Платные прогулки уже скоро: как стать гидом на Walk With Me

В этом месяце Walk With Me перестанет быть просто местом для поиска попутчиков. Проверенные гиды и агентства смогут размещать платные экскурсии, принимать бронирования и получать оплату прямо в приложении. Эти туры будут отображаться на карте вместе со всеми остальными прогулками, а также на нашей странице пешеходных экскурсий. Я втайне работал над этим с весны, первое реальное бронирование прошло в конце июля, и я искренне этому рад. Так что этот пост сразу о двух вещах: это и анонс, и пошаговое руководство о том, как стать организатором платных туров на Walk With Me.

Если вы уже зарабатываете ведением экскурсий, прочитайте этот текст до конца. Прием заявок открыт, и я лично читаю каждую из них.

Что такое премиум-прогулка

Премиум-прогулка, это экскурсия с гидом, за которую вы берете плату. Вы создаете ее точно так же, как и любую другую прогулку на Walk With Me, но добавляете именованные остановки по маршруту, устанавливаете цену и выбираете правила отмены. После этого она появляется в открытом доступе с указанием цены.

Гость нажимает кнопку "Забронировать", платит в приложении, и его место мгновенно подтверждается. Вам не нужно одобрять запрос на участие, потому что они уже заплатили. Деньги поступают на ваш счет Stripe, а не на наш. Ваши банковские реквизиты, ваши выплаты, ваш бизнес.

Последняя часть, это не просто техническая деталь. В этом заключается вся суть идеи, и я еще вернусь к этому.

Почему нужно подавать заявку, а не просто включить функцию

Моя первая версия этой функции была полностью автоматической. Любой пользователь с подтвержденным аккаунтом мог просто переключить тумблер и начать брать деньги. Я отказался от этого.

И вот почему. Если кто-то бронирует платный тур на Walk With Me и получает гида, который читал статью в Википедии по дороге в трамвае, это не просто неудача клиента. Это значит, что мой продукт плох. На бесплатной прогулке худший сценарий, это неловкий час общения. Как только дело касается денег, ожидания становятся профессиональными. Единственный способ поддерживать профессиональный стандарт, это проверять тех, кто продает.

Поэтому каждую заявку читает человек. Сейчас этот человек, я. Честный компромисс заключается в том, что я являюсь узким горлышком, и я предпочитаю сказать об этом сразу, чем обещать сроки, которые не смогу выдержать. Рассчитывайте на пару дней, и вы получите ответ в любом случае.

Примерно так же поступают и крупные платформы. GetYourGuide требует зарегистрированный бизнес и страхование ответственности. Airbnb Experiences требует доказательств того, что вы уже занимались этим раньше, и проверяет каждое объявление вручную. На обеих платформах размещение бесплатное. Я пришел к тому же решению по той же причине.

Шаг первый: полностью подтвердите свой аккаунт

Прежде чем форма заявки вообще откроется, ваш аккаунт должен быть полностью подтвержден. Это означает подтвержденную электронную почту, подтвержденный номер телефона и указанный пол в вашем профиле. Третий пункт постоянно сбивает людей с толку, поэтому проверьте его в первую очередь. Оба канала связи могут быть отмечены зеленым, но кнопка Подать заявку все равно не сдвинется с места, если это поле пустое.

Экран верификации в приложении теперь показывает вам контрольный список с кнопкой Подтвердить на каждой строке, чтобы вы могли точно видеть, какого шага не хватает, а не гадать.

Зачем эти дополнительные сложности? Продажа прогулок означает получение денег от незнакомцев. Выдача себя за другого человека перестает быть просто неприятностью и становится мошенничеством, поэтому планка должна быть поднята соответствующим образом.

Шаг второй: заполните заявку

Нажмите кнопку создания, выберите "Создать премиум-прогулку", и вы попадете на страницу заявки. Первый вопрос касается того, как вы работаете: как независимый гид под своим именем или как зарегистрированное туристическое агентство. Оба варианта подходят, и мы рады обоим.

Затем вы рассказываете мне о своей работе:

• В каком городе вы работаете и на каких языках проводите экскурсии.
• Сколько лет вы этим занимаетесь.
• Что именно представляют собой ваши туры. В этом поле установлено ограничение минимум в 40 символов, и, честно говоря, напишите гораздо больше.
• Ваш типичный размер группы и районы, которые вы охватываете.
• Как минимум одна ссылка, которую я могу открыть.

Последний пункт является обязательным, и это самый важный фактор при принятии решения об одобрении.

На что я на самом деле обращаю внимание

Поскольку я хочу, чтобы вы добились успеха, а не гадали, вот в каком порядке я читаю заявку.

Сначала идут ссылки. Существующее объявление на GetYourGuide, Viator, TripAdvisor или Airbnb, это лучший аргумент, который вы можете мне показать, потому что это означает, что кто-то другой с большими ресурсами уже проверил вас. Действующий сайт или активный профиль в социальных сетях, где я могу увидеть реальные туры, реальные фотографии и реальных людей, тоже подойдут. Красиво написанный абзац без единой ссылки не является доказательством, и именно на этом этапе происходит большинство отказов.

Затем лицензирование. Во многих европейских городах по закону требуется лицензия гида для проведения платных туров. Это необязательное поле в форме, но если вы работаете в одном из таких городов и там ничего не указано, это проблема, и я обязательно спрошу об этом.

Затем страхование. Страхование гражданской ответственности считается обязательным условием на крупных платформах. Я не требую этого сегодня, но это имеет значение, и я бы посоветовал любому гиду приобрести страховку независимо от того, что написано в моей форме.

Затем описание тура, потому что я пытаюсь понять, является ли это работающим бизнесом или просто хорошей идеей. Затем опыт. Около двух лет, это отраслевой стандарт. Я отношусь к этому как к ориентиру, а не как к жесткому правилу, потому что я скорее одобрю активного гида-новичка с реальным портфолио, чем человека с десятилетним опытом, который я не могу проверить.

Если я отвечу отказом, вы получите письменное объяснение в приложении. Вы сможете исправить недочеты и подать заявку снова. Повторная подача возвращает вас в очередь с чистого листа.

Шаг третий: Stripe, не я, проверяет ваши документы

Одобрение заявки еще не позволяет вам продавать туры. Оно открывает следующий шаг, работу со Stripe.

Когда ваша заявка будет одобрена, появится кнопка для настройки выплат, которая перенаправит вас в Stripe Connect. Stripe собирает ваше удостоверение личности, налоговый идентификатор и банковские реквизиты. Я никогда ничего из этого не вижу. Я не создавал панель выплат, потому что у Stripe уже есть отличный инструмент, и вы будете перенаправлены прямо туда.

Как только Stripe подтвердит, что вы можете принимать платежи, мастер создания туров разблокируется, и вы будете в эфире. Обычно это занимает несколько минут, иногда день или два. Вы получите электронное письмо и уведомление в тот же момент, когда статус изменится. Я намеренно не могу ускорить этот процесс. Я могу одобрить вас, но не могу сказать Stripe, что вы проверены, если это не так.

Что вы получаете после одобрения

Комиссия 0%. На данный момент Walk With Me ничего не берет с ваших бронирований. Каждый цент, который платят ваши гости, идет вам, за вычетом собственной комиссии Stripe за обработку карт, которая удерживается при расчете платежа. Если это когда-нибудь изменится, гиды, которые присоединились под 0%, сохранят этот тариф.

Ваши цены, ваши правила. Вы сами устанавливаете цену, размер группы и правила отмены. Цены устанавливаются в той валюте, которую использует ваш аккаунт Stripe. На сегодняшний день поддерживаются EUR, HUF, USD и GBP.

Возможности для ведения реального бизнеса. До 30 гостей на тур, это предел для пешеходных экскурсий, когда люди сзади еще могут вас слышать. До 9 именованных остановок по маршруту, причем названия отображаются на публичной странице прогулки, так что ваш маршрут становится частью презентации. Повторяющиеся туры и до 12 отдельных дат для одного тура, так что одно объявление может охватывать целый месяц отправлений, а гостям останется только выбрать время.

Ничего из этого не требует подписки. Быть одобренным организатором можно бесплатно, и подтвержденный аккаунт на бесплатном тарифе может продавать туры.

Сейчас это работает в 34 странах, где Stripe поддерживает используемый нами тип аккаунта. Полный список находится на странице условий для организаторов.

Стандарты, которые мы устанавливаем

Я хочу высказаться предельно ясно по поводу этой части, потому что платформа хороша лишь настолько, насколько хорош ее минимальный порог.

Вы являетесь тем, кто продает тур. Это делает лицензирование, разрешения, страховку и налоги вашей ответственностью в любом городе, где вы работаете. Вы подтверждаете это при подаче заявки, и это фиксируется в системе.

Описывайте прогулку честно. Расстояние, темп, рельеф, продолжительность, что включено в стоимость. Преувеличение достоинств тура, это самый быстрый способ потерять свое объявление, и это уже противоречит правилам нашего сообщества.

Приходите на встречу. Если вы отменяете тур, каждый гость получает полный возврат средств независимо от того, какие правила отмены вы выбрали. Это не обсуждается и не является наказанием, это просто обязательное условие для того, чтобы люди доверяли бронированию. Правила отмены защищают ваше планирование, а не ваш доход от тура, который вы решили не проводить.

Заботьтесь о людях. Вы ведете группу незнакомцев по городу, и их безопасность во время прогулки, это ваша работа. Правила сообщества применяются к тому, что происходит во время прогулки, точно так же, как и к тому, что происходит в приложении.

Нарушьте их, и вы потеряете возможность размещать объявления. Я бы предпочел иметь десять гидов, к которым я бы сам записался, чем сотню тех, к кому я бы не пошел.

Чем является Walk With Me, а чем нет

Мы, платформа. Мы проверяем гидов, размещаем объявления, ведем бронирование и обеспечиваем платежи. Мы не являемся туроператором и не продаем вам тур. Договор на саму прогулку заключается между вами и гидом, который ее проводит.

Это не попытка уйти от ответственности, именно так работают деньги, и именно поэтому платеж поступает на счет гида, а не на наш. Я подробно описал все простыми словами на странице как работают платные прогулки, включая то, кто именно возвращает деньги и когда. Если вы гид или собираетесь забронировать тур, этой странице стоит уделить пять минут.

Прием заявок открыт

Если вы проводите пешеходные экскурсии и дочитали до этого места, откройте приложение, пройдите верификацию и подайте заявку. Расскажите мне о своих турах и дайте ссылку, по которой я могу перейти. Я прочитаю ее сам, и в случае положительного ответа вы сможете разместить свои туры и начать продажи уже через несколько дней.

Приложение Walk With Me доступно бесплатно в App Store и Google Play, и мне не терпится увидеть, что вы в нем создадите.