce que je regarde réellement

Puisque je préférerais que vous réussissiez plutôt que de deviner, voici l'ordre dans lequel je lis une candidature.

Les liens viennent en premier. Une annonce existante sur GetYourGuide, Viator, TripAdvisor ou Airbnb est la chose la plus solide que vous puissiez me montrer, car cela signifie que quelqu'un d'autre avec plus de ressources vous a déjà vérifié. Un site web en direct ou un profil social actif où je peux voir de vraies visites, de vraies photos et de vraies personnes fonctionne également. Un paragraphe magnifiquement écrit sans rien à cliquer n'est pas une preuve, et c'est là que se produisent la plupart des rejets.

Ensuite, les licences. De nombreuses villes européennes exigent légalement un guide agréé pour organiser une visite payante. C'est un champ facultatif sur le formulaire, mais si vous travaillez dans l'une de ces villes et qu'il n'y a rien là, c'est un réel problème et je poserai la question.

Ensuite, l'assurance. La couverture de responsabilité civile est considérée comme non négociable par les grandes plateformes. Je ne l'exige pas aujourd'hui, mais elle compte, et je dirais à tout guide lisant ceci de l'obtenir, peu importe ce que dit mon formulaire.

Ensuite, la description de la visite, car j'essaie de déterminer s'il s'agit d'une entreprise en activité ou d'une bonne idée. Ensuite, l'expérience. Environ deux ans est la référence de l'industrie. Je le considère comme un signal, pas une règle, car je préférerais avoir un guide de première année compétent avec une vraie annonce qu'une décennie de rien que je ne peux pas vérifier.

Si je dis non, vous recevez une raison écrite dans l'application, et vous pouvez corriger ce qui manque et postuler à nouveau. Repostuler vous remet dans la file d'attente avec une nouvelle ardoise.

Troisième étape: Stripe, pas moi, vérifie vos documents

L'approbation ne vous permet pas encore de vendre. Elle débloque l'étape suivante, qui est Stripe.

Lorsque vous êtes approuvé, un bouton apparaît pour configurer les paiements, et cela vous transfère à Stripe Connect. Stripe collecte votre pièce d'identité, votre numéro d'identification fiscale et vos coordonnées bancaires. Je ne vois rien de tout cela. Il n'y a pas de tableau de bord de paiement que j'ai construit, car Stripe en a déjà un bon et vous y êtes directement envoyé.

Une fois que Stripe dit que vous êtes autorisé à accepter des paiements, l'assistant de visite se débloque et vous êtes en ligne. Cela prend généralement quelques minutes et parfois un jour ou deux, et vous recevrez un e-mail et une notification dès que cela bascule. Il n'y a délibérément aucun moyen pour moi de contourner cela. Je peux vous approuver, mais je ne peux pas dire à Stripe que vous êtes vérifié alors que vous ne l'êtes pas.

Ce que vous obtenez une fois que vous êtes dedans

0% de commission. Walk With Me ne prend rien sur vos réservations pour le moment. Chaque centime que vos invités paient vous revient, moins les frais de traitement de carte de Stripe, qui sont déduits lorsque le paiement est réglé. Si cela change un jour, les guides qui ont adhéré à 0% conserveront 0%.

Vos prix, vos règles. Vous fixez le prix, la taille du groupe et la politique d'annulation. Les prix sont définis dans la devise utilisée par votre compte Stripe, et l'EUR, le HUF, l'USD et le GBP sont pris en charge aujourd'hui.

De l'espace pour gérer une vraie entreprise. Jusqu'à 30 invités par visite, ce qui est le maximum pour les vraies visites à pied avant que les personnes à l'arrière ne vous entendent plus. Jusqu'à 9 arrêts nommés le long de l'itinéraire, et les noms apparaissent sur la page publique de la balade, de sorte que votre itinéraire fait partie de la proposition. Visites récurrentes, et jusqu'à 12 dates distinctes sur une seule visite, de sorte qu'une seule annonce peut couvrir un mois entier de départs et les invités choisissent simplement un créneau.

Rien de tout cela n'est derrière un abonnement. Être un organisateur approuvé est gratuit, et un compte de niveau gratuit qui a été vérifié peut vendre.

Actuellement, cela fonctionne dans 34 pays, là où Stripe prend en charge le type de compte que nous utilisons. La liste complète est sur la page conditions de l'organisateur.

La norme que nous établissons

Je veux être direct à ce sujet, car une place de marché n'est aussi bonne que le niveau qu'elle impose.

C'est vous qui vendez la visite. Cela signifie que les licences, permis, assurances et taxes sont de votre responsabilité, quelle que soit la ville dans laquelle vous opérez. Vous le confirmez lorsque vous postulez, et c'est enregistré.

Décrivez la balade honnêtement. Distance, rythme, terrain, durée, ce qui est inclus. Survendre une visite est le moyen le plus rapide de perdre votre annonce, et c'est déjà contraire à nos directives communautaires.

Présentez-vous. Si vous annulez une visite, chaque invité reçoit un remboursement intégral, quelle que soit la politique d'annulation que vous avez choisie. Ce n'est pas négociable et ce n'est pas une punition, c'est simplement ce qui doit être vrai pour que quiconque fasse confiance à une réservation. La politique d'annulation protège votre planification, pas vos revenus sur une visite que vous avez décidé de ne pas organiser.

Prenez soin des gens. Vous emmenez un groupe d'étrangers à travers une ville, et leur sécurité pendant qu'ils sont avec vous est votre travail. Les directives communautaires s'appliquent à ce qui se passe pendant la balade exactement autant qu'à ce qui se passe dans l'application.

Enfreignez-les et vous perdez la possibilité de publier. Je préférerais avoir dix guides avec qui je réserverais personnellement plutôt que cent avec qui je ne le ferais pas.

Ce qu'est Walk With Me, et ce qu'il n'est pas

Nous sommes la plateforme. Nous vérifions les guides, hébergeons l'annonce, gérons la réservation et traitons le système de paiement. Nous ne sommes pas l'opérateur de la visite, et nous ne sommes pas celui qui vous vend la visite. Le contrat pour la balade elle-même est entre vous et le guide qui la dirige.

Ce n'est pas nous qui esquivons quoi que ce soit, c'est ce qui fait que l'argent fonctionne comme il le fait, et c'est pourquoi le paiement atterrit sur le compte du guide au lieu du nôtre. J'ai tout écrit en langage clair sur comment fonctionnent les balades payantes, y compris exactement qui rembourse quoi et quand. Si vous êtes un guide, ou si vous êtes sur le point de réserver une visite, cette page vaut cinq minutes.

Les candidatures sont ouvertes

Si vous organisez des visites à pied et que vous avez lu jusqu'ici, ouvrez l'application, faites-vous vérifier et postulez. Parlez-moi de vos visites et donnez-moi quelque chose sur lequel je peux cliquer. Je le lirai moi-même, et si c'est un oui, vous pourriez être listé et vendre en quelques jours.

Walk With Me est gratuit sur l'App Store et Google Play, et j'aimerais voir ce que vous y construisez.