ทัวร์พรีเมียมกำลังมา: วิธีสมัครเป็นไกด์นำเที่ยวแบบมีค่าบริการบน Walk With Me

ภายในเดือนนี้ Walk With Me จะไม่ได้เป็นเพียงแค่สถานที่สำหรับหาเพื่อนเดินเล่นอีกต่อไป เพราะไกด์และเอเจนซี่ท่องเที่ยวที่ผ่านการตรวจสอบแล้วจะสามารถลงทะเบียนทัวร์แบบมีค่าบริการ รับยอดจอง และรับเงินได้โดยตรงภายในแอป ซึ่งทัวร์เหล่านี้จะแสดงร่วมกับทัวร์อื่นๆ บนแผนที่และบนหน้า ทัวร์เดินเที่ยว ของเรา ผมซุ่มพัฒนาฟีเจอร์นี้มาตั้งแต่ช่วงฤดูใบไม้ผลิ และยอดจองแรกที่เกิดขึ้นจริงก็ผ่านเข้ามาในช่วงปลายเดือนกรกฎาคม ซึ่งผมรู้สึกตื่นเต้นกับมันมาก ดังนั้น โพสต์นี้จึงเป็นทั้งการประกาศข่าวดีและคู่มือแนะนำทีละขั้นตอนในการสมัครเป็นผู้จัดทัวร์แบบมีค่าบริการบน Walk With Me

หากคุณทำอาชีพไกด์นำเที่ยวอยู่แล้ว โปรดอ่านโพสต์นี้ให้จบ ตอนนี้เราเปิดรับสมัครแล้ว และผมจะเป็นคนอ่านใบสมัครทุกใบด้วยตัวเอง

ทัวร์พรีเมียมคืออะไรกันแน่

ทัวร์พรีเมียมคือทัวร์นำเที่ยวที่คุณสามารถเก็บค่าบริการได้ คุณสามารถสร้างทัวร์นี้ได้เหมือนกับการสร้างทัวร์ทั่วไปบน Walk With Me เพียงแต่คุณต้องระบุชื่อจุดแวะพักตามเส้นทาง กำหนดราคา และเลือกนโยบายการยกเลิก จากนั้นทัวร์ของคุณจะแสดงต่อสาธารณะพร้อมระบุราคาอย่างชัดเจน

เมื่อผู้ใช้แตะปุ่ม "จอง" และชำระเงินในแอป ที่นั่งของพวกเขาจะได้รับการยืนยันทันที โดยที่คุณไม่ต้องกดอนุมัติคำขอเข้าร่วมใดๆ เพราะพวกเขาชำระเงินเรียบร้อยแล้ว เงินจะโอนเข้าบัญชี Stripe ของคุณโดยตรง ไม่ใช่บัญชีของเรา ข้อมูลธนาคารของคุณ ยอดเงินของคุณ และธุรกิจของคุณเอง

ส่วนสุดท้ายนี้ไม่ใช่แค่เรื่องของระบบเทคนิค แต่เป็นหัวใจสำคัญของการออกแบบระบบทั้งหมด ซึ่งผมจะกลับมาพูดถึงเรื่องนี้อีกครั้ง

ทำไมต้องสมัครใช้งานแทนที่จะเปิดสวิตช์ใช้งานได้ทันที

ในเวอร์ชันแรกที่ผมออกแบบไว้เป็นระบบบริการตนเอง คือใครก็ตามที่มีบัญชีที่ผ่านการยืนยันแล้วก็สามารถเปิดสวิตช์และเริ่มเก็บเงินได้ทันที แต่ผมตัดสินใจโยนไอเดียนั้นทิ้งไป

เหตุผลก็คือ หากมีใครสักคนจองทัวร์แบบมีค่าบริการบน Walk With Me แล้วต้องไปเจอกับไกด์ที่เพิ่งอ่านข้อมูลจาก Wikipedia บนรถเมล์ระหว่างเดินทางมา นั่นไม่ใช่แค่ความโชคร้ายของพวกเขา แต่หมายความว่าผลิตภัณฑ์ของผมไม่ได้มาตรฐาน สำหรับทัวร์ฟรี อย่างแย่ที่สุดก็แค่เสียเวลาที่น่าอึดอัดไปหนึ่งชั่วโมง แต่เมื่อมีการจ่ายเงินเกิดขึ้น ความคาดหวังย่อมเป็นระดับมืออาชีพ และวิธีเดียวที่จะรักษามาตรฐานความเป็นมืออาชีพไว้ได้คือการตรวจสอบผู้ขาย

ดังนั้น จึงต้องมีคนคอยอ่านใบสมัครทุกใบ ซึ่งตอนนี้คนคนนั้นก็คือผมเอง ข้อแลกเปลี่ยนที่ตรงไปตรงมาคือผมอาจจะเป็นคอขวดของขั้นตอนนี้ และผมอยากจะบอกเรื่องนี้ไว้ล่วงหน้าดีกว่าไปสัญญาเรื่องระยะเวลาที่ผมอาจจะทำไม่ได้จริง โดยทั่วไปจะใช้เวลาประมาณสองสามวัน และคุณจะได้รับการติดต่อกลับไม่ว่าจะผ่านการอนุมัติหรือไม่ก็ตาม

นี่เป็นวิธีที่แพลตฟอร์มใหญ่ๆ ใช้เช่นกัน อย่าง GetYourGuide จะต้องการธุรกิจที่จดทะเบียนและมีการประกันภัยความรับผิดชอบ ส่วน Airbnb Experiences ก็ต้องการหลักฐานว่าคุณเคยทำสิ่งนี้มาก่อนและจะตรวจสอบทุกรายการด้วยตนเอง ซึ่งทั้งสองแพลตฟอร์มเปิดให้ลงทะเบียนฟรี ผมเองก็เลือกใช้วิธีเดียวกันนี้ด้วยเหตุผลเดียวกัน

ขั้นตอนที่หนึ่ง: ยืนยันตัวตนบัญชีของคุณให้เรียบร้อย

ก่อนที่ฟอร์มใบสมัครจะเปิดขึ้น บัญชีของคุณจะต้องได้รับการยืนยันตัวตนอย่างสมบูรณ์ ซึ่งหมายถึงการยืนยันอีเมล ยืนยันเบอร์โทรศัพท์ และระบุเพศในโปรไฟล์ของคุณ ข้อสุดท้ายนี้เป็นจุดที่หลายคนมักจะข้ามไป ดังนั้นโปรดตรวจสอบให้ดีก่อน แม้ว่าช่องทางอื่นๆ จะขึ้นสีเขียวแล้ว แต่ปุ่มสมัครก็จะไม่ทำงานหากช่องระบุเพศยังว่างอยู่

หน้าจอการยืนยันตัวตนในแอปตอนนี้จะมีรายการตรวจสอบพร้อมปุ่มยืนยันในแต่ละแถว เพื่อให้คุณเห็นได้ทันทีว่าขาดขั้นตอนใดไปโดยไม่ต้องเดาเอง

ทำไมต้องมีขั้นตอนยุ่งยากเพิ่มขึ้น? เพราะการขายทัวร์หมายถึงการรับเงินจากคนแปลกหน้า การแอบอ้างเป็นบุคคลอื่นจะไม่ใช่แค่เรื่องน่ารำคาญอีกต่อไป แต่จะกลายเป็นการฉ้อโกง และเราต้องยกระดับมาตรฐานความปลอดภัยให้สอดคล้องกัน

ขั้นตอนที่สอง: กรอกใบสมัคร

จากปุ่มสร้าง ให้เลือก "สร้างทัวร์พรีเมียม" แล้วคุณจะเข้าสู่หน้าใบสมัคร คำถามแรกจะถามถึงรูปแบบการดำเนินงานของคุณ: ในฐานะไกด์อิสระที่ทำงานภายใต้ชื่อของตัวเอง หรือในฐานะเอเจนซี่ท่องเที่ยวที่จดทะเบียน ซึ่งทั้งสองรูปแบบสามารถสมัครได้และเรายินดีต้อนรับทั้งคู่

จากนั้นให้ข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ:

• เมืองที่คุณทำงาน และภาษาที่คุณใช้ในการนำเที่ยว
• คุณทำสิ่งนี้มาแล้วกี่ปี
• ทัวร์ของคุณเป็นอย่างไร ฟิลด์นี้กำหนดขั้นต่ำไว้ที่ 40 ตัวอักษร และบอกตามตรงว่าเขียนให้ยาวกว่า 40 ตัวอักษรจะดีที่สุด
• ขนาดกลุ่มปกติของคุณและพื้นที่ที่คุณให้บริการ
• ลิงก์ที่คุณสามารถแชร์ให้ผมเปิดดูได้อย่างน้อยหนึ่งลิงก์

ข้อสุดท้ายนี้ไม่ใช่ตัวเลือกเสริม และเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการพิจารณาอนุมัติ

สิ่งที่ผมใช้พิจารณาจริง

เนื่องจากผมอยากให้คุณผ่านการอนุมัติมากกว่าต้องมานั่งเดา นี่คือลำดับที่ผมใช้อ่านใบสมัคร

ลิงก์ต้องมาก่อน รายการทัวร์ที่มีอยู่แล้วบน GetYourGuide, Viator, TripAdvisor หรือ Airbnb คือสิ่งที่จะช่วยยืนยันตัวตนของคุณได้ดีที่สุด เพราะนั่นหมายความว่ามีแพลตฟอร์มอื่นที่มีทรัพยากรมากกว่าได้ตรวจสอบคุณเรียบร้อยแล้ว หรือจะเป็นเว็บไซต์ที่ใช้งานอยู่ หรือโปรไฟล์โซเชียลมีเดียที่มีความเคลื่อนไหวซึ่งผมสามารถเข้าไปดูทัวร์จริง รูปภาพจริง และผู้คนจริงๆ ก็ได้เช่นกัน การเขียนคำบรรยายที่สวยหรูแต่ไม่มีลิงก์ให้คลิกเลยนั้นไม่สามารถใช้เป็นหลักฐานได้ และนี่คือสาเหตุหลักที่ทำให้ใบสมัครส่วนใหญ่ถูกปฏิเสธ

ถัดมาคือใบอนุญาต เมืองในยุโรปหลายแห่งมีกฎหมายกำหนดให้ต้องใช้ไกด์ที่มีใบอนุญาตในการทำทัวร์แบบมีค่าบริการ แม้ว่านี่จะเป็นฟิลด์ที่ไม่บังคับในฟอร์ม แต่ถ้าคุณทำงานในเมืองเหล่านั้นและไม่มีข้อมูลระบุไว้ นั่นจะเป็นปัญหาใหญ่และผมจะต้องสอบถามเพิ่มเติม

ถัดมาคือประกันภัย แพลตฟอร์มใหญ่ๆ ถือว่าประกันภัยความรับผิดชอบต่อสาธารณะเป็นสิ่งที่ไม่สามารถต่อรองได้ แม้ว่าตอนนี้ผมจะยังไม่ได้บังคับ แต่สิ่งนี้มีผลต่อการพิจารณา และผมอยากแนะนำให้ไกด์ทุกคนทำประกันนี้ไว้ไม่ว่าในฟอร์มของผมจะเขียนไว้อย่างไรก็ตาม

จากนั้นคือคำอธิบายทัวร์ เพราะผมต้องการดูว่านี่คือธุรกิจที่ดำเนินการอยู่จริงหรือเป็นเพียงแค่ไอเดียที่น่าสนใจ และสุดท้ายคือประสบการณ์ มาตรฐานของอุตสาหกรรมนี้จะอยู่ที่ประมาณสองปี ผมใช้สิ่งนี้เป็นเกณฑ์อ้างอิงไม่ใช่กฎเหล็ก เพราะผมยินดีต้อนรับไกด์ปีแรกที่มีความสามารถและมีรายการทัวร์จริง มากกว่าคนที่มีประสบการณ์เป็นสิบปีแต่ไม่มีอะไรที่ผมสามารถตรวจสอบได้เลย

หากผมปฏิเสธ คุณจะได้รับเหตุผลเป็นลายลักษณ์อักษรในแอป และคุณสามารถแก้ไขส่วนที่ขาดหายไปแล้วยื่นสมัครใหม่ได้ การสมัครใหม่จะทำให้คุณกลับเข้าสู่คิวพิจารณาอีกครั้งโดยเริ่มนับหนึ่งใหม่

ขั้นตอนที่สาม: Stripe จะเป็นผู้ตรวจสอบเอกสารของคุณ ไม่ใช่ผม

การผ่านการอนุมัติจากผมยังไม่ทำให้คุณสามารถขายทัวร์ได้ทันที แต่มันจะปลดล็อกขั้นตอนต่อไป นั่นคือ Stripe

เมื่อคุณได้รับการอนุมัติ ปุ่มสำหรับตั้งค่าการรับเงินจะปรากฏขึ้น ซึ่งจะนำคุณไปยัง Stripe Connect โดย Stripe จะเก็บข้อมูลบัตรประชาชน หมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี และข้อมูลบัญชีธนาคารของคุณ ซึ่งผมจะไม่เห็นข้อมูลเหล่านี้เลย และผมไม่ได้สร้างแดชบอร์ดการจ่ายเงินขึ้นมาเอง เพราะ Stripe มีระบบที่ดีอยู่แล้วและคุณจะถูกส่งตรงไปยังระบบนั้น

เมื่อ Stripe ยืนยันว่าคุณพร้อมรับชำระเงินแล้ว ระบบสร้างทัวร์จะปลดล็อกและคุณจะออนไลน์ทันที โดยทั่วไปจะใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที หรืออาจจะวันสองวันในบางกรณี และคุณจะได้รับอีเมลรวมถึงการแจ้งเตือนทันทีที่ระบบเปิดใช้งาน ผมตั้งใจออกแบบระบบไม่ให้มีทางลัดใดๆ ผมสามารถอนุมัติคุณได้ แต่ผมไม่สามารถบอก Stripe ว่าคุณผ่านการยืนยันแล้วหากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ

สิ่งที่คุณจะได้รับเมื่อเข้าร่วม

ค่าคอมมิชชั่น 0% ตอนนี้ Walk With Me ไม่หักค่าธรรมเนียมใดๆ จากยอดจองของคุณ ทุกบาททุกสตางค์ที่ลูกค้าจ่ายจะโอนตรงถึงคุณ โดยจะหักเพียงค่าธรรมเนียมการดำเนินการบัตรของ Stripe เท่านั้น ซึ่งจะถูกหักออกเมื่อมีการชำระเงินเรียบร้อย และหากมีการเปลี่ยนแปลงในอนาคต ไกด์ที่เข้าร่วมในช่วงค่าคอมมิชชั่น 0% ก็จะยังคงได้รับสิทธิ์ 0% ต่อไป

ราคาของคุณ กฎของคุณ คุณสามารถกำหนดราคา ขนาดกลุ่ม และนโยบายการยกเลิกได้เอง โดยราคาจะถูกกำหนดตามสกุลเงินที่บัญชี Stripe ของคุณใช้งาน ซึ่งในปัจจุบันรองรับสกุลเงิน EUR, HUF, USD และ GBP

พื้นที่สำหรับดำเนินธุรกิจจริง รองรับลูกค้าได้สูงสุด 30 คนต่อทัวร์ ซึ่งเป็นจำนวนสูงสุดที่เหมาะสมสำหรับทัวร์เดินเที่ยวจริงก่อนที่คนด้านหลังจะเริ่มไม่ได้ยินเสียงคุณ สามารถระบุชื่อจุดแวะพักได้สูงสุด 9 จุดตลอดเส้นทาง และชื่อเหล่านี้จะแสดงบนหน้าทัวร์สาธารณะ เพื่อให้แผนการเดินทางของคุณเป็นส่วนหนึ่งในการดึงดูดลูกค้า สามารถตั้งค่าทัวร์แบบเกิดซ้ำและกำหนดวันที่แยกกันได้สูงสุด 12 วันในทัวร์เดียว เพื่อให้การลงทะเบียนครั้งเดียวครอบคลุมการเดินทางตลอดทั้งเดือน และลูกค้าเพียงแค่เลือกช่วงเวลาที่สะดวก

ฟีเจอร์ทั้งหมดนี้ไม่มีการเก็บค่าสมัครสมาชิก การเป็นผู้จัดทัวร์ที่ได้รับการอนุมัตินั้นฟรี และบัญชีทั่วไปที่ผ่านการตรวจสอบแล้วก็สามารถขายทัวร์ได้

ในปัจจุบันระบบนี้ใช้งานได้ใน 34 ประเทศ ซึ่งเป็นประเทศที่ Stripe รองรับประเภทบัญชีที่เราใช้งาน คุณสามารถดูรายชื่อทั้งหมดได้ที่หน้า ข้อกำหนดสำหรับผู้จัดทัวร์

มาตรฐานที่เรากำหนดไว้

ผมขอพูดตรงๆ เกี่ยวกับส่วนนี้ เพราะแพลตฟอร์มกลางจะดีได้ก็ต่อเมื่อมีเกณฑ์มาตรฐานขั้นต่ำที่เข้มงวดเท่านั้น

คุณคือผู้ขายทัวร์ ดังนั้นเรื่องใบอนุญาต การขออนุญาต ประกันภัย และภาษีจึงเป็นความรับผิดชอบของคุณในทุกๆ เมืองที่คุณให้บริการ คุณต้องยืนยันสิ่งนี้เมื่อสมัคร และระบบจะบันทึกข้อมูลนี้ไว้

โปรดอธิบายทัวร์ตามความเป็นจริง ทั้งระยะทาง จังหวะการเดิน สภาพเส้นทาง ระยะเวลา และสิ่งที่จะได้รับ การโฆษณาเกินจริงเป็นวิธีที่เร็วที่สุดที่จะทำให้ทัวร์ของคุณถูกถอดออก และนั่นถือเป็นการละเมิดแนวทางปฏิบัติของชุมชนเราอยู่แล้ว

ต้องมาตามนัด หากคุณยกเลิกทัวร์ ลูกค้าทุกคนจะต้องได้รับเงินคืนเต็มจำนวน ไม่ว่าคุณจะเลือกนโยบายการยกเลิกแบบใดก็ตาม นี่เป็นเรื่องที่ไม่สามารถต่อรองได้และไม่ใช่การลงโทษ แต่มันคือสิ่งจำเป็นเพื่อให้ทุกคนเกิดความไว้วางใจในการจอง นโยบายการยกเลิกมีไว้เพื่อปกป้องการวางแผนของคุณ ไม่ใช่เพื่อปกป้องรายได้ของคุณในทัวร์ที่คุณตัดสินใจไม่จัด

ดูแลผู้คนให้ดี คุณกำลังนำกลุ่มคนแปลกหน้าเดินเที่ยวชมเมือง และความปลอดภัยของพวกเขาในระหว่างที่อยู่กับคุณคือหน้าที่ของคุณ แนวทางปฏิบัติของชุมชนมีผลบังคับใช้กับสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างทัวร์เช่นเดียวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในแอป

หากคุณละเมิดกฎเหล่านี้ คุณจะเสียสิทธิ์ในการลงทะเบียนทัวร์ ผมยอมมีไกด์แค่สิบคนที่ผมกล้าจองทัวร์ด้วยตัวเอง ดีกว่ามีเป็นร้อยคนแต่ผมไม่กล้าไปกับใครเลย

Walk With Me คืออะไร และไม่ใช่อะไร

เราคือแพลตฟอร์ม เราทำหน้าที่ตรวจสอบไกด์ ให้บริการพื้นที่ลงทะเบียน จัดการระบบจอง และดูแลระบบชำระเงิน เราไม่ใช่ผู้จัดทัวร์ และไม่ใช่ผู้ขายทัวร์ให้คุณ สัญญาสำหรับทัวร์เดินเที่ยวจะเกิดขึ้นระหว่างคุณกับไกด์ผู้จัดทัวร์โดยตรง

นี่ไม่ใช่การเลี่ยงความรับผิดชอบ แต่มันคือเหตุผลที่ทำให้ระบบการเงินทำงานในรูปแบบนี้ และเป็นสาเหตุที่เงินโอนเข้าบัญชีของไกด์โดยตรงแทนที่จะเป็นบัญชีของเรา ผมได้เขียนอธิบายรายละเอียดทั้งหมดด้วยภาษาง่ายๆ ไว้ที่หน้า ขั้นตอนการทำงานของทัวร์แบบมีค่าบริการ รวมถึงข้อมูลว่าใครต้องคืนเงินอะไรและเมื่อใด หากคุณเป็นไกด์หรือกำลังจะจองทัวร์ หน้านี้คุ้มค่าที่จะสละเวลาอ่านสักห้านาที

เปิดรับสมัครแล้ว

หากคุณจัดทัวร์เดินเที่ยวและอ่านมาถึงตรงนี้แล้ว ให้เปิดแอป ยืนยันตัวตน และยื่นใบสมัคร บอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับทัวร์ของคุณและแชร์ลิงก์ที่ผมสามารถคลิกเข้าไปดูได้ ผมจะอ่านมันด้วยตัวเอง และหากผ่านการอนุมัติ คุณก็สามารถลงทะเบียนและเริ่มขายทัวร์ได้ภายในไม่กี่วัน

Walk With Me เปิดให้ดาวน์โหลดฟรีบน App Store และ Google Play และผมอยากเห็นสิ่งที่คุณจะสร้างสรรค์ขึ้นบนแพลตฟอร์มนี้